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SanCor: su presencia en la Web 2.0 Análisis y evaluación de la presencia de la marca en Internet, redes sociales y blogs

Rodríguez, Marina Belén

(Relaciones Públicas III. Docente: Mónica Antúnez)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

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Resumen: SanCor es una cooperativa Argentina de productores lecheros que nació en el año 1938, cuando 16 cooperativas de las provincias de Santa Fe y Córdoba se asociaron para crear la marca. Es la empresa líder en el rubro de productos lácteos y posee un posicionamiento privilegiado en el mercado. Hoy en día, debido a los rápidos cambios que se generan constantemente y a la velocidad con la que la información llega al público, es necesario que SanCor mantenga una comunicación fluida con sus públicos, para así mantener su posición de líder. El avance de las tecnologías ha fomentado las elevadas exigencias por parte de los consumidores. Cada vez se espera obtener información actualizada de manera más rápida, por lo que actualmente gran parte de las personas navegan diariamente en la Web y se conectan continuamente a través de las redes sociales y los blogs para estar informados. La Web 2.0 se encuentra en auge ya que permite la interacción constante, es por eso que SanCor se ha adaptado a este avance tecnológico para poder llegar a sus públicos a través de distintos medios más rápidos, no sólo para brindar información actualizada, sino que también para poder interactuar con ellos de manera instantánea. Es así que SanCor cuenta con un sitio oficial, además de encontrarse presente en Facebook, Linkedin y YouTube.


Palabras clave: Web 2.0 - redes sociales - herramientas 2.0 - comunicación interactiva - e-marketing.

Desarrollo 
El sitio web oficial de SanCor presenta un diseño coherente con respecto a la identidad y posicionamiento de la marca en el mercado. En primer lugar, se observa, en la parte superior de la página inicial, una distribución de pestañas con las diferentes secciones del sitio, estas son: la empresa, los productos, las novedades, los productores, los concesionarios, la prensa, y el contacto. Asimismo, se presentan en el centro, diferentes cuadros mostrando productos destacados, promociones, publicidades, información institucional, entre otros. Analizando esto, es posible decir que el contenido del sitio es completo, se ofrece al usuario toda la información pertinente de la empresa, de los productos y de las acciones actuales que se están llevando a cabo. Paralelamente, en aspectos generales se observa la presencia de los colores de la marca, lo que nos da a entender que se buscó mantener la identidad de marca; por otro lado, se muestran productos destacados con sus colores característicos, de esta manera se diferencian de la página general destacándose y diferenciándose. 
En cuanto a redes sociales, la empresa está presente en YouTube, Linkedin y Facebook. Cabe destacar que es importante para la empresa generar presencia en las redes sociales ya que son parte de la Web 2.0, es decir de la Web interactiva. Hoy en día, el público se ha vuelto más demandante y personalizado, espera respuestas inmediatas, por lo que es necesario para la empresa poder brindar la información de manera instantánea y que sea fácil acceder a esta, de esta manera el público obtiene información veraz de primera mano, evitando así rumores, comentarios y opiniones en blogs, y la distribución de información falsa. 
En YouTube se observa un canal especial de la empresa llamado SanCortv, este presenta videos institucionales y aquellas publicidades destacadas de la marca. Es importante la presencia de la marca en este medio, principalmente porque sus publicidades han generado gran recordación de marca haciendo que el público tienda a volver a verlas una vez que estas han sido sacadas del aire. Por otro lado, los videos institucionales presentan información de gran importancia de una forma interactiva y entretenida; esto es sumamente relevante para el público actual, que no tiene tiempo de detenerse a leer y pretende recibir la información destacada en pocos minutos. Cabe destacar que aquellos que desean pueden dejar comentarios en los distintos videos, lo que le permite al usuario interactuar con la marca, dar su opinión y que ésta sea pública para todos los otros usuarios. 
Por otro lado, en Facebook, SanCor presenta una página oficial, donde brinda información de la marca, su misión, información de contacto y acontecimientos importantes. Asimismo, se presentan publicidades de productos nuevos o modificaciones en los envases, promociones, imágenes sobre acontecimientos institucionales, información nutricional de los productos y distintos logros y reconocimientos de la empresa. Es importante observar que la página se mantiene actualizada, esto es relevante, ya que el público espera información nueva continuamente. Las redes sociales son utilizadas por la gente para informarse sobre promociones, productos nuevos o modificaciones de estos, por lo que es importante para SanCor comunicarse a través de este medio para llegar de manera instantánea a su público, haciendo más efectiva la comunicación y logrando la satisfacción de los consumidores. Cabe destacar que, siendo una red social, lo más importante es la posibilidad que se le brinda a la gente de dejar sus comentarios, opiniones y dudas. A su vez, es pertinente resaltar que aquellos usuarios que publican preguntas y dudas de cualquier tipo, siempre obtienen respuesta por parte de la empresa; esto demuestra el compromiso y la responsabilidad que SanCor tiene hacia sus consumidores y la sociedad en general. 
Con respecto a Linkedin SanCor ofrece la posibilidad de que los usuarios averigüen cómo están conectados con la empresa. Además, brinda información sobre el tipo de empresa, su tamaño, el sector en el que trabajan y el sitio web oficial. Esta red social está orientada a negocios, es principalmente una red profesional y una plataforma para hacer negocios y alianzas estratégicas. Un perfil en Linkedin es un resumen de la experiencia y trayectoria profesional, por lo que la presencia de SanCor en esta red social muestra la iniciativa de la empresa por conectarse con el público desde un lado más serio y profesional. Asimismo, permite a los usuarios de la red social llegar a SanCor y mostrar su perfil profesional y su curriculum en un ámbito seguro y confiable. Una vez más, SanCor se encuentra insertada en una red social que permite la interacción con el público en general, y le brinda la posibilidad de que este llegue a la empresa de manera fácil y rápida.

Conclusión 
Luego de analizar la presencia de SanCor en la Web 2.0 podemos concluir que la marca ha generado un equilibrio entre las redes sociales que utiliza para llegar a los distintos usuarios. A través del sitio oficial de la empresa, Facebook, Linkedin y YouTube, Sancor establece comunicación fluida con los públicos, logrando así satisfacer los deseos y exigencias actuales de información e interacción constante.
Es importante resaltar que la diferencia que genera SanCor, con respecto a otras empresas presentes en la Web 2.0, es que, al responder a todas las publicaciones de los usuarios y estar constantemente publicando información actualizada, la empresa muestra el compromiso hacia la sociedad y hacia sus consumidores. A su vez, genera una mejor relación con los públicos, y así mantiene y mejora su posicionamiento en la mente de los consumidores. Actualmente no se trata sólo de ofrecer productos, sino que se busca establecer una relación que trascienda a los productos. La empresa aspira a obtener la fidelidad de los clientes que hoy se han vuelto más personalizados y exigentes, por lo que es necesario saber sus necesidades y deseos que cambian constantemente para poder satisfacerlos lo más rápido posible; esto sólo es posible con la interacción de la Web 2.0.

Referencias bibliográficas 
SanCor Cooperativas. Sitio oficial de la empresa. Recuperado el 22/11/2013 de http://www.sancor.com/gxpsites/ hgxpp001.aspx 
SanCor Cooperativas. (22 de noviembre de 2013). Sitio oficial en Facebook. Disponible en https://www.facebook. com/SanCor 
SanCor Cooperativas. (22 de noviembre de 2013). Sitio oficial en Linkedin. Disponible en http://www.linkedin. com/company/sancor?trk=top_nav_home 
SanCor Cooperativas. (22 de noviembre de 2013). Sitio oficial en YouTube. Disponible en http://www.youtube. com/user/SanCortv/videos


SanCor: su presencia en la Web 2.0 Análisis y evaluación de la presencia de la marca en Internet, redes sociales y blogs fue publicado de la página 16 a página17 en Escritos en la Facultad Nº97

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