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El servicio al cliente en la atención virtual de las Universidades Colombianas

Escritos en la Facultad Nº14

Escritos en la Facultad Nº14 [ISSN: 1669-2306]

Presentación de Proyectos de Tesis Foro de Investigación. Maestría en Diseño (Jueves 4 y 11 de Mayo 2006) Diagnóstico e integración de las Tesis de la Maestría en Diseño en las líneas temáticas de la Facultad

Año II, Vol. 14, Abril 2006, Buenos Aires, Argentina | 22 páginas

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Tascón Bedoya, Ruben Adolfo

¿Se puede crear un modelo de servicio al cliente para la Internet
que permita la fidelización del estudiante hacia la virtualidad de
la Institución Educativa?
Crear un modelo virtual de servicio al cliente para el diseño del
sitio Web de la institución educativa, para así mejorar y
efectivizar la atención al estudiante y por ende, originar fidelidad
del cliente educativo hacia la virtualidad de la Universidad, es
objetivo principal de la tesis.
A partir de los sitios web de las universidades privadas en
Colombia se generará un diagnóstico, para crear un modelo de
servicio al cliente orientado a la web, que ayude a la fidelización
del cliente educativo (estudiante) hacia la institución on-line.
«Se selecciono la siguiente muestra: Las dos mejores
Universidades de las tres principales ciudades de Colombia, es
decir, en Bogotá: Universidad de los Andes y Universidad
Javeriana; Medellín: Universidad EAFIT y Universidad
Pontificia Bolivariana; Cali: Universidad ICESI y Universidad
Santiago de Cali.
Cabe aclarar que las universidades oficiales u estatales, funcionan
en gran medida a la financiación que recibe del gobierno central,
departamento o municipal. Estas abarcan un 30% en la cobertura
nacional en Educación Superior. Por ende, las universidades
privadas captan el restante 70%, todo gracias a su esquema de
libre mercado para la oferta y demanda de cupos.
La relación entre estudiante e Institución ha variado, no se puede
monodivisar con la presunción romántica que centra en un
pedestal el proceso de enseñanza, hoy cualquier institución
educativa debe generar un equilibrio entre ingresos y egresos, no
importa si es pública o privada la quiebra es la parca que termina
con los proyectos educativos. En el caso de la Universidades
privadas es una verdad inexorable, pero si se debe pagar para
estudiar la relación estudiante-institución se supondría como
saludable, sin embargo se presentan las mismas inconsistencias
que una Universidad pública; el estudiante exige un servicio,
demanda una información que le aclare o le ayude en determinado
obstáculo, la institución semiescucha y da respuesta.



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