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El Facebook como herramienta de comunicación empleada por la Universidad de Palermo

Amusquivar, Faviana; Archet, Aimé; Segovia, Andrés; Venice, Emmanuel

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº38

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº38

ISSN: 1668-5229

Ensayos Contemporáneos. Edición VI Escritos de estudiantes. Segundo Cuatrimestre 2010

Año VII, Vol. 38, Mayo 2011, Buenos Aires, Argentina | 136 páginas

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Introducción

El tema del presente trabajo de investigación está centrado en la red social Facebook como nueva herramienta de comunicación empleada por la Universidad de Palermo recientemente.

El objetivo principal del trabajo es investigar y establecer el uso y las funciones que se le otorga al Facebook en la Facultad de Diseño y Comunicación, ya sea por parte de la universidad como por los estudiantes. También se intentará establecer cuáles fueron los motivos de esta implementación y la aceptación o no por parte del estudiantado.

La hipótesis que se pretende comprobar a lo largo del trabajo consiste en afirmar que la utilización del Facebook en la facultad mejoró el proceso de comunicación entre el alumno y la facultad. Para ello, en el primer capítulo, se empezará analizando los conceptos de comunicación y las características de la misma en las organizaciones para luego pasar a estudiar cuestiones que devienen del Facebook, como definir que es una red social y sus características. También se investigará cómo surgió el Facebook y sus respectivas prestaciones y aplicaciones.

Luego, en el segundo capítulo, se realizará una breve reseña de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo y se describirán los medios y herramientas de comunicación que se utilizan para comunicarse con los estudiantes.

Por último en el tercer capítulo se analizarán los resultados de las investigaciones de campo llevadas a cabo a través de entrevistas realizadas a miembros del área de comunicación institucional de la Facultad de Diseño y Comunicación y a los estudiantes de la misma. A través de las entrevistas se indagarán cuestiones sobre cómo fue la implementación por parte de la universidad y cómo se transcribe en la aceptación y utilización de los estudiantes.

Los criterios para la justificación de este trabajo están ligados a reconocer o no la importancia de la red social Facebook dentro de los ámbitos académicos como nueva herramienta de comunicación, teniendo en cuenta que hoy en día la manera de comunicarnos ha cambiado radicalmente y es de vital importancia reconocer estas nuevas herramientas y su utilidad.

Capítulo I. La comunicación

La comunicación es el proceso por el cual el hombre ha logrado diferenciarse de los demás seres vivos al conseguir exponer sus ideas, sentimientos, emociones e interrelacionarse para desarrollar nuevos pensamientos. Etimológicamente, comunicar viene del latín comunicare, que significa hacer común, lo que implica que más allá de interiorizar nuestros pensamientos, la comunicación hace necesario ponerlos en común frente a los otros.

Ryan Jeremiah, en su libro La comunicación humana opina:

la comunicación sostiene y anima la vida. Motor y expresión de la actividad social y de la civilización, ha llevado a los hombres y a los pueblos desde el instinto hasta la inspiración, a través de una serie de procesos y sistemas de información, impulsos y control. Ensambla el saber, la organización y el poder, vincula en el hombre la memoria de sus orígenes con sus aspiraciones más nobles para una vida mejor. (1996, p. 18)

Hablar de comunicación enmarca un sinnúmero de intercambios de ideas que el hombre ha transformado en hechos para el avance y construcción de un fondo común de conocimientos que le permita crecer.

1.1 El proceso de comunicación humana Para poder analizar de una manera más profunda el proceso de comunicación es importante nombrar 6 elementos que lo hacen posible. En su libro La Comunicación Empresarial, Pablo Múnera y Uriel Sánchez (2003) explican de una manera minuciosa y concisa cada uno de los elementos para una mejor compresión del proceso: • Emisor: es el elemento en el que se origina el proceso, a partir de una idea, una necesidad y una intención comunicativa.

Se conoce también como fuente o encodificador, e incluso como transmisor. En la comunicación humana, la fuente puede ser una persona o un grupo de personas.

• Receptor: llamado también perceptor o decodificador, es la persona o grupo de personas (según el nivel de comunicación) que perciben e interpretan el estímulo (le dan sentido al mensaje y/o al acto), y posteriormente lo responden con otro mensaje y/o acto.

• Mensaje y acción: existen dos modos por los que la comunicación se manifiesta y se realiza: por medio de mensajes y por medio de actos (los voluntarios, que son los propios del campo de la comunicación). Estos modos son indisociables y forman juntos la comunicación.

• Canales o medios: están contenidos en la magnitud física de la comunicación. A través de ellos el estímulo o mensaje se pasa de la mente a la fuente (encodificador) a la mente del destino (decodificador). El canal puede ser natural o artificial, y en el caso de los canales artificiales, generalmente son antecedidos por los canales naturales.

• Retroalimentación: es la información en retorno. Lo primero que diferencia a la comunicación de la información. Es la respuesta del perceptor y determina su posición frente al mensaje o acto percibido, pero de igual manera explica si entendió o no el sentido del emisor, ante lo cual se determina la existencia verdadera de un código común conformado por los mismos símbolos o por similar explicación y entendimiento de ellos. Es decir, que la retroalimentación da cuenta de la eficacia del mensaje.

• Barreras o ruido: se trata de cualquier interferencia o estímulo positivo o negativo que finalmente interfiere en el proceso de comunicación o que lo condiciona por fuera de los intereses directos de los actores.

La comunicación comienza con un emisor que desea enviar un mensaje a un receptor. El emisor debe codificar el mensaje y seleccionar un canal de comunicación que sea capaz de transmitírselo al receptor. Cuando se trata de transmitir hechos, el mensaje puede estar codificado en palabras, cuando se trata de transmitir sentimientos, el mensaje puede codificarse en lenguaje corporal o en el tono de voz. Debido a que hay una gran posibilidad de que se produzcan malos entendidos, cuando se comunica algo importante es necesario que exista la posibilidad de la retroalimentación. De esta manera se logra aclarar el verdadero significado del mensaje.

1.2 Comunicación y organización

Las organizaciones son grupos humanos que se hacen en las sociedades para interrelacionarse en torno a objetivos comunes de fácil aplicación para ámbitos como el empresarial, social, educativo, religioso, etc. Según Ivan Thompson, el término organización es utilizado para referirse a entidades y actividades, por tanto tiene dos significados: el primero se refiere al conjunto de elementos que actúan, interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros –de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas– logren determinados fines los cuales pueden ser de lucro o no; y el segundo se refiere al resultado de coordinar disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera que se logren fines propuestos. (2007, p. 18) Una organización se caracteriza por tener una finalidad existente y conocida por todos los miembros del grupo, la distribución de roles y tareas a realizar, división de la autoridad y del poder formal, duración indeterminada (misión permanente) o claramente explicitada en función de un determinado objetivo y coordinación, criterios de evaluación y control de resultados. (Bartoli, 1992) Como bien se sabe, la comunicación es un proceso inherente a las relaciones humanas y se produce de forma espontánea y natural, ya sea en lenguaje verbal o no verbal. Con esto se ha logrado hacer grupos llegando a formaciones con fines comunes, como son las organizaciones empresariales; con esto se demuestra que la comunicación y organización son dos conceptos que hacen cohesión.

1.3 Definición de comunicación organizacional

Existen diversas definiciones de comunicación organizacional.

Pérez la define como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”. (2000, p. 94) Una definición adicional la señala como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre ésta y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápido los objetivos (Fernández, 1997).

Rebeil (2000) señala que la comunicación organizacional es aquella que dentro de un sistema económico, político, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de la empresa, logrando soluciones colectivas que beneficien al sistema y que lo hagan más productivo.

1.4 Niveles y tipos de comunicación en las organizaciones Todas las organizaciones tienen necesidades diferentes de comunicación, es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes así como los medios a utilizar para su público objetivo, tomando en cuenta el perfil de la organización (Márquez, 2004).

La comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales para la empresa, ya que por medio de ella existe una mejor relación comunicativa entre empleados reflejándose en el trato con los clientes. Las empresas tienen que estar actualizadas. Cotidianamente aumenta la competencia y las necesidades de que exista una mejor comunicación con su público interno, externo y con los especiales, mejorando la imagen e identidad de la empresa (Seeger, 2001).

Una vez identificados los medios a utilizar en la empresa para que exista una comunicación adecuada, se debe trabajar en ellos para la elaboración de su diseño y contenido. Existen muchos medios por los que una empresa puede mantener comunicación con sus miembros, dando como resultado una mejor relación entre ambos. Este se ve reflejado no solo dentro de la organización sino también al exterior. En la práctica la comunicación toma diversas formas en las organizaciones, como son las relaciones públicas y publicidad, que son los términos más antiguos utilizados para denominar formas particulares o específicas de comunicación, sin embargo aún se siguen utilizando con frecuencia (Perlow y Williams, 2003).

La comunicación, cuando se aplica en las organizaciones, es denominada comunicación organizacional, que se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño. Pérez (2004) menciona que al hablar de comunicación organizacional, nos referimos a un sistema compuesto de un proceso triple: significación, información y relación que se realizan en y con respecto a las organizaciones. Plantea que existen 3 maneras de comunicación en una organización: a) Comunicación operativa: consiste en desarrollar mensajes y piezas comunicativas para distintas personas e instancias de la organización no importando el nivel jerárquico del cliente interno.

b) Comunicación táctica: se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se desarrollan soluciones para potenciar las distintas funciones que sostienen y proyectan a la organización, como la vigilancia del entorno, capacitación, comercialización e incluso la dirección, entre otras.

c) Comunicación estratégica: proceso de comunicación fundacional y constituyente en el que se construyen las representaciones o modelos de la organización que permiten llegar a decisiones estratégicas, tácticas y operativas. El principal logro de este nivel de actuación consiste en tener un mapa de referencia completo acerca de sí misma como organización, del contexto en que se mueve y de la interacción que existe y debe existir entre la empresa y su medioambiente. La comunicación puede contribuir a optimizar beneficios y recursos, lo que convierte a la comunicación en un proceso estratégico.

La comunicación organizacional –cuando es estratégica– se orienta a re fundar o re construir la empresa día a día, definiendo con ello sentido para los que tienen que ver con ella y con la reconstitución de los principales factores determinantes propios de una empresa: sus significados articulados y sus pautas de ordenamiento (Pérez, 2000).

1. 5 Definición de una red social Según el doctor y psicólogo argentino Carlos Sluzki “el contexto cultural, subcultural, histórico, político, económico, religiosos, circunstancias medioambientales, de existencia o carencia de servicios públicos (…) sostienen y forman parte del universo relacional del individuo” (1996, pág. 42).

Sluzki aclara que podemos plantear una red social como red micro social personal y red macro. En la red micro social personal o significativa como Sluzki las define, se refiere a las relaciones interpersonales de los individuos, como por ejemplo con su familia y amigos. En cuanto a las redes macro hace referencia a la sociedad en la que vivimos en general. Para el presente trabajo nos centraremos en el concepto de micro red social significativa que propone Sluzki. Define entonces a la red social personal como la suma de todas aquellas relaciones significativas para un individuo.

Por otra parte Sluzki hace referencia al antropólogo social norteamericano John Barnes, quien fue uno de los pioneros en estudiar los vínculos sociales extrafamiliares en la cotidianeidad y poner en evidencia la importancia de los mismos, a través de un estudio en un pueblo aislado de pescadores en Noruega.

Otra autora citada por Sluzki es Elisabeth Bott, quien realizó un estudio acerca de las relaciones externas de familias urbanas en Inglaterra. Esto le permitió desarrollar metodologías para poder analizar las prácticas de interacción de las redes.

En primer lugar diferenciaba la composición de la red (por ejemplo, qué porcentaje de la red está constituida por la misma familia o cuáles poseen la misma religión). En segundo lugar, cómo era la estructura de la red (por ejemplo, la densidad de la red o agrupamientos en subredes); y en tercer lugar los contenidos de las interacciones (por ejemplo, el apoyo que se brindan o la información práctica).

Sluzki propone a su vez una metodología para registrar los datos de una red social personal. Sistematiza el mapa en cuatro cuadrantes: familia, amistades, relaciones laborales o escolares y relaciones comunitarias, de servicio o de credo. A su vez, establece tres áreas en donde se inscriben estos cuadrantes: un círculo interior de relaciones íntimas (por ejemplo, familiares directos o amigos muy cercanos), un círculo intermedio de relaciones personales con menor grado de compromiso (por ejemplo, amistades sociales o profesionales o familiares intermedios) y un círculo externo de conocidos y relaciones ocasionales (por ejemplo, conocidos del trabajo o vecinos).

Luego, propone ciertas variables como características, funciones y atributos que poseen las redes para facilitar su posterior evaluación. Enumera las características estructurales como tamaño (número de personas de la red), densidad (conexión entre los miembros), composición o distribución (distribución en los cuadrantes y círculos anteriormente nombrados), dispersión (distancia geográfica entre los miembros), homogeneidad o heterogeneidad (edad, sexo, cultura, nivel socioeconómico), atributos de vínculos específicos (compromiso y carga de la relación, durabilidad) y tipos de funciones cumplidas por cada vínculo y por el conjunto. A continuación expone qué funciones puede tener la red: compañía social (realización de actividades conjuntas o simplemente el estar juntos), apoyo emocional (intercambios que connotan una actitud emocional positiva, clima de compresión, simpatía, empatía), guía cognitiva y consejos (interacciones destinadas a compartir información personal o social), regulación social (interacciones que recuerdan y reafirman responsabilidades y roles), ayuda material y de servicios (colaboración específica sobre la base del conocimiento), acceso a nuevos contactos (apertura de puertas para conexión de personas y redes que hasta entonces no eran parte de la red social del individuo).

Por último, establece atributos del vínculo: funciones prevalecientes (cuál función o combinación de funciones caracteriza de manera dominante ese vínculo), la multidimensionalidad o versatilidad (cuántas funciones cumple esa persona), la reciprocacidad o simetría-asimetría (si tu cumples para con esa persona el mismo tipo de funciones, o funciones equivalentes a las que la persona cumple para ti), la intensidad o compromiso de la relación (atracción o grado de intimidad), la frecuencia de los contactos (mayor distancia mayor requerimientos de los contactos de mantener activo en contacto), la historia de la relación (desde cuándo se conocen y cuál es la experiencia previa de activación del vinculo).

2. Facebook. Surgimiento y funciones

Facebook surge en el año 2004 como un proyecto para los estudiantes de la Universidad de Harvard. Ese proyecto inicialmente cerrado se ha convertido en la red social más amplia del mundo, por encima de MySpace, su competidora (McCarthy, 2008). Facebook es uno de los sitios web más visitados del mundo y se declara como un servicio social que conecta a la gente con amigos, conocidos y otros. Su objetivo es facilitar a sus usuarios el mantenerse en contacto con sus conocidos, para así poder comunicarse con ellos cada vez que quieran hacerlo.

La red social, con sede en Palo Alto (California), cuenta hoy en día con centenares de empleados y tiene por lema “hacemos cosas revolucionarias”. Uno de los creadores de Facebook ya vaticinó que la red social llegaría a tener 1.000 millones de usuarios.

2.1 Modelos de presencia en Facebook

Las herramientas que ofrece Facebook para estar presentes son básicamente tres: perfiles, grupos de usuarios y páginas.

Perfiles: Son las piezas fundamentales y las más flexibles. Cada usuario crea el suyo propio con datos personales, fotografías, etc.

Posteriormente, puede unirse a una o varias redes, las cuales suelen representar áreas geográficas, universidades, empresas importantes, etc. Es posible personalizar cada perfil instalando aplicaciones con las más diversas funcionalidades y estableciendo el nivel de privacidad que se crea conveniente.

Las principales ventajas de usar los perfiles para la Universidad de Palermo son la existencia de muchas aplicaciones disponibles, que son la forma habitual de presencia en esta red social y que tienen más funcionalidades de comunicación con otros usuarios: mensajes, chats y comentarios.

Por ello no es de extrañar que muchas universidades en todo el mundo opten por ellos. Pero también tienen inconvenientes.

Uno es que nunca están disponibles para usuarios no registrados en Facebook, y otro es que en cierta ocasión los perfiles de universidades fueron eliminados por los administradores de Facebook por “no corresponder con nombres reales de personas, por lo que sería conveniente pensar en otras formas más seguras de presencia” (Behrens, 2008).

Si los perfiles están pensados para personas es mejor dejar esta opción. De cualquier forma la universidad puede estar presente a través de los perfiles de su personal, es decir la presencia del director o directora, el personal de referencia o quien se estime oportuno.

Grupos:

Muchas universidades han optado por crear grupos. Estos pueden ser creados de forma gratuita por cualquier usuario y otras personas pueden unirse por iniciativa propia o mediante invitación de alguno de sus miembros. Entre sus ventajas están su facilidad de creación, las posibilidades de promoción al poder invitar a los contactos a unirse a él y una opción muy importante que permite a los administradores enviar mensajes a todos los miembros. El principal inconveniente es que sólo pueden tener las aplicaciones básicas: foros de discusión, muro de mensajes, publicación de fotografías, etc.

Páginas:

Son la forma de presencia que el sitio recomienda para empresas, personajes famosos y otras organizaciones. Su lanzamiento se produjo en noviembre de 2007 y desde entonces muchas instituciones han optado por construir las suyas, con distintos niveles de éxito (Behrens, 2008). Su aspecto es similar al de un perfil, pero con funciones distintas.

2.2 Aplicaciones más frecuentes

Las aplicaciones pre instaladas en una página son: • El muro. Está pensado para que los usuarios puedan escribir mensajes.

• Foros de discusión. Imprescindible para que los usuarios tengan dónde expresarse o conversar con la universidad y con otros usuarios. Se ha de supervisar su contenido para evitar conflictos, mensajes inapropiados y responder a las preguntas que realicen los usuarios.

• Compartir vídeos y fotografías. Permite tanto a la universidad como a los fans de la página publicar este tipo de materiales.

• Eventos. Útil para anunciar actividades organizadas por el centro e invitar a los contactos a participar en el evento, a los que pueden confirmar o no su asistencia.

• Notas. Ofrece la posibilidad de publicar noticias, textos, etc.

Puede actualizarse automáticamente con un canal de red social.

Las páginas también tienen disponible un interfaz de administrador, un módulo de estadísticas y una herramienta para comunicar actualizaciones a los fans o seguidores.

En el directorio de Facebook se pueden encontrar otras; cada centro deberá analizar sus necesidades, cómo utilizan esta red social sus usuarios y su estrategia de comunicación para crear el servicio más ajustado a sus necesidades.

Capítulo II

1. Universidad de Palermo, Facultad DC

La Universidad de Palermo es una universidad privada fundada en 1986 ubicada en Buenos Aires, Argentina que mantiene vinculaciones con universidades de prestigio internacional.

Entre las instituciones que mantienen convenios con la UP se destacan: Yale University, Harvard University, New York University (NYU), Columbia University, ETH Zurich (Swiss Institute of Technology) y The College of William and Mary. Además, la UP es sede de una de las cátedras UNESCO, es miembro de la red ISEP, miembro de AACSB y su carrera de Arquitectura fue acreditada por el Royal Institute of British Architects.

Los acuerdos académicos abarcan desde intercambios o visitas de alumnos y profesores, hasta proyectos de investigación conjunta y capacitación de docentes, entre otras modalidades.

Estudian en la UP más de 13000 alumnos de grado y posgrado, provenientes de 51 países y distribuidos en sus seis facultades: Arquitectura, Ciencias Económicas, Ciencias Sociales, Derecho, Diseño y Comunicación, e Ingeniería.

La Facultad de Diseño y Comunicación de la UP está integrada por las carreras de: Comunicación Audiovisual, Comunicación Empresarial, Comunicador Web / Desarrollo de Sitios Web, Dirección Cinematográfica, Dirección de Arte Publicitario, Creatividad Publicitaria, Dirección Teatral, Diseño Gráfico, Diseño de Espectáculos, Diseño de Historietas, Diseño de Imagen y Sonido, Diseño Industrial, Diseño de Interiores, Diseño de Joyas, Diseño Textil y de Indumentaria, E-Design, Escenografía, Fotografía, Licenciatura en Diseño, Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación, Maestría en Diseño, Marketing de la Moda, Diseño de Mobiliario, Moldería y Confección, Organización de Eventos, Organización de Torneos y Competencias, Producción de Modas, Producción Musical, Publicidad, Relaciones Públicas, Vidrieras / Diseñador de Espacios Comerciales y Vestuario.

Capítulo III

1. Comunicación UP: Antes y después

La razón de ser de este trabajo de investigación es establecer cómo ha cambiado el proceso de comunicación en la Universidad de Palermo. Para esto fue necesario analizar y establecer cuáles eran las herramientas de comunicación institucional que la universidad utilizaba hace cinco años y de esta manera, establecer las diferencias con las nuevas herramientas que utiliza hoy en día.

En la búsqueda de dicho fin, se realizó una entrevista a Daiana Brignone, empleada de la Universidad de Palermo, que se desempeña en el sector de comunicación institucional desde hace más de cuatro años. En dicha entrevista se pudo establecer que hace cinco años, las herramientas de comunicación que empleaba la universidad se reducía a volantes, folletería y el correo institucional.

La entrevistada explicó que los mayores cambios comenzaron desde hace tres años con la implementación en primer lugar de los plasmas ubicados en las entradas de cada sede, donde se muestra de manera atractiva la información de eventos, charlas y seminarios. Luego, específicamente hablando sobre el tema de investigación, definió que hace un año, se inició la implementación de la página de la Facultad en la red social Facebook como nueva herramienta estratégica.

Por último y como dato interesante, la entrevistada, debido a su experiencia en el rubro de la comunicación y en la universidad, consideró la implementación del Facebook no como una estrategia de intercambio de comunicación, sino como una estrategia de publicidad, ya que mantiene a la universidad con un alto nivel de recordación en la mente de los estudiantes.

3. El Facebook y los estudiantes DC

Una vez analizada la implementación del Facebook desde una perspectiva institucional a través de representantes de la Universidad de Palermo fue necesario escuchar y analizar esta implementación desde el ángulo del estudiante.

Por esta razón, se entrevistó a diez estudiantes de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad, permitiendo así establecer datos cuantificables.

La modalidad de la entrevista fue estructurada, es decir que se hicieron las mismas preguntas a todos los entrevistados de manera individual. El lugar elegido fue el pasillo y patio de la planta baja de la Sede principal ubicada en Mario Bravo 1050, en las horas del break y salidas de clase.

Después de recopilada toda la información y datos, para un mejor entendimiento y análisis, se decidió estudiarlos cuantitativamente por medio de porcentajes de respuestas y gráficos de círculos. Para lo cual a continuación se rescata los datos más relevantes: El 80 % de los entrevistados confirmó que están inscriptos en la página de la universidad y que la usan asiduamente. Algunos comentaron que al estar prácticamente conectados todo el día a Internet ya sea desde sus casas, desde sus laptops o desde sus blackberrys, están en constante contacto con el Facebook.

El otro 20 % aseguró no estar enterado de que la universidad utilizaba esta herramienta.

El 60 % aseguró ser miembro de por lo menos una de las distintas páginas de Facebook de las carreras y eventos de la Facultad de Diseño y Comunicación.

En cuanto a la frecuencia de ingreso a la página el 40 % aseguró que ingresa todos los días, el 30 % que ingresa una o dos veces por semana, y el otro 10 % que ingresa solo cuando ve alguna información de interés en su correo personal.

En cuanto a la utilidad que los estudiantes le dan a la página el 60 % afirmó que lo utiliza para informarse de eventos y noticias que desarrolla la universidad, el 15 % para obtener información de las cursadas, talleres y finales como ausencias de profesores o fechas, y el 5 % restante para buscar datos e información de interés particular.

En cuanto a si les parecía útil la implementación del Facebook como herramienta de comunicación por parte de la universidad al 100 % de los entrevistados les pareció una buena decisión ya que afirmaron que el uso del Facebook forma parte de su rutina cotidiana. Aseguraron por lo tanto que esta implementación hace que estén constantemente enterados de los temas de la universidad de una manera más accesible y eficaz.

Por último, el 100 % coincidió también en que esta estrategia de comunicación adoptada les parece una muy buena iniciativa de la universidad, argumentando en muchos casos que les parecía bien que se adapten a las nuevas tendencias de los jóvenes y la comunicación.

Conclusiones

La conclusión del trabajo reafirma finalmente la hipótesis planteada en el comienzo de la investigación en la cual se establecía que la utilización del Facebook en la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo había mejorado el proceso de comunicación entre el alumno y la facultad.

Como primera medida para la justificación de nuestra conclusión debemos partir de nuestra postura de que el Facebook hoy representa una herramienta de comunicación que ofrece al mundo no sólo un espacio virtual para las redes sociales, sino que también permite una optimización en la comunicación y el intercambio de información a través de todas las aplicaciones que ofrece.

Planteamos que la facultad no debe ser considerada como una red social que sólo tiene como función la ayuda material y de servicios (colaboración específica sobre la base del conocimiento) y el acceso a nuevos contactos (apertura de puertas para conexión de personas y redes), sino que también debe funcionar como una compañía social (realización de actividades conjuntas), apoyo emocional (intercambios que connotan una actitud emocional positiva, clima de compresión, simpatía, empatía) y una guía cognitiva y de consejos (interacciones destinadas a compartir información personal o social) para el estudiante. El Facebook ofrece una plataforma que permite que todas estas funciones puedan convivir juntas en un mismo espacio, optimizando así el funcionamiento de la red que conforma la facultad con los estudiantes.

Como expusimos en el desarrollo del trabajo la retroalimentación de la información permite dar cuenta de la eficacia en la recepción del mensaje enviado por el emisor (la facultad) ya que permite una respuesta del receptor (los estudiantes) ante la información o mensaje enviado determinando su posición.

El Facebook mediante sus aplicaciones permite al estudiante compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias ante la información o mensajes enviados por la facultad, permitiendo así optimizar, de cierto modo, el funcionamiento del proceso de comunicación a través de la interacción ya que evita que se produzcan malos entendidos en el pasaje de la información, logrando aclarar el verdadero significado del mensaje.

Por último, como conclusión de la información de campo recabada en las entrevistas realizadas podemos dar cuenta de la buena recepción por parte de los estudiantes ante esta nueva implementación realizada por la facultad. Consideramos que la gran aceptación parte de la posibilidad que ofrece el Facebook a los estudiantes de acceder a la información de manera más inmediata y directa en cualquier momento y lugar del día.

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El Facebook como herramienta de comunicación empleada por la Universidad de Palermo fue publicado de la página 41 a página46 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº38

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