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Autopista virtual. Estrategia de comunicación 2.0 para lograr un reposicionamiento de marca.

D´aquila, Lorena Sabrina

Escritos en la Facultad Nº64

Escritos en la Facultad Nº64

ISSN: 1669-2306

Trabajos Finales de Grado aprobados [Resúmenes] Julio - Octubre 2010

Año VI, Vol. 64, Diciembre 2010, Buenos Aires, Argentina | 56 páginas

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El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Proyecto
Profesional y propone el análisis del contexto real y actual de
una marca. En este caso, se estudia el panorama web global,
el cual está en constante cambio, especialmente con un rápido
crecimiento en los mercados emergentes, particularmente en
América Latina. Incluso en los mercados donde el uso de la
web está establecido, el incremento de la adopción de banda
ancha impulsa el consumo adicional. Aunque existe una baja
penetración de banda ancha en el segmento hogar que impide
actividades relacionadas con el alto uso de ancho de banda
como videos, descarga de música e intercambio de archivos,
actividades y usos de la Web 2.0. Lo que establece una importante
oportunidad para los operadores de Internet de lograr
una mayor penetración en esta categoría.
En el segmento de proveedores de internet de la República
Argentina, aparece Speedy como líder de la categoría y como
la mejor opción de banda ancha para los usos de la Web 2.0.
Frente a un contexto en el cual los usuarios aprendieron a
ignorar Y se ve reflejada una sociedad de usuarios que aprendieron
a ignorar a las marcas, a sus comunicaciones y sus
productos o servicios cuando no tienen algo interesante para
ofrecerles. Frente a este contexto es que Speedy Banda Ancha
2.0 encontró la posibilidad para permanecer como líder del
mercado de internet, pero no es suficiente con mencionarlo
en sus comunicaciones, es necesario encontrar un camino
estratégico donde pueda demostrarlo.
En la etapa inicial del proyecto se analiza el avance de la
web, partiendo de los alcances de la Web 1.0 para entender las
posibilidades tecnológicas que brinda la Web 2.0, tanto a las
marcas como a los usuarios. Permitiéndole a los internautas
dejar de ser usuarios consumidores de información, para ser
ellos mismos protagonistas de la web actual y generadores
de contenido.
En este contexto aparecen los perfiles de marcas en las redes
sociales, con la necesidad de estar presentes en un nuevo
medio de interrelación con los usuarios, donde se plantea un
cambio en las reglas del marketing tradicional a las que las
empresas deben entender y adaptarse.
A su vez nace un nuevo nicho de usuario, los heavy users,
los cuales aparecen como un segmento que posee un manejo
avanzado de las herramientas de internet y el uso simultáneo
de medios. Por dichas características se los considera un nicho
beneficioso para las marcas, porque generan respuestas a la
empresa sobre sus comunicaciones y a su vez funcionan como
emisores de mensajes de productos.
En la segunda etapa del proyecto se indaga sobre el marketing
2.0, cómo es llevado a la práctica y cómo representa un cambio
de rol del marketing tradicional. Estos nuevos desafíos del
marketing, generan el replanteo de una estrategia de comunicación
y posicionamiento para las empresas. Donde el “boca
a boca” vuelve a tomar gran importancia como herramienta
de comunicación y por lo tanto es necesario contar con una
cartera de clientes fidelizados que se conviertan en voceros
de las marcas.
Para concluir el proyecto se desarrolla la propuesta para
Speedy Banda Ancha 2.0, basada en un reposicionamiento
de marca, utilizando las herramientas de marketing 2.0 y
marketing relacional, enfocadas en generar diálogos 2.0 con
los potenciales clientes de Speedy y convertir a la marca en
el referente líder de servicio de Banda Ancha para los usos
de la Web 2.0.


Autopista virtual. Estrategia de comunicación 2.0 para lograr un reposicionamiento de marca. fue publicado de la página 24 a página24 en Escritos en la Facultad Nº64

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