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RR.PP y su función en Internet: un factor indispensable para el mundo de los negocios

Martínez, Victoria

(Comercialización II. Docente: Daniela Elstein)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

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Resumen: Se presenta el trabajo que implica hoy en día ejercer la carrera de Relaciones Públicas, teniendo en cuenta la incorporación de las nuevas tecnologías y las nuevas herramientas que nos han otorgado las mismas. 


Palabras clave: Relaciones públicas - nuevas tecnologías - Internet - funciones del relacionista público. 

Desarrollo 
Cuando se habla del accionar de las Relaciones Públicas se hace referencia al “esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutua, entre una organización y sus públicos”. (Rojas Orduña, 2008).
Las Relaciones Públicas son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas del público objetivo. En estas, la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa. 

La comunicación aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como públicos objetivo o target, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo. (Balbuena, s/f). 

Ésta utiliza diversas herramientas, entre las que se pueden encontrar las Relaciones Públicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a mostrar la historia de una empresa u organización a través de los medios de comunicación, como radio, revistas, diarios, televisión, blogs y páginas web, con el fin de incrementar la credibilidad y la visibilidad de dicha empresa. 
Décadas atrás, la disciplina sólo contaba con los espacios nombrados anteriormente para plasmar la información, pero actualmente se vio beneficiada con la aparición de las redes sociales debido a que éstas permitió captar de manera más directa al público ya que hoy en día este utiliza diariamente estas fuentes de información. Por esto, se puede decir que el ejercicio de las Relaciones Públicas en cuanto a la comunicación con los públicos ha sido favorecido. 
Actualmente, Internet es el espacio digital donde todas las personas pueden participar. La aparición e instauración de este espacio ha provocado cambios sustanciales en la manera de relacionarse que tenían las personas con las empresas, ya que se mantiene una comunicación bidireccional entre las entidades y sus públicos.
A través de las redes se hace un intercambio dinámico entre grupos. Es un sistema abierto y un poco complejo, pero no imposible de utilizarlo. 
El primer correo electrónico fue enviado en 1971, en un momento donde las computadoras se encontraban una al lado de la otra. Pero hoy, todo ha evolucionado rápidamente, la tendencia es estar al día con la información para no quedar detrás de los adelantos y no perjudicarse respecto a la comunicación de una empresa. De manera eficaz, la utilización de la tecnología puede beneficiar a la empresa o institución que intenta transmitir un determinado mensaje pretendiendo que llegue al público de una manera correcta. 
Facebook y Twitter son herramientas que brinda Internet para la comunicación y que se utilizan ya hace más de seis años. El uso correcto de estas redes contribuye positivamente a nivel de imagen, divulgación, promoción, tecnología y actualidad nacional e internacional. 
“El surgimiento de nuevas tecnologías de información y comunicación (NTICX), así como la convergencia entre las mismas, ha originado nuevos escenarios en los que se presentan desafíos y oportunidades innovadoras para las organizaciones, instituciones y negocios” (Rodríguez, 2013). Uno de los escenarios es el que plantea la Web, donde los usuarios pueden generar herramientas que les permitan colaborar, crear, compartir contenidos y servicios. Este tipo de herramientas, llamadas medios sociales, son fáciles de identificar ya que se caracterizan por permitir la interacción continua entre sus usuarios, y dejan como resultado un nuevo contenido a disposición de los demás, con el fin de que sea visto, juzgado y actualizado por otros usuarios. Este espacio, puede ser utilizado por las empresas con el objetivo de captar los públicos donde se insertan sus productos o servicios permitiéndoles incrementar la productividad y mejorar la administración de los conocimientos dados. 
Hoy en día, las Relaciones Públicas comenzaron a visualizar escenarios en los medios sociales que se volvieron una ventaja para comunicar a los clientes de un mercado, además de plantearles un nuevo método de trabajo que les exige rediseñar la manera en que sus estrategias preestablecías deben ser desplegadas al público. Es decir que, el ejercicio de las Relaciones Públicas en el ámbito de Internet corresponde a un avance, con respecto a la forma tradicional de ejercer el trabajo, a un enfoque en el que es necesario y casi obligatorio acostumbrarse e incorporar la utilización de la tecnología sobre todo ahora que los públicos han moldeado sus hábitos y costumbres de acuerdo a cómo progresa la tecnología. Cabe aclarar que los principios bajo los que opera la disciplina no han cambiado en absoluto, sino que se ha modificado el canal o fuente que se utilizaba y se llevaba a cabo este ejercicio. 
Es indispensable tener una visión general y comprender este tipo de herramientas y su funcionamiento, así como también la forma en que se podría tomar ventaja y sacar provecho de su inserción en el trabajo diario de las Relaciones Públicas. Ante este escenario, donde se encuentran numerosas herramientas tecnológicas, esta disciplina, al igual que otras, está ante el comienzo de una nueva generación a la que debe adaptarse para poder desarrollar su trabajo efectivamente; por esto, los profesionales, deben ser eficaces y adelantarse a los cambios en el ejercicio de su trabajo sin dejar que estos los sobrepasen. 
Con las redes sociales, las empresas pueden aprovechar la oportunidad de acercarse a los medios y a los usuarios para que no sólo las conozcan, sino para llevar a cabo estrategias que ayuden a incrementar su negocio captando más clientes. Este traspaso a las redes logra que se humanice más el proceso de comunicación, lo cual significa un cambio muy significativo en las empresas. “Las acciones de las relaciones públicas se realizan cada vez más desde las redes sociales, lo que implica un cambio casi rotundo en la forma que tienen las empresas de comunicarse, tanto de manera interna como externa”. (Segal, 2013). 
Cabe afirmar que el traspaso de las Relaciones Públicas a las redes sociales no es simple, debido a que su ejercicio tradicionalmente no se concentraba como hoy en las nuevas herramientas incorporadas, sino que para lograr el éxito esperado es necesario gestionar una buena estrategia, además de controlar la adecuación del mensaje y los medios con respecto al público que se intenta captar. Como se expresó anteriormente, esto logra la humanización de la comunicación al permitir tener una interacción con el receptor de la información que se encuentra en las redes sociales, blogs o páginas web correspondientes a la empresa, donde puede ofrecer sus opiniones diciendo si les gusta o no, dar respuesta, entre otras cosas. 
Un dato interesante para tener en cuenta es que, con respecto a la utilización de estas fuentes se registra desde el año pasado, “un 65% de empresas que desarrollan como RRPP el social media”. (Segal, 2013). 
Es relevante saber que el uso de las redes sociales puede beneficiar a las empresas, pero también si se ejerce un mal uso de las mismas, esto puede perjudicar a la imagen corporativa además de no captar al público esperado. En estos tiempos, la mayoría de la población está familiarizada con este el uso de estas. Los riesgos son incontables, pero es posible destacar, entre otros, el riesgo de fuga de información de la empresa, así como el riesgo de la toma de responsabilidad por parte de la empresa por actitudes impropias de sus empleados en el uso de las redes sociales. La autorización de acceso a redes sociales mal implementada crea en la empresa una verdadera puerta abierta para el acceso y diseminación de información confidencial. Por esto, la liberación de dichos accesos debe realizarse con un nivel de madurez legal y técnica adecuado a la empresa, además de utilizar el lenguaje adecuado y coherente, además de no abusar de la publicación de información ya que esto puede perjudicar a la empresa en general. 
Es necesario que exista una regulación de las redes sociales por parte de algún empleado confiable, ya que el manejo excesivo de éstas por parte del personal en general puede causar problemas en la organización, ya sea por el mal manejo o la mala interpretación de la información por parte de los públicos captados. Además de las consecuencias del mal uso de las redes sociales, se puede reconocer la creación de un mal ambiente de trabajo, mala imagen de la empresa, se desaprovechan recursos de gran valor, se pierden oportunidades, se sientan malos precedentes, entre otros. 
Por otro lado, el abuso de la utilización de éstas genera menos productividad, peor competitividad, dar un mal ejemplo a otros compañeros de trabajo y clientes, perjudicar lo que ve el público desde lo externo de la empresa, además de generar grandes pérdidas de tiempo, entre otras. 
Para no caer en estas malas consecuencias, se debe capacitar al personal en cuanto a cómo actuar en las redes sociales y explicar el reglamento del régimen interno que se debe seguir, establecer cláusulas contractuales sobre el uso de las redes sociales por parte de los empleados y el respeto hacia la imagen, trabajadores y demás aspectos de la empresa, además de actualizar estas ideas con los cambios que se vayan produciendo a lo largo del tiempo. Es indispensable la gestión anticipada de estas normativas ya que si la empresa no lo hace rápida y estratégicamente, cuando intente hacerlo luego de descubrir el mal uso de estas herramientas ya será tarde y el cambio será más complejo de realizar. 
Se debe sacar provecho bajo el buen uso de las redes sociales para darle empuje y un satisfactorio impacto a la empresa ante la mirada de los usuarios. 
En estas redes se debe experimentar, cuestionar y probar ya que es una forma de exponer la identificación y el día a día de una empresa ante la sociedad continuamente. Por esto, se debe estar seguro de mostrar la mejor cara y sobre todo asegurarse de tener una estrategia correcta con respecto al manejo de la información. No conviene que sean utilizadas como fuente de insultos y guerras entre usuarios, sino que sirven como fuente si se las utiliza con ética, elegancia, profesionalismo y, por sobre todo, con responsabilidad. 
Por esto, con respecto a las Relaciones Públicas, no hay que tener miedo de la utilización de las redes sociales, como Facebook y Twitter, y de blogs o páginas web, ya que utilizarlas correctamente ofrece ventajas, como fueron expresadas anteriormente, a nivel de imagen corporativa, divulgación, promoción, tecnología y actualidad nacional e internacional.

Referencias bibliográficas 
Balbuena, A. (s/f). Comunicación y relaciones públicas: herramientas básicas para el crecimiento de tu pyme. Recuperado de: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Comunicacion_relaciones_publicas_mercadotecnia_medios_PYMES.html. 
Calvillo Taracena, F. (s/f) Relaciones publicas y redes sociales. Recuperado de: http://www.sergerente.com/content/ relaciones-p%C3%BAblicas-y-redes-sociales. Rodriguez, B. (2013). Las redes, medios sociales, tecnología y relaciones públicas. Recuperado de: http://www.revistadircom.com/redaccion/comunicacion/1262-las-redesmedios-sociales-tecnologia-y-relaciones-publicas.html. 
Rojas Orduña,O.I. (2008). Relaciones Públicas. La eficacia de la influencia. Madrid: ESIC EDITORIAL. 
Segal, S. (2013). Las relaciones públicas pierden protagonismo y las redes avanzan. Recuperado de: http://www. diariopopular.com.ar/notas/153063-las-relaciones-publicas-pierden-protagonismo-y-las-redes-avanzan.


RR.PP y su función en Internet: un factor indispensable para el mundo de los negocios fue publicado de la página 42 a página44 en Escritos en la Facultad Nº97

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