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Paseos responsables Modificar hábitos desde la Web

Piano, Jimena

(Comunicación Interactiva II. Docente: Flavia Breccia)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

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"Cuando viene el fumigador, me siento una mejor persona. Como si colaborase con algo más grande, una lucha mundial contra las cucarachas" @AnaWu


Resumen: Paseos Responsables busca conocer las prácticas de las personas que pasean a sus perros, y entender qué es lo que hace efectiva a una campaña de concientización. A su vez, se analiza un sitio y una aplicación exitosos que han logrado llegar al público objetivo. 
A partir de la necesidad que cualquier amo de perro comprenderá, se busca una manera exitosa de introducir un cambio en la vida de las personas, que repercuta positivamente en la sociedad al lograr calles más limpias y dueños más concientes de las responsabilidades que conlleva la tenencia de mascotas. Debido a que los cambios de hábito no suceden de un día para el otro, se entiende la necesidad de modificar la conducta allí donde es necesario: a la hora del paseo. Se llevó a cabo un trabajo de campo, un análisis de un sitio web que promueve el reciclaje y un análisis de una aplicación que ayuda a mantener un estilo de vida saludable al permitir monitorear el ejercicio físico. Se tuvo en cuenta la naturaleza social de estas tareas, tanto del paseo en sí como de ambas plataformas, que permiten compartir contenido y generan difusión gracias a sus usuarios.

Palabras clave: responsabilidad - conciencia - ecología - ciudadanía - etnografía - mascotas - paseos - deshechos - Web - smartphones - mobile - aplicación - perros - hábitos - usuarios - user experience - usabilidad - accesibilidad - navegabilidad.

Desarrollo 
La actividad consiste en observar cómo los dueños de mascotas juntan los desechos de sus perros, concentrándose en la importancia de que estos desechos se recojan, más que en cómo se recojen. Así surge el concepto de los Paseos Responsables. 
El cambio también surge a partir de la reflexión acerca de una posible plataforma que pueda explotar esta actividad. 
Es por la naturaleza de la misma que ésta se piensa en dos tiempos: 
En un primer momento, concientizar a través de un sitio web que argumente y exponga los beneficios de mantener la ciudad limpia. Para tal sitio se tomaron ejemplos de otros que busquen concientizar, y que estén relacionados con las mascotas. Se estudiará DondeReciclo.org, sitio que intenta concientizar en Argentina sobre el reciclaje y prácticas sustentables. 
En una segunda instancia, se busca crear/implementar los buenos hábitos propuestos. Dado que lo que se busca es modificar una conducta, y la mejor manera de lograrlo es hacerlo mientras se realiza la conducta mencionada, se piensa una aplicación que gratifique al usuario, permitiéndole monitorear el paseo (velocidad, distancia, trayectoria en el mapa) y compartir socialmente las paradas que realizaron dueño y mascota para juntar los desechos. Este concepto se toma de aplicaciones como My Fitness Pal, Cardio Trainer o similares, en donde los mismos usuarios se apoyan mutuamente (ya sea explícitamente o por comparación) para continuar con el entrenamiento. 

Dondereciclo.org 
Donde Reciclo es una organización sin fines de lucro que permite buscar y cargar puntos físicos de reciclaje para diversos materiales. Desarrollada en Argentina enteramente por GreenTomato, el sitio está expandiéndose a Chile y Perú. DNDR forma parte del programa Google Grants, que destina una cantidad de dinero mensual a ONG para que éstas lo inviertan en Google AdWords. Su página en Facebook también contribuye en gran medida al tráfico entrante al sitio.

Público 
- Gente joven con interés en ecología y sustentabilidad. 
- Cooperativas y plantas de reciclaje buscando promocionarse. 
- Puntos de reciclaje buscando promocionarse. 
- Personas mayores de edad (en su mayoría mujeres) interesadas en el movimiento DIY (Do It Yourself) y en el reuso de materiales.

Análisis de experiencia de usuario 
Usabilidad 
El sitio es agradable a la vista, con un diseño claro y una interfaz despojada de elementos inútiles. Utiliza el mismo gris que el navegador Chrome, detalle que hace que se integre aún más, y se logre una pantalla agradable a la vista si éste es el navegador utilizado. 
El lenguaje es simple, cordial y casual, tutea al usuario. Se sirve de algunas formas imperativas o Calls to Action para nombrar a sus secciones (Buscá, Compartí, Cargá). 
Es muy sencillo realizar las tareas propuestas (llenar un formulario para cargar un punto de reciclado o para compartir un reuso, buscar en el mapa los puntos de acopio de materiales). Esto hace eficiente el uso de la página, y fácil de recordar porque tampoco hay demasiada información que se necesite retener (facilidad de aprendizaje, reduce la carga de memoria a corto plazo y facilidad para recordar). 
Los formularios son todos de una sola página e interactúan de manera sutil pero efectiva con el usuario a medida que se van ingresando los datos (ofrece feedback y prevención de errores). 
Los campos de los formularios indican qué tipo de valor requieren, por lo que si se tiene activada la opción autocompletar, el navegador despliega una lista de entradas para elegir. Cada material a reciclar cuenta con un color que mantiene a lo largo de las instancias en las que aparece: Home y mapa (coherencia). 
El mapa se sirve de la georreferenciación para encontrar los puntos más cercanos a nuestra ubicación actual. 
Los puntos de distintos materiales pueden superponerse en el mapa, en caso de que se busque más de un material. Las URL son amigables y muy claras. 
Su pie de página cuenta con los típicos links que contiene un footer. Hay links que se repiten en la botonera, pero con otro nombre (Compartí puntos de reciclado = Cargá, Informacion = Informate). Esto despeja dudas de la acción que propone la sección, si hubiera algunas.

Accesibilidad 
El sitio no presenta contenido en flash. 
Si bien se respetan puntos básicos como la correcta implementación de los niveles de encabezados en el html (etiquetas h1, h2, etc.), es un punto que puede mejorar. 
Las imágenes del blog no tienen una descripción muy indicativa y más bien hacen referencia al título de la entrada.

Navegabilidad 
Su estructura es de árbol o jerárquica. 
Desde el inicio se accede a las distintas secciones. No presenta más de tres niveles de profundidad (acorta la distancia entre el usuario y su objetivo). 
La navegación primaria se lleva a cabo mediante un menú horizontal sin subniveles y se ve en todas las páginas del sitio. 
La navegación secundaria que trata sobre los distintos materiales sólo se hace presente en las páginas donde es necesaria (Buscá e Información).

Oportunidades de mejora 
Mapa 
Si se aleja lo suficiente con el mapa, los puntos pueden quedar demasiado grandes y comenzar a solaparse. Podrían achicarse a medida que se aumenta la escala del mapa. 

Ayuda/FAQ 
El texto de las respuestas de las preguntas frecuentes finalizan con un “¿Cuán útil te resultó la respuesta?” que no es ni un link ni un título que nos refiera a algún tipo de sistema de valoración que permita a los usuarios realmente indicar qué tan útil es la respuesta. Por lo que podríamos asumir que a) la pregunta es retórica o b) falta algún tipo de mecanismo que nos permita ingresar el feedback que nos está pidiendo.

Ventanitas de Ayuda 
Los pequeños globitos que proporcionan ayuda en tres pasos se cargan al visitar el mapa de otro país o cuando se ingresa a la página, aunque ya se esté familiarizado con la misma (y no hayan sido borrado las cookies). No cuentan con una X que permita cerrarlos, por lo que la única manera de deshacerse de ellos es apretar Siguiente y Fin. 

CardioTrainer 
CardioTrainer es una aplicación realizada por Noom Inc (desarrollador destacado según Google Play). Es sencilla y sirve para realizar y mantener un registro de nuestras distintas actividades deportivas realizadas. Permite trazar la trayectoria recorrida, distancia, tiempo, ritmo, paradas, y las muestra en un mapa. 
Se necesita acceder al servicio de GPS para registrar en tiempo real la actividad. 
Cuenta con respuesta de voz, lo cual es muy útil porque evita tener que consultar la pantalla mientras se realiza ejercicio, e indica la distancia recorrida.

Públicos 
- Deportistas profesionales 
- Deportistas amateurs 
- Jóvenes interesados en realizar deportes 
- Usuarios interesados en bajar de peso  

Análisis de experiencia de usuario 
Usabilidad 
Desde la pantalla inicial se puede comenzar el entrenamiento con dos clicks. También permite consultar el régimen de ejercicios semanal, si se tiene configurado uno, mediante íconos muy reconocibles que indican distintos deportes. Al tener definido un régimen semanal la aplicación también activará recordatorios de las actividades programadas para la semana. 
Las opciones de configuración permiten usar millas y libras, o kilómetros y kilos según la preferencia. 
La aplicación permite escuchar música mientras se realiza ejercicio. 
Los botones tienen dimensiones correctas y es fácil hacer click en ellos.

Navegabilidad 
Todas las pantallas muestran claramente la posibilidad de volver atrás. 
La estructura de navegación es jerárquica y no presenta más de cuatro niveles de profundidad.

Oportunidades de mejora 
Respuesta de voz 
Conforme se va realizando el ejercicio., CardioTrainer indica mediante la respuesta de voz los kilómetros recorridos. La herramienta podría indicar más datos mientras se esta en actividad, como las calorías quemadas, velocidad, distancia, etc. Sólo lo hace cuando se finaliza el ejercicio, momento en el que no es tan útil puesto que ahora sí se puede mirar la pantalla.

Precisión 
Si se efectúa la misma ruta varias veces, se notarán ligeras variaciones en las trayectorias. El GPS suele fallar y se autocompletan tramos que no fueron bien medidos. Teniendo en cuenta que se trata de un margen de error de 400 metros, es aceptable.

Actividades de los amigos 
La aplicación permite contactar a amigos de Facebook o articular con la cuenta de Google y comparar los ejercicios, mediante un feed que se mantiene actualizado con las últimas actividades.
Lamentablemente la opción está disponible para pocos telé- fonos, y se muestra un cartel informando de ésto: 

Lo sentimos, el Feed de actividad de tu amigo no está disponible en este equipo. Estamos lanzado poco a poco esta nueva aplicación para los usuarios, así que, por favor, inténtalo de nuevo en los próximos días. Gracias por tu paciencia!

Referencias bibliográficas 
Caruso, A. L. (2013). Tweet desde su cuenta @AnaWu. 
Nielsen, J. (1999). Designing web usability. New Riders. 
Nielsen, J. (2000). Is Navigation Useful?. Jakob Nielsen’s Alertbox 
Nielsen, J. (1996). Accessible Design for Users With Disabilities. Jakob Nielsen’s Alertbox. 
Gothelf, J. (2013). Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience. Sebastopol: O’Reilly. 
Nielsen, J. (2001). 113 Design Guidelines for Homepage Usability. Jakob Nielsen’s Alertbox. 
Shneiderman, B. (1997). Designing the User Interface. Strategies for effective Human - Computer Interaction 


Paseos responsables Modificar hábitos desde la Web fue publicado de la página 21 a página23 en Escritos en la Facultad Nº97

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