Estudiantes Internacionales Estudiantes Internacionales en la Universidad de Palermo Reuniones informativas MyUP
Universidad de Palermo - Buenos Aires, Argentina

Facultad de Diseño y Comunicación Inscripción Solicitud de información

  1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Escritos en la Facultad Nº78 >
  4. Las Relaciones Públicas como nuevo campo de investigación

Las Relaciones Públicas como nuevo campo de investigación

García Recoaro, Nicolás

De emprendedores que investigan. Reflexiones sobre ocho Proyectos de Graduación

Escritos en la Facultad Nº78

Escritos en la Facultad Nº78

ISSN: 1669-2306

Proyectos de Graduación Edición XVIII: 10 de julio de 2012 Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño

Año VIII, Vol. 78, Abril 2012, Buenos Aires, Argentina | 42 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

“Los libros, como las ideas, son consecuencia de la historia,
pero también son historia y hacen historia”. (Fogwill)


La globalización ha planteado una ruptura histórica, con fabulosas
implicancias epistemológicas, sobre cómo construir el
objeto de estudio de las ciencias sociales y las categorías que
utilizamos para dar cuenta de él. Por eso, quizás, las nuevas
tendencias en los estudios de las Ciencias de la Comunicación
ofrecen un terreno fértil para el desarrollo de investigaciones
que toman como objeto de estudio a disciplinas consideradas
marginales por ciertos fundamentalistas de la academia tradicional.
Posiblemente, las Relaciones Públicas y los trabajos
que las abordan como objeto de indagación puedan ser considerados
uno de los terrenos más productivos, por la cantidad y
la calidad de las pesquisas, a la hora de visualizar el horizonte
de esta joven disciplina. Como bien afirma Adrián Arroyo en
su ensayo Relaciones Públicas, complejidad de una ciencia:


Desde sus orígenes las Relaciones Públicas han sido un
desafío conceptual para todos aquellos que han ejercido la
profesión y para los que la han estudiado, y esto tiene razón
de ser (…) una profesión que aún hoy padece las dificultades
típicas de la ausencia, o por lo menos duda de ausencia, de
un cuerpo científico que garantice la formalidad del caso,
otorgándole a ésta categoría de ‘ciencia’, situación que
despejaría muchas dudas acerca de lo que realmente son
las relaciones públicas, debate permanente en las aulas.
(Arroyo, 2005)


Este breve texto, producido dentro del programa del Equipo de
Evaluación de los Proyectos de Graduación de la Universidad
de Palermo, pretende posar su mirada sobre trabajos encuadrados
en las categorías Ensayo y Proyecto Profesional (que
integran dos de las cuatro categorías en las que se inscriben los
PG corregidos durante este tercer ciclo), pero asimismo aspira
a profundizar su análisis en las implicancias epistemológicas
que cobijan en su seno las investigaciones desarrolladas en
este marco. Los PG, que en su totalidad pertenecen a las
categorías anteriormente mencionadas, muestran en algunos
casos una preocupación por generar investigaciones con una
marcada relevancia social sobre tópicos ligados a la relación
entra las nuevas tecnologías de la comunicación y las Relaciones
Públicas, el desarrollo de emprendimientos que incumben
al sector de las Pymes, y también exploraciones disciplinares
que se proponen tener implicancias prácticas en nuestras
sociedades. Pesquisas que cobijan cruces disciplinarios que
trascienden las fronteras tradicionales, si es posible demarcar
estas delimitaciones arbitrarias, en los estudios sobre la comunicación.
Tal vez, como explica Aníbal Ford en su clásico
Navegaciones, estos PG han entendido que “hay un momento
en que se sale de las formalizaciones de la comunicología o
de la semiótica y se entra en espacios no tan formalizables y
previsibles de la historia” (Ford, 1994) para alcanzar nuevos
conocimientos.
Con este ensayo intentaremos exponer que algunos de los
principales retos abiertos para los autores de los Proyectos
de Graduación, la mayoría provenientes de la carrera de
Relaciones Públicas, pasan por generar conocimientos novedosos
sobre esta disciplina –que cobija un potencial enorme
de investigación para el futuro próximo– y dejar su huella
personal en las investigaciones que la abordan. Por el interés
marcado en muchos de los tópicos abordados, estos jóvenes
se reafirman como investigadores contemporáneos que, al
reflexionar sobre lo cotidiano y convertirlo en una anécdota
del pensar, le otorgan valor al camino de la experiencia académica.
Investigadores que, como afirma Giorgio Agamben,


Percibiendo la oscuridad del presente, comprenden la
luz incierta (…) aquellos que, dividiendo e interpolando
el tiempo, son capaces de transformarlo y de ponerlo en
relación con los demás tiempos, de leer de forma inédita la
historia, de ‘citarla’ según una necesidad que no proviene
de ninguna manera de sus arbitrios sino de una exigencia
a la que no pueden responder. (Agamben, 2009)


Trazando una posible cartografía de los PG
Nuestro ensayo se encaminará a delinear algunas reflexiones
y líneas de fuga que se proyectan a partir de la lectura de
ocho Proyectos de Graduación, un patchwork forjado con
investigaciones encuadradas en la categoría Ensayo y Proyecto
Profesional de estudiantes de las carreras de Relaciones Públicas
y Diseño de Espectáculos. A continuación detallaremos
en profundidad los títulos de los Proyectos de Graduación, los
nombres de sus autores y una breve síntesis de los mismos.
El Proyecto de Graduación de Sonia María Zahalsky, titulado
Las Relaciones Públicas en el Arte. Estrategias para un nuevo
escenario y encuadrado en la categoría Proyecto Profesional
–de la línea temática Medios y Estrategias de Comunicación–,
realiza una novedosa investigación que pretende ampliar el
campo de acción de las herramientas comunicacionales que
ofrecen las Relaciones Públicas, para ser utilizadas en el campo
del arte contemporáneo. En su trabajo, Zahalsky postula que:


Las Relaciones Públicas constituyen una disciplina joven,
que se involucra cada vez más en otras disciplinas, áreas,
doctrinas y en todo orden de la vida, facilitando y efectivizando
la comunicación dentro y fuera de cada una de ellas
y por ende la disciplina en sí. (Zahalsky, 2012)


Por su parte, el Proyecto de Graduación de Jésica Salierno,
titulado Plan de comunicación interna para TOTI de A. y A.
Salierno y encuadrado en la categoría Proyecto Profesional, se
propone desarrollar un plan de comunicación interna para una
pyme familiar, con más de 50 años en el mercado, que no ha
llevado adelante este tipo de herramientas durante su dilatada
historia. En el PG, la autora expone que “Las Relaciones Públicas,
aplicadas sobre este proyecto, lograrán aportar enormes
beneficios ligados a la comunicación y el buen manejo de ésta
dentro de la empresa en cuestión”. (Salierno, 2012)
A su vez, el Proyecto de Graduación de Nancy Romina Rivela,
titulado Cimentando la comunicación. La importancia de
implementar las Relaciones Públicas en las Pymes del sector
de la construcción y encuadrado en la categoría Proyecto
Profesional, de la línea temática nuevos profesionales, se
propone focalizar su pesquisa en la utilización de las Relaciones
Públicas en empresas Pyme del sector de fabricantes
de insumos para la industria de la construcción, el cual es un
nicho poco explorado por la disciplina. La autora sostiene que:


Actualmente las pequeñas y medianas empresas del sector
de la construcción en general no poseen políticas de comunicación
alineadas. Si bien muchas veces poseen un alto
cuidado en los detalles del diseño de productos, gráfica y
publicidad, esto no es suficiente para realizar una comunicación
eficiente. (Rivela, 2012)


Por su parte, el Proyecto de Graduación de María de los
Milagros Pujol, titulado Posicionamiento a través de Redes
Sociales. The Baby Market: RRPP 2.0 y encuadrado en la
categoría Proyecto Profesional –de la línea temática Medios y
Estrategias de Comunicación–, realiza un trabajo que pretende
elaborar un plan de comunicación con soporte en Internet, para
una empresa especializada en la comercialización de productos
para bebés y futuras madres. En su PG, Pujol justifica la
elaboración de su propuesta en base a que:


Las Relaciones Públicas representan la matriz de las técnicas
de comunicación en las empresas modernas ya que,
debido a su capacidad de análisis social, logran aportar
en las organizaciones los requerimientos diferenciales
necesarios para gestionar la imagen empresarial desde una
perspectiva estratégica donde se destaca el dinamismo de
acción y la adaptación a los nuevos cambios. (Pujol, 2012)


Por otro lado, el Proyecto de Graduación de Sabrina Magalí
Palmitessa, titulado Gestión de crisis en Pymes. Una inversión
en la imagen corporativa y encuadrado en la categoría Ensayo
–de la línea temática Historia y Tendencias–, se propone
desarrollar y analizar cada uno de los aspectos más relevantes
de las crisis institucionales y su gestión. La autora afirma estar
interesada en analizar “cómo debe prepararse una empresa
pyme para enfrentar una situación crítica, hasta el modo de
resolver dicho conflicto” (Palmitessa, 2012). Además, la
autora aporta en su PG una guía de recomendaciones para
pymes a la hora de afrontar una situación de crisis porque las
“organizaciones no mantienen una actitud proactiva frente a
las crisis, sino que se limitan a actuar de forma reactiva ante
el estallido de una crisis, es decir, que no toman medidas
preventivas para intentar minimizar el impacto de una crisis”
(Palmitessa, 2012).
Por su parte, El Proyecto de Graduación de Maribel Roxana
Falcón Moscoso, titulado La percepción de la marca y encuadrado
en la categoría Investigación, intenta realizar una
pesquisa en referencia al tópico percepción de marca. La
autora se propone conocer el proceso por el cual una persona
percibe una marca. Además, la autora afirma que su PG
intenta generar conocimientos teóricos “que permitan a los
estudiantes y profesionales del Diseño Gráfico y disciplinas
afines obtener un mejor rendimiento y economía en el diseño
y comunicación de marcas”. (Falcón Moscoso, 2012)
A su vez, el Proyecto de Graduación de Mauro Gastón Bianchi,
titulado Relaciones Públicas y Rotary Club de Ezpeleta
y encuadrado en la categoría Investigación, intenta realizar
una reflexión-análisis sobre las características que presenta la
aplicación de las Relaciones Públicas en el Rotary Club del
municipio de Ezpeleta, en el partido de Quilmes, del populoso
Conurbano Bonaerense. En su trabajo, el autor afirma que:


Todos los clubes rotarios se valen de las relaciones públicas
y utilizan herramientas de la profesión, por esta razón serán
inspeccionadas de manera precisa y detallada ya que este
trabajo quiere dar a conocer las distintas actividades y usos
que tienen las relaciones públicas a nivel institucional y
además por fuera de la institución. (Bianchi, 2012)


Finalmente, el Proyecto de Graduación de Natalia Balzano,
titulado Redes sociales. El nuevo paradigma de las Relaciones
Públicas y encuadrado en la categoría Ensayo, intenta realizar
una reflexión en referencia al papel preponderante que han
asumido las redes sociales en el escenario contemporáneo de la
comunicación corporativa, además de trazar un breve análisis
sobre el rol de los profesionales de las Relaciones Públicas en
esta nueva coyuntura. Balzano postula, acertadamente, que:


A raíz de la explosión de la Web 2.0 el esquema de la comunicación
se modificó terminantemente, y el surgimiento
de un nuevo paradigma en cuanto al modelo tradicional de
comunicación trajo aparejado un cambio en la gestión de
las Relaciones Públicas. (Balzano, 2012)


A propósito de los principales tópicos abordados por los
PG podemos aseverar que los trabajos arriba detallados han
buscado concebir investigaciones que se sitúan en los puntos
de cruce y zonas donde convergen la exploración de tópicos
realmente novedosos ligados a las nuevas tecnologías, el
desarrollo de propuestas comunicacionales con una fuerte
preocupación por la realidad socioeconómica –y también el
mundo corporativo–, el desarrollo de propuestas educativas y
una fuerte apuesta experiencial y emprendedora a la hora de ir
bosquejando el futuro campo profesional de sus autores. Estos
son algunos de los objetivos centrales que se manifiestan en los
trabajos presentados, la mayoría encuadrados en la categoría
Proyecto Profesional, aunque es conveniente destacar que en
su conjunto se ha revelado una marcada tendencia a hacerlos
conversar con otras de las categorías (como en el caso de Ensayo),
que a su vez han concebido textos híbridos que esbozan
aires innovadores y apuestas ciertamente creativas a la hora de
encarar el proceso de investigación. Propuestas que rescatan
un vigoroso caudal creativo que, posiblemente como explica
Carlos Sabino (1996) en El proceso de la investigación, se
insertan en una tradición vigoroso de exploración, capaz de
ir delimitando nuevas problemáticas de análisis, revisando
experiencias anteriores y proponiendo novedosos campos
para analizar en el futuro próximo.


Las Relaciones Públicas en su laberinto
Las Relaciones Públicas como disciplina que busca sus
propios senderos epistemológicos no queda aislada en su
laberinto. Al repasar las propuestas esbozadas en los PG
podemos entender que en estos tiempos de estandarización
discursiva y transdisciplinariedad producida en serie dentro
de las universidades y sus satélites, los autores de estas investigaciones
han comenzado a delinear nuevos y futuros campos
de investigación para esta disciplina, que de alguna manera
profundizarán en sus próximos desarrollos profesionales.
Quizás, como bien afirma Ford (1994), los profesionales de
la comunicación nos enfrentamos a una “etapa de transición,
de reclasificación, muy marcada por la dialéctica entre homogeinización
y heterogeinización, dispersión, y debemos
empezar a trazar los indicios, los gérmenes de nuevos órdenes
y unidades” (1994), para delinear nuevos campos de estudios
y análisis. Así también lo vislumbra Zahalsky, en su trabajo
que propone un interesantísimo puente entre las Relaciones
Públicas y el campo del arte contemporáneo:


Son claramente notorias las nuevas posibilidades que se
le abren a las Relaciones Públicas. Si bien su campo por
excelencia es el empresarial, hoy es posible comenzar a
pensar en nuevos escenarios, en nuevas especialidades, para
la aplicación de sus técnicas y herramientas de trabajo. El
arte es uno de estos nuevos escenarios. Amplio, vasto y
poco atravesado por esta disciplina, propone un gran campo
con variadas posibilidades de trabajo, donde la creatividad
debe estar al servicio de la comunicación. En este nuevo
escenario, como en tantos otros, todo se mueve en base a
la comunicación. (Zahalsky, 2012)


Y este nuevo orden también se puede visualizar en otros de
los PG, en los objetos de estudio abordados por sus autores,
en los roles que se proponen para los nuevos profesionales
de esta disciplina. Como explica Sabrina Palmitessa (2012)
en su trabajo: “La comprensión del rol que cumplen los
profesionales de la comunicación en el ámbito corporativo,
y más aun en lo que respecta a las comunicaciones de crisis,
permite el posicionamiento de la profesión en las pequeñas y
medianas empresa”. Con claridad, algunos de los autores de
los PG hacen manifiesto el potencial y la consolidación de las
Relaciones Públicas como una disciplina que ha desarrollado
una auténtica identidad propia.
Otros indicios, de este nuevo paradigma de algunas disciplinas
ligadas a la comunicación, también germinan en otras de las
propuestas de los PG abordados por nuestro trabajo. En los
proyectos más ensayísticos como Redes sociales. El nuevo
paradigma de las Relaciones Públicas, de Balzano; Gestión
de crisis en Pymes. Una inversión en la imagen corporativa,
de Palmitessa; y La percepción de la marca, de Falcón
Moscoso, se manifiestan interesantes aportes polifónicos que
reflexionan sobre el devenir histórico, los aportes de las nuevas
tecnologías y los cambios que han provocado en la disciplina.
Así lo analiza Balzano (2012) cuando afirma que:


Los profesionales de la comunicación y estudiosos de las
TIC’s necesitan hacer un esfuerzo por crear nuevos conceptos
y metodologías acordes con los nuevos tiempos,
que permitan comprender los procesos comunicativos y,
desde una perspectiva empresarial ganar eficiencia en los
mismo. (Balzano, 2012)


Nuevos senderos que abren estos autores para las Relaciones
Públicas. Porque al leer sus propuestas podemos empezar a
comprender que las luchas por el poder simbólico, los ritos de
los establecimientos tradicionales y la emergencia de nuevas
experiencias para esta disciplina son algunos de los principales
desafíos que enfrentarán estos jóvenes profesionales.


El futuro es hoy en las Relaciones Públicas
De nuestro interrogante germinal que proponía reflexionar en
torno a las nuevas tendencias en los estudios de las Ciencias
de la Comunicación, el abordaje propuesto por los ocho Proyectos
de Graduación reafirma la renovada vigencia de estas
directrices. A su vez, en sus propuestas prácticas y pesquisas
ensayísticas, los Proyectos de Graduación dejan ver cómo
las Relaciones Públicas se han consolidado, en las últimas
décadas, como una disciplina con identidad y vuelo propio.
Una disciplina joven –pero que paradójicamente cuenta con
casi un siglo de historia sobre sus hombros– que se posiciona
como un campo fértil para el desarrollo de la investigación
científica y el trabajo transdisciplinario del complejo entramado
académico contemporáneo. Los nuevos relacionistas
públicos deberán enfrentar esa clase de retos, de la misma
manera de la que pusieron el cuerpo en sus trabajos de grado.
El desafío, todavía, sigue abierto.


Bibliografía
Agamben, G. (2009). ¿Qué es lo contemporáneo?, en revista Ñ de
Clarín. Disponible en: http://edant.revistaenie.clarin.com/notas
/2009/03/21/_-01881260.htm
Arroyo, A. (2005). Relaciones Públicas, complejidad de una ciencia.
En XIII Jornada de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación.
Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Balzano, N. (2012). Redes sociales. El nuevo paradigma de las Relaciones
Públicas. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos
Aires: Universidad de Palermo.
Bianchi, M. (2012). Relaciones Públicas y Rotary Club de Ezpeleta.
Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación.
Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Falcón Moscoso, M. (2012). La percepción de la marca. Proyecto
de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires:
Universidad de Palermo.
Ford, A. (1994). Navegaciones. Comunicación, cultura y crisis. Buenos
Aires: Amorrortu.
Ford, A. (1999). La marca de la bestia. Buenos Aires: Norma.
Palmitessa, S. (2012). Gestión de crisis en Pymes. Una inversión en
la imagen corporativa. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño
y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Pujol, M. (2012). Posicionamiento a través de Redes Sociales. The
Baby Market: RRPP 2.0. Proyecto de Graduación. Facultad de
Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Rivela, N. (2012). Cimentando la comunicación. La importancia de
implementar las Relaciones Públicas en las Pymes del sector de
la construcción. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y
Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Sabino, C. (1996). El proceso de investigación. Buenos Aires: Lumen.
Salierno, J. (2012). Plan de comunicación interna para TOTI de A. y
A. Salierno. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación.
Buenos Aires: Universidad de Palermo.
Zahalsky, M. (2012). Las Relaciones Públicas en el Arte. Estrategias
para un nuevo escenario. Proyecto de Graduación. Facultad de
Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.


(*) Lic. en Ciencias de la Comunicación Social (UBA). Periodista,
escritor y documentalista. Docente en el Departamento de Investigación
y Producción y miembro del Equipo de Evaluación de
Proyectos de Graduación de la Facultad de Diseño y Comunicación
de la Universidad de Palermo.


Resúmenes de Trabajos Finales de Grado
aprobados

Organizados alfabéticamente por apellido del autor


Natalia Balzano
Redes sociales. El nuevo paradigma de las Relaciones Públicas
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo


El Proyecto de Graduación surge a partir del estudio del avance
de la web 2.0 y el incremento de las redes sociales como
herramientas de comunicación, tanto a nivel personal como
profesional, y que fueron el causante para que los relacionistas
públicos comenzaran a capacitarse e informarse acerca de este
nuevo sistema de comunicación.
Facebook y Twitter se han convertido en las principales
plataformas cibernéticas donde las empresas buscan estar
presentes, ya sea para vender sus productos servicios, para
relacionarse con sus públicos, o para generar presencia de marca.
Si la mayoría de la sociedad está presente y representada
en estas redes, las empresas estarán allí con el fin de lograr
sus objetivos como organización.
Ya sean empresas –pequeñas, medianas o grandes– organizaciones
o instituciones públicas, las tres categorías se
encuentran presentes en las redes sociales. Si bien cada
una de éstas persigue fines diferentes, todas comparten la
necesidad de comunicarse. Frente a esta necesidad, y la
oportunidad de pertenecer a un sistema de comunicación
que permite la reproducción de los mensajes a nivel mundial
de manera instantánea, los profesionales de la comunicación
buscan implementar acciones en dichos espacios virtuales.
Sin embargo para hacerlo, se debe entender y comprender el
funcionamiento del sistema para implementar la estrategia
adecuada para cada caso.
El Proyecto busca brindar las herramientas necesarias para que
el relacionista público pueda gestionar en la web 2.0, particularmente
en las redes sociales. Sumado a esto, comprender la
necesidad de las empresas de comunicarse con sus públicos,
y el modo de hacerlo a través de las nuevas plataformas.
Finalmente demostrar que a través de la gestión del área de
relaciones públicas en las redes sociales, se logrará una imagen
corporativa favorable. Obtener una imagen sólida, no sólo
garantiza el aumento de su participación en el mercado, sino
también su continuidad en el mismo.


Mauro Gastón Bianchi
Relaciones Públicas y Rotary Club de Ezpeleta
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Investigación


El Proyecto de Graduación, inscripto en la categoría Investigación,
tiene como objetivo detectar de qué manera se
implementan las relaciones públicas en el Rotary Club del
municipio de Ezpeleta, partido de Quilmes y en qué situación
se encuentran.
A lo largo de toda la investigación se resalta la importancia
de la correcta implementación y aplicación de las relaciones
públicas y la importancia de que la misma sea llevada a cabo
por profesionales que estén capacitados para trabajar sobre
la imagen de la organización.
El objetivo principal es poder comprender de qué manera se
aplican las relaciones públicas en dicha organización durante
el último período del 2010 y principios de 2011.
Por otra parte se desprenden los objetivos específicos que por
un lado es poder dar respuesta a las distintas problemáticas
en el área de comunicaciones y en segundo lugar, sugerir una
propuesta de mejora para que esta mejore su imagen y obtenga
mejores resultados para el beneficio de la misma y todos sus
públicos con los que se vinculan y trabajan.


Maribel Roxana Falcón Moscoso
La percepción de la marca
Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación
Categoría: Investigación


El Proyecto de Investigación realizado en el período de la
Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación se ha
centrado en “La percepción de la Marca”.
El motivo de la selección de este tema de investigación, radica
en la observación de que para poder iniciar un emprendimiento
relacionado a la identidad corporativa, es importante reforzar
la formación profesional con otras áreas de estudio como, la
Psicología, la Comunicación, el Marketing y la Gestión, con
el objetivo de obtener mejores resultados en beneficio de las
empresas que requieren de su implementación.
La pregunta que sintetiza el objetivo principal del trabajo es:
¿Cómo las personas perciben las marcas?. El interrogante
conduce a encontrar la razón por la cual las personas eligen
una marca determinada.
¿Por qué las personas eligen un producto o servicio de determinada
marca?, ¿cuál es el proceso por el cual se toma una
decisión?, ¿qué aspectos influyen? Las personas están rodeadas
de marcas. En sus vidas cotidianas las encuentran en sus casas,
en la calle, en los medios y hasta en las prendas que visten.
La noción de marca se ha instalado en la mente y en la vida
diaria cotidiana de las personas como algo natural. En la
sociedad actual las personas entienden la “marca” como un
todo: un conjunto de conceptos donde están considerados la
imagen visual, la identidad, valores y promesas.
El poder adquisitivo, la clase social, la educación, son algunas
de las variables que permiten establecer parámetros a las
empresas para desarrollar productos y servicios, los cuáles
por medio de las marcas intentarán obtener el reconocimiento
de los consumidores.
Esta investigación procura despertar el interés y profundización
de conceptos esenciales, para los involucrados en el área
de Diseño y carreras afines a la Comunicación.


Sabrina Magalí Palmitessa
Gestión de crisis en Pymes. Una inversión en la imagen
corporativa
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Ensayo


El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Ensayo,
y propone reflexionar acerca del modo en que las empresas
reaccionan frente a una crisis, la forma en que las enfrentan y el
modo en que operan cuando la misma ya se encuentra instalada.
Cuando una crisis afecta a una empresa u organización, ésta
no discrimina si la misma es una Pyme, empresa mediana
o una multinacional, simplemente irrumpe y comienzan a
perfilarse sus posibles consecuencias.
En este caso se hace foco en las Pymes, a fin de analizar cómo
se desenvuelven aquellas organizaciones que no cuentan con
un departamento especializado en diseñar y gestionar las
estrategias de comunicación.
Cuando se piensa en un plan, un comité o un manual de crisis,
por lo general se alude a grandes empresas, multinacionales
con capital extranjero, las cuales cuentan con una gran infraestructura
capaz de sustentar equipos especializados en el
manejo de situaciones críticas. De igual manera, las pequeñas
y medianas empresas también atraviesan momentos de crisis
y en muchos casos logran sobrellevarlo sin las herramientas
suficientes.
En el imaginario social existe el mito acerca de que la única
forma de implementar planes de comunicación de crisis, conformar
un comité, o tomar los recaudos necesarios frente a una
situación crítica, es que la empresa cuente con cierto poder
adquisitivo. Sin embargo, la clave no radica en las sumas de
dinero que se invierten, sino en las estrategias que se utilizan
antes, durante y después de una crisis.
Al momento de desarrollar el presente trabajo, el autor ha
detectado que la bibliografía existente sobre crisis management,
no se ajusta a las características e infraestructura que
poseen las pequeñas y medianas empresas. De esta forma,
se decidió trabajar sobre este nicho muy poco explotado por
otros autores.
Es así como se procedió al diseño de ciertas recomendaciones
indispensables que las Pymes deberían tener en cuenta a la
hora de gestionar una crisis.
De este punto en particular, se desprende el aporte del trabajo,
ya que el mismo permite a los profesionales de las Relaciones
Públicas, abrirse camino hacia las Pymes que decidan tomar
una actitud proactiva frente a las crisis que la afecten.
Por otro lado, se pretende desterrar la creencia equívoca
acerca de que sólo en las grandes empresas se gestiona la
comunicación corporativa.
Se ha puesto especial énfasis en la disciplina de issues management,
puesto que implementando esta técnica, se podrán
anticipar ciertas cuestiones que puedan llegar a afectar a una
organización.
El hecho de contar con medidas preventivas, evita que las
pequeñas organizaciones se enfrenten a una crisis sin haber
tomado conocimiento de la situación durante la etapa en que
se vislumbran sus primeras señales.


María de los Milagros Pujol
Posicionamiento a través de redes sociales. The Baby Market:
RRPP 2.0
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional


El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Proyecto
Profesional, y tiene por objetivo la elaboración de un plan de
comunicación en Internet para The Baby Market, una empresa
argentina dedicada a la comercialización de productos para
bebés y futuras madres con una corta trayectoria en el mercado,
pero con un intenso desarrollo en el mismo.
A partir de la identificación y análisis de las variables internas
y externas que conforman el contexto de la empresa, se procede
al análisis de la situación. Para ello, se hace indispensable
la adopción de criterios teóricos que fundamenten el plan. Los
conceptos desarrollados por prestigiosos autores enriquecen
la lectura del trabajo.
El diagnóstico a nivel comunicacional de las fortalezas y
debilidades de The Baby Market permite alcanzar el punto
central de la planificación: la redacción de los objetivos. Sólo
a partir de los mismos se determinan las acciones necesarias
para mejorar la situación actual de la empresa.
Esta empresa tiene como principal objetivo fomentar vínculos
duraderos con las mujeres para afrontar la maternidad de
una manera conjunta; para ello es necesario crear propuestas
alternativas de comunicación utilizando las nuevas tecnologías
que ofrece, hoy por hoy, la web 2.0, haciendo hincapié en
el correo electrónico y las redes sociales como principales
plataformas de Internet, con fin de generar vínculos más estrechos.
En este sentido, la estrategia y las tácticas tendrán un
rol fundamental. La importancia de la planificación radica en
la toma de decisiones estratégicas sobre lo que se debe hacer
y en el orden adecuado.
Los infinitos avances tecnológicos, modifican el modo de
accionar de las personas en la sociedad. Es por eso, que es
de suma importancia que las empresas se adecuen a ellos,
ofreciendo variados canales de comunicación.
Así, el punto de partida de este PG consiste en el análisis de
la situación de la marca elegida para trabajar y de Internet
como un nuevo paradigma para culminar con un plan de
comunicación adecuado para satisfacer las necesidades encontradas.
Se busca indagar en los productos online, puesto
que para trabajar adecuadamente con ellos, no sólo basta con
conocerlos, sino que es importante conocer el uso que cada
público le da a cada producto.


Nancy Romina Rivela
Cimentando la comunicación. La importancia de implementar
las Relaciones Públicas en las Pymes del sector de la
construcción
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional


El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Proyecto
Profesional y estudia el modo en que se comunican las
empresas pymes del sector de la construcción.
Este proyecto se centra en proponer un plan de comunicación
acorde al análisis realizado en cuanto al estudio del caso de
la empresa elegida. En el desarrollo del mismo se arma un
plan de comunicación para Aliafor S. A. A través de este caso,
se pretende mostrar las propuestas que se pueden generar
desde la disciplina de las relaciones públicas para mejorar la
comunicación de las empresas pequeñas y medianas del sector.
En cuanto a los objetivos específicos, se busca analizar la
necesidad que existe de gestionar correctamente la comunicación.
Analizando la comunicación interna y externa de la
organización, detectando las falencias en la comunicación,
y realizando una propuesta del plan de comunicación a implementar,
se podrá utilizar la empresa elegida como estudio
de caso para informar los beneficios de una comunicación
organizada y correctamente gestionada. En relación a lo
anteriormente mencionado, el objetivo es poder llegar a comprender
la importancia de implementar una estrategia y un plan
de comunicación, que aportan las Relaciones Públicas, en las
pequeñas y medianas empresas en el sector de la construcción.
El aporte que pretende realizar este PG es destacar la importancia
de las relaciones públicas en las pequeñas y medianas
empresas del rubro de la construcción, desarrollando un plan
de comunicación para la empresa mediana, a través del cual
se pretende alinear y organizar la comunicación hacia los
diferentes públicos de la empresa, principalmente el público
interno, organizando la comunicación y las herramientas,
generando un clima laboral productivo.
Concluyendo, este proyecto de graduación pretende demostrar
no sólo la necesidad de una política de relaciones públicas
en las empresas Pyme del sector de la construcción, para el
logro de sus objetivos, sino también la detección de un nicho
de mercado para las Relaciones Públicas. El profesional de
relaciones públicas deberá trabajar para el desarrollo de la
organización, diseñando estrategias, tácticas y acciones de
comunicación para cada público objetivo, para así poder
cumplir con las expectativas de la organización que lo contrata.


Jésica Salierno
Plan de comunicación interna para TOTI de A. y A. Salierno
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional


El Proyecto de Graduación, inscripto en la categoría Proyecto
Profesional, presenta un plan de comunicación interno para
la empresa TOTI de A. y A. Salierno S.H., encargada de la
comercialización a nivel mayorista de carbón, leña y hortalizas
pesadas, entre las que se cuentan principalmente la papa, la
cebolla, la batata, la zanahoria, la calabaza y el ajo.
Actualmente, la empresa seleccionada no ha llevado a cabo
una gestión de comunicación planificada y estratégica, ya que
los directivos tienen una errada concepción de lo que significa
comunicarse con su público interno.
La elección de la temática surge a partir de la observación
casual de sus problemáticas que arrojó la falta de interés
de los trabajadores para con la empresa, su desmotivación
para concurrir a trabajar y sus discusiones y rechazo a las
indicaciones dadas.
En este caso, por parte de los directivos, existe el prejuicio
de pensar que la comunicación implica un gasto y no una inversión,
creyendo que sólo las corporaciones multinacionales
pueden hacerlo. Las conclusiones a las que se ha arribado
demuestran que esto no es de tal modo.
Este proyecto proporcionará las instrucciones teóricas y
prácticas para la creación de un programa que permita a la
organización implementar y coordinar un flujo de comunicación
adecuada entre ésta y sus empleados. Hoy sólo se hace
presente el tipo de comunicación cara a cara.
Principalmente se expondrán los conceptos básicos que parten
de la comunicación y los elementos que la componen para
luego profundizar y desarrollar el papel que cumplen las
Relaciones Públicas dentro de las organizaciones.
A partir de allí, se indagará en la empresa misma desde sus
aspectos estructurales y su realidad corporativa, delineándose
su personalidad, su cultura, su identidad, el vínculo con sus
públicos, su comunicación actual y su imagen.
Conocer a la empresa ayudará a pensar y seleccionar las
herramientas ideales para la implementación del plan de
comunicación interno.
El proyecto demostrará, que tras una gestión formal de Relaciones
Públicas, se podrán construir, en una PYME familiar,
relaciones sólidas entre la organización y los empleados que la
componen creando lazos estables y un sentimiento de grupo.


Sonia María Zahalsky
Las Relaciones Públicas en el arte. Estrategias para un nuevo
escenario
Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Proyecto Profesional


El Proyecto de Graduación se enmarca en la categoría Proyecto
Profesional y propone introducir las herramientas propuestas
por las Relaciones Públicas en un ámbito nuevo, o por lo
menos poco explorado.
El artista pinta por placer, porque tiene un don y sabe explotarlo,
pero también anhela y le es necesario que ese don
sea su fuente de sustento, para ello necesita que la gente, el
público, conozca su obra y lo conozca a él. Le es indispensable
utilizar diferentes métodos para lograr que sus obras puedan
ser expuestas en ferias, galerías y museos con el fin de ser
conocidas, requeridas y comercializadas.
Históricamente el mecenas que adoptaba un artista, le daba
la posibilidad de que sus obras fueran conocidas y adquieran
prestigio, adueñándose el mecenas de la producción artística.
Hoy en día existen corporaciones que realizan filantropía con
artistas y grupos culturales. Otras empresas realizan marketing
cultural. Desde el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires se propone la Ley de Mecenazgo. Esto marca claramente
la zona de juego del mercado del arte como un campo que
tiene leyes propias que se tienen que respetar.
Cada vez más, diferentes organizaciones, empresas, gobiernos,
personalidades, etc., dan valor al factor comunicacional,
vínculo funcional de sus entidades y de su posible existencia,
es por eso, que las Relaciones Públicas están siendo aplicadas
a diferentes disciplinas con sus técnicas y herramientas. En
estos términos, el arte al igual que esas disciplinas, pasa a ser
un nuevo escenario para las relaciones Públicas.
Una buena gestión comunicacional, es indispensable para
todo artista, sobre todo si ostenta la categoría de emergente.
A través de ella, puede optimizar recursos valiosos para poder
lograr los objetivos planteados por ambos profesionales: el
artista y el relacionista público.


Las Relaciones Públicas como nuevo campo de investigación fue publicado de la página 49 a página54 en Escritos en la Facultad Nº78

ver detalle e índice del libro