1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº49 >
  4. Twitter: cercanía virtual y beneficios

Twitter: cercanía virtual y beneficios

Vega, Luis y otros

Eje 1. Comunicación virtual

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº49

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº49

ISSN: 1668-5229

Ensayos Contemporáneos. Edición IX Escritos de estudiantes. Primer Cuatrimestre 2012 Eje 1. Comunicación virtual. Josefina Cappucci y Geraldine Davini | Alan March | María José Morales Porta | Nataly Ruiz y otros | Luis Vega y otros. Eje 2. La publ

Año VIII, Vol. 49, Octubre 2012, Buenos Aires, Argentina | 93 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

Introducción

En este trabajo se decidió intentar un acercamiento a las características de la contemporaneidad y sus influencias actuales en la comunicación.

Hoy en día escuchar hablar en los medios masivos de comunicación sobre un tweet no es relevante. Pero no era así hace 6 años, cuando la red 2.0 nacía, y años más tarde comenzaba a tener un crecimiento en popularidad, tanto entre jóvenes como adultos.

Una de las tantas redes sociales que existen es Twitter. Esta herramienta de comunicación adquirió un papel fundamental tres años atrás, cuando las elecciones legislativas se llevaron a cabo. Los políticos advirtieron que poseían un arma comunicativa de gran potencia para comunicarse tanto con sus públicos, adeptos o no, y también con los medios de comunicación.

El microblogging y sus usos en la esfera de lo político es el tópico electo, dentro de la interacción comunicativa en los espacios virtuales. Los líderes de diferentes partidos políticos llevan consigo a todas partes la posibilidad de comunicar en 140 caracteres cualquier tipo de mensaje, y lograr algún impacto. Ese efecto es el que se va a considerar en este ensayo.

La hipótesis que se sostiene en esta instancia es la siguiente: Twitter, por sus características y la forma en que está planteada esta red social de microblogging, supone una cercanía virtual entre seguidor y usuario que es beneficiosa para la política.

Se sostendrá que los anuncios que comunican los líderes políticos acortan las distancias entre los receptores de sus mensajes, brindándoles un sinfín de beneficios en situaciones claves, como las campañas políticas o las crisis.

Desarrollo

Una vez expuesto el tema, se procederá a explicar el proceso comunicativo en el uso de la red social, en función de los modelos técnicos de comunicación.

La característica distintiva de estos modelos es la condición tecnológica de la comunicación, base de partida del tema central.

La tecnología ha crecido a pasos agigantados, y a la par suya, la comunicación. En este caso se estudiará el caso de Twitter y su relación con la política contemporánea. Esta red social utiliza al microblogging, una nueva forma de comunicación entre usuarios, que logra establecer un contacto en tiempo real, mediante un mensaje sumamente breve (140 caracteres), llamado tweet.

La comunicación mediante Twitter es instantánea, como también eficaz. Sus usuarios envían y reciben los tweets o mensajes, por una extensa variedad de canales como son la Web, su teléfono móvil, mensajerías instantáneas, correos.

Cada emisor o receptor de mensajes, puede seguir o ser seguido por otros usuarios. Estos leerán los textos publicados en la página propia de cada individuo. La relación que se pretende establecer en este caso, con el modelo de Shannon y Weaver, es pura y exclusivamente para nombrar los componentes del proceso comunicativo, para ver sus posiciones fácilmente y estudiar sus funciones.

En el caso de los políticos que hace pocos años interactúan con sus adeptos, como también su oposición, vía Twitter, representan la fuente del mensaje, ya que se encuentran encargados de la redacción del texto de pequeña extensión que se comparte. Así, la red social toma la posición de emisor, codificando el mensaje en 140 caracteres y difundiéndolo en la red a los seguidores del usuario, es decir, fuente del mensaje. El canal de este proceso comunicativo es Internet, que facilita la llegada del mensaje a todos los seguidores del redactor, de manera instantánea en tiempo real. No obstante, el mismo canal posee falencias que serán agregadas dentro de los ruidos que puede tener el mensaje.

Éstos pueden provenir o bien de la fuente, cuando el político genera un mensaje ilegible, con palabras abreviadas, mala redacción y problemas de puntuación; del emisor, ya que Twitter suele tener bajas en el sistema y problemas pertinentes a la comunicación eficaz dentro de sí misma; o del canal, teniendo interferencias en la red de redes.

Pasando de los ruidos que puede poseer el mensaje para la eficaz decodificación, se presenta también la posición de decodificador a la red social, ya que el usuario seguidor recibirá el mensaje en la misma. Y, por último, el destinatario será el seguidor de la fuente, en este caso, el político que emitió un tweet en determinado momento, para sus seguidores (Shannon y Weaver, 1948).

Luego de designarle una posición competente al modelo de comunicación técnico, a todos los actores que influyen en el uso de Twitter por parte de un líder político y sus seguidores, se observarán las formas en que responden los destinatarios de mensaje, es decir, cómo retro-actúan.

Wiener propone el concepto de feedback en el proceso comunicativo técnico como la retroalimentación en la comunicación entre fuente y destinatario. En el caso de los líderes políticos y sus seguidores, constituye un caso distinto, ya que es posible rescatar dos de las funciones propuestas por el mismo autor.

En este caso, tanto la acumulación cíclica como didáctica se dan en la comunicación vía Twitter. Los seguidores efectúan una respuesta y el cambio de comportamiento pertinente, al momento de votar por ejemplo, como también acumulan información de los mismos usuarios previa elección (Wiener, 1948).

Según la teoría hipodérmica, es posible crear un estímulo lo suficientemente fuerte como para que se inyecte por debajo de la piel de cada miembro de la sociedad. Este estímulo, transmitido por los medios de comunicación, puede provocar una reacción o respuesta, por lo que con el estímulo adecuado, se puede conseguir la respuesta deseada.

Si se analiza este caso según la teoría hipodérmica, puede considerarse a los usuarios de esta red social como algo muy cercano a la masa que describe esta teoría. Los usuarios son individuos no diferenciables, anónimos y sin una ubicación geográfica clara. Además se rigen bajo muy pocas reglas de comportamiento, que sólo limitan el accionar de los mismos en ciertas ocasiones muy alejadas de este caso.

Al mismo tiempo cada seguidor de un usuario de Twitter es personal y directamente atacado por los mensajes que este envíe, red social mediante. De esta forma, con el estímulo adecuado, esta masa de seguidores puede ser manipulada e inducida a actuar (según el modelo conductista) (Wolf, 1994).

Inteligencia colectiva. Instantaneidad, conciencia global y transparencia La capacidad de transmitir un mensaje en tiempo real a millones de personas logra acercar a estos seguidores con el emisor del mensaje. Esto se debe en gran parte a la instantaneidad, la conciencia global y la transparencia.

La conciencia global es la visión del planeta como una aldea, donde todos se conocen entre sí y aceptan con mayor o menor tolerancia que los demás compartan el mismo espacio.

Su relación con el tema planteado en este caso surge del conocerse entre todos. Actualmente se disponen de muchas más herramientas para informarse acerca de lo que dice o hace una persona (políticos en este caso). Esto puede llegar a ser beneficioso para la política en el sentido de que es más fácil informar a los seguidores, los que se asume son en su mayoría votantes, sobre las ideas políticas, promesas de campaña, posturas frente a determinada situación, de cada persona (De Kerckhove, 1999).

Es más que claro que en la actualidad, debido a los enormes avances en el campo de las comunicaciones, podemos conocer lo que sucede en un determinado instante a miles de kilómetros de distancia. La instantaneidad de esta red social y de la globalización, acelera a todas las sociedades humanas.

Por lo tanto, las respuestas en torno a una crisis deben, al mismo tiempo, ser más rápidas. Mientras más se demore la respuesta, mayor será el descontento de los seguidores frente a la situación.

Un caso claro fue en febrero de 2012, cuando luego del accidente ferroviario en la estación de Once, en Buenos Aires, la cuenta de Twitter de la Presidenta de Argentina permaneció en una suerte de silencio y no se emitió opinión en lo inmediato en dicho medio sobre el accidente. Esto provocó descontento en dicha red social, debido a la falta de respuesta frente a una situación trágica.

La transparencia se relaciona con esto mismo, ya que un accidente de tamaña magnitud como el nombrado anteriormente tuvo repercusiones en todo el mundo de forma cuasi-instantánea, por lo que quedó demostrado el concepto de transparencia en esta red social.

Instantaneidad y dependencia

La instantaneidad, como se dijo anteriormente, trae aparejados ciertos inconvenientes. La misma genera una dependencia y ansiedad relacionadas con lo instantáneo. Está claro que en la actualidad se cuenta con herramientas que aceleran los procesos comunicativos a larga y media distancia, pero esto no es condición para que lo que se quiere decir deba ser acelerado. Esta dependencia de información en tiempo real se manifiesta como una suerte de ansiedad por disponer de la misma, lo que genera que lo que se dice pase a ser menos importante que la rapidez con que se lo hace. Por esta razón se cometen muchas equivocaciones, desde errores de ortografía hasta información errónea por no verificar una fuente y querer lograr una primicia. Claramente se puede ver una relación con lo antes planteado acerca de la necesidad de respuesta frente a crisis. En estos casos, los políticos en general responden de forma casi inmediata a los diferentes problemas con acusaciones cruzadas. Esto es algo que puede llegar a ser perjudicial para la política, ya que una respuesta más rápida muchas veces requiere un menor tiempo de elaboración del mensaje, y esto puede llevar a una mal interpretación del mismo o incluso afirmaciones erróneas que desprestigien la imagen de la persona (De Kerckhove, 1999).

Conclusiones

Visto y considerando lo expuesto anteriormente, se puede decir que la hipótesis que sostiene que Twitter, por sus características y la forma en que está planteada esta red social de microblogging, supone una cercanía virtual entre seguidor y usuario que es beneficiosa para la política. Esto es en parte verdad.

Existe una suerte de proximidad, un tanto difícil de comprobar, entre seguidor y usuario. Esta cercanía tiene sus manifestaciones como ansiedad o la necesidad de una respuesta inmediata, relacionadas también con la instantaneidad planteada por De Kerckhove y la aldea global de McLuhan, donde todos son vecinos y todos quieren saber todo (McLuhan, 1967).

Lo que se pudo comprobar es que esta cercanía o relación de seguidor - usuario no siempre es beneficiosa. Twitter es una novedad en cuanto a tecnología y redes sociales, y todavía no se tiene una noción clara de cómo utilizarlo para la comunicación dentro del ámbito político. Si bien la comunicación 2.0 es una herramienta muy útil para el marketing, dentro del marketing político la necesidad de información en tiempo real puede traer problemas. Es clave dentro del microblogging, y sobre todo dentro de la política, conocer el tema y expresar una opinión de forma clara sin dejar lugar a ambigüedades.

Es menester continuar la investigación en este campo, de forma tal que se pueda optimizar el uso de Twitter como una herramienta de comunicación política.

Bibliografía

De Kerckhove, D. (1999). Inteligencia colectiva. Barcelona: Gedisa.

Lasswell, H. (1985). Estructura y función de la comunicación en la sociedad. Barcelona: G. Gili.

McLuhan, M. (1967). El medio es el masaje. Nueva York: Bantam Book.

Shannon, C. E. y Weaver, W. (1948). Teoría matemática de la comunicación. Madrid: Forja.

Wiener, N. (1948). Cibernética o el control y comunicación en animales y máquinas. Barcelona: Tusquets Editores.

Wolf, M. (1994). La investigación de la comunicación de masas. México DF: Paidos.


Twitter: cercanía virtual y beneficios fue publicado de la página 29 a página31 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº49

ver detalle e índice del libro