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Transformación de la imagen corporativa como influencia de la web 2.0

Sarcinella, Ariana Vanesa

Escritos en la Facultad Nº71

Escritos en la Facultad Nº71

ISSN: 1669-2306

Proyectos de Graduación Edición XV: 19 de septiembre de 2011

Año VII, Vol. 71, Septiembre 2011, Buenos Aires, Argentina | 140 páginas

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El Proyecto de Graduación se desarrolla con el fin de comprobar
si efectivamente los contenidos de la Web 2.0 provocan
transformaciones en la imagen corporativa. Este aspecto es
fundamental, ya que con el devenir de los avances tecnológicos,
el ser humano modificó su forma de desenvolverse en la
sociedad. De esta manera, la forma de trabajar, relacionarse
y comunicarse cambió drásticamente. Con lo cual, clarificar
este complejo escenario que enfrentan los profesionales de
comunicación será un gran aporte para la construcción de
una imagen positiva. Para esto, se buscó en primera medida
exponer conceptualmente a la imagen como una producción
mental que los públicos construyen internamente como resultado
de múltiples factores.
Al analizar las características de las redes sociales y diversos
casos reales de organizaciones que se vieron afectadas por
mensajes que se diseminaron por la Web, se denota que el
aspecto a destacar es el poder que actualmente poseen las
audiencias. La transformación en el modo de comunicación
de los individuos, que al estar inmersos en una avalancha de
cambios tecnológicos fueron evolucionando, permitió situar
a los públicos como emisores y receptores simultáneamente
de mensajes. Aquí es donde radica su relevancia, en la capacidad
de los individuos de ser productores de contenidos, que
se fusionó con la posibilidad de expresarse sin restricciones
por las diversas plataformas de Internet. Este escenario,
impensado e inesperado para la sociedad evoluciona y se
intensifica fugazmente.
En décadas anteriores, para forjar una imagen positiva, un comunicador
construía un plan de comunicación para transmitir
en cada acción un determinado mensaje clave a sus públicos y
crear vínculos con periodistas de los medios tradicionales. Con
lo cual, existía de alguna manera un control sobre la información
que recibía la audiencia. Sin embargo, con el nacimiento
de la Web 2.0 este control quedó sin efecto, ya que los mensajes
brotan sin cesar por todas las plataformas de Internet. De esta
manera, se encuentran diseminados una multiplicidad de contenidos
que en ocasiones pueden provocar modificaciones en
la imagen que generan los públicos al intensificar negligencias
comunicacionales de una organización. Este fenómeno es
posible por dos motivos fundamentales. En primera medida,
la fluidez, la notoriedad y el fácil acceso, características
propias de las redes sociales, permiten a las audiencias expresarse.
Este es uno de los puntos más relevantes a tener en
cuenta, ya que es el motivo de la elección del nuevo medio
de comunicación y razón por la que el número de internautas
crece con el transcurso vertiginosamente. En segundo lugar,
esto se debe a la vigente comunicación horizontal donde los
individuos confían en las expresiones de sus pares, en el caso
de las redes sociales, de internautas de la misma comunidad.
Por lo tanto, lo primordial no es intentar contener los mensajes
que la audiencia emite, sino aprovechar las redes sociales para
generar vínculos más estrechos con los públicos que cada
organización posee.
Otro punto interesante que se detecta, es que los profesionales
de relaciones públicas deben incluir dentro de sus acciones
una auditoria integral, es decir, monitorear tanto medios
tradicionales como sociales. El rastreo de mensajes maliciosos
que circulan por la Web será de gran utilidad para toda
organización y un poderoso elemento para medir la imagen
actual de cada empresa.


Transformación de la imagen corporativa como influencia de la web 2.0 fue publicado de la página 73 a página73 en Escritos en la Facultad Nº71

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