1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Escritos en la Facultad Nº97 >
  4. E-commerce Argentina - Mercado Libre

E-commerce Argentina - Mercado Libre

Quijano, Gabriela; Salinas, Carla

(Estrategias Empresariales DC. Docente: Susana González)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

Resumen: El presente trabajo muestra la evolución y el traspaso de las ventas en el mercado físico a las ya conocidas ventas online, tomando como ejemplo Mercado Libre, líder en e-commerce en Latinoamérica. Esta empresa es el gurú en compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos.

El e-commerce es una industria que está en pleno crecimiento en la región latinoamericana y atrae a muchos emprendedores, por lo que esto genera grandes desafíos, y Mercado Libre supo aprovechar que la mayoría de consumidores se halla sumergido en Internet, ofreciéndoles beneficios percibidos en línea que son principalmente la comodidad, el ahorro de tiempo y menores precios.

Palabras clave: Comercio - consumidor - industria - intercambio - Internet - marketing - negocio - redes sociales - tecnología - telecomunicación.

Desarrollo 
Antiguamente las personas tenían que ir a los negocios a realizar las compras, ahora, con el avance tecnológico, está menguando la preponderancia de esa modalidad y está entrando en vigencia el comercio electrónico, porque en la actualidad, la manera en que se percibe el mundo de hoy está cambiando radicalmente. La mayor parte de esto se debe a la utilización de nuevas tecnologías digitales, al uso del Internet, que cada vez se está incrementando; es evidente que se presente una revolución en la sociedad y en cómo se realizan las actividades cotidianas. La sociedad está inmersa en la era tecnológica y cada aspecto de la vida se ve afectado por la llamada ola digital. 
Los últimos años han sido determinantes, el marketing y el comercio no podían excluirse de estos avances que son notorios, pasando de la televisión analógica a la digital y en la actualidad la televisión en 3D, la literatura y la pintura también se han visto influenciadas por estos saltos tecnológicos por medio de eBooks, que son libros digitalizados, y las exposiciones virtuales. 
Es así como aparece el comercio electrónico o e-commerce, que es definido por Del Águila como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”. (2000). Por lo tanto, se puede decir que se trata de cualquier forma de negociación o intercambio con fines comerciales en donde quienes interactúan utilizan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC); esto sustituye el intercambio a través del contacto físico y directo. Se habla que en términos generales, el comercio electrónico es una extensión del comercio físico, y la tecnología se impone en la actualidad como un método moderno para hacer negocios tras descubrir la necesidad tanto de los consumidores como las empresas de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos. 
El e-commerce es una industria que está en pleno crecimiento en la región latinoamericana, atrae a muchos emprendedores, por lo que esto genera muchos desafíos; el comercio electrónico en el mundo creció un 21,1% en el 2012 y por primera vez superó el billón de dólares de volumen de negocios. Norteamérica lidera con un 33,5% del total, seguido por Asia Pacífico con un 33%, Europa Occidental alcanzó el 26,9%, en el quinto lugar se posicionó Latinoamérica con un 3,4% y en el último lugar figura Medio Oriente y África con el 1,9%. (La Nación, 2012). 
Argentina es considerado uno de los países junto a Brasil y México que mejores cifras muestra en dicho sector en la región. En la celebración del E-Commerce Day Buenos Aires 2013 se dieron a conocer las estadísticas del e-commerce por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, donde se aprecia un crecimiento significativo del 44% en comparación al 2012. Es así como se demostró que los argentinos utilizan cada vez más Internet, no sólo como herramienta de consumo, sino también para vender, investigar, descubrir tanto productos como servicios online. 
Existe una clasificación del comercio electrónico que lo subdivide en varias categorías, tales como:
- Consumer to administration: entre consumidor y la administración. 
- Business to administration: entre la empresa y la administración.
- Business to business: entre compañías. 
- Business to consumer: entre empresas y consumidores. 
- Consumer to consumer: entre consumidor y consumidor
El presente trabajo se enfoca en las últimas tres categorías para ejemplificar por medio de un líder en comercio electró- nico, pues en el 2013 muchas son las empresas que buscan entrar en esta novedosa forma de vender. Según el diario La Nación Mercado Libre Argentina, es la puntocom más importante del país, brindando trabajo a más de 50.000 personas y cotizando en la Bolsa más importante del sector. 
En 1999 empezó esta magnífica plataforma de comercio electrónico, siendo un medio de subasta de usados, muy desconocido y por cierto con una única forma de pagar. En los primeros años no existía la forma de pagar en línea, sin embargo, el advenimiento de la tecnología llegó y con ella crearon Mercado Pago para facilitar tanto a aquellas personas con tarjeta de crédito para pagar y/o cobrar en línea como para aquéllas que no disponían de tarjeta; de este modo se asegurarían de tener a todos capaces de poner hacer uso del servicio. Actualmente Mercado Libre es un sitio para pymes, según muchos artículos que salieron sobre dicha empresa líder en e-commerce, es una de las más usadas ya que su modalidad es simple, actuando sólo como un intermediario entre usuarios inscritos a su servicio de compra, ventas, pagos y subastas por Internet. 
A principios de 2010 Mercado Libre lanza Mercado Shops, que es una plataforma exclusiva de e-commerce para pymes. La diferencia de este medio es que permite tener un sitio más original, con una estética y diseño definido por el dueño de Mercado Shop. Al igual que Mercado Libre, tiene la facilidad de publicarse a contrato, es decir con un plan, el dominio de la página la tiene exclusivamente el dueño, con la posibilidad de integrarlo a las redes sociales como Facebook o Twitter, también podría optar por el medio gratuito, el cual incluiría publicidad de otras empresas asociadas a dicha plataforma. 
Pero ¿por qué las empresas prefieren vender por Internet y no como comúnmente lo hacían? Simple, la mayoría de consumidores se encuentran navegando en Internet, Sin embargo, muchos de los consumidores son primerizos, y con ellos el temor y desconfianza vienen en paquete, es por ello que Mercado Libre trata de lidiar con esta fuerte amenaza, asegurándoles en su página seguridad en el trámite o de otro modo la facilidad de pagar en efectivo. Los consumidores aseguran que los beneficios percibidos en línea son principalmente la comodidad, el ahorro de tiempo y menores precios. 
El e-commerce presenta el beneficio de estar siempre actualizado y tener centros de atención al cliente en la Web. Es por ello que al ser Mercado Libre un intermediario reconocido en toda Latinoamérica, permite afrontar con éxito la adquisición de un producto o servicio, presentando un amplio catálogo visible y separado por categorías y escaparates, lo que facilita al consumidor su búsqueda, sin olvidar que cada uno de los productos o servicios tendrá un ficha donde detalle cada una de sus características. 
Pero no todo es fácil en el tema del e-commerce en Latinoamérica. Se debe tener varios factores en cuenta, pues los usuarios demandan que hay pocos servicios de pago y los impuestos son diferentes en cada país. En Argentina el dinero en efectivo predomina, pues la utilización de tarjetas de crédito o débito es muy baja; debido a esto, piden que se ofrezcan más alternativas. Por otra parte, la confianza es clave y en todo momento se debe aumentar en los usuarios, esto servirá para que se sientan seguro y animados de realizar compras online, porque hay niveles de fraude mucho más altos que en otras latitudes. Se habla de un 55% de temor al fraude en Argentina, por lo que se debe aprovechar de demostrar a los clientes que es más seguro, utilizando por ejemplo certificados de seguridad. Optimizar la compra a través de dispositivos móviles es una alternativa que se debe explotar, asimismo como el despacho de las compras que se realizan y garantizar buenas experiencias a quienes utilizan estas herramientas, en las que se brinden garantías y devoluciones.

Referencias bibliográficas 
Del Aguila, A. (2000). Comercio electrónico y estrategia empresarial. Andalucía: RA-MA. 
La Nación. (2012). Recuperado el 17/10/2013, de http:// www.lanacion.com.ar/1452963-el-argentino-mas-exitoso-de-la-web 
S/A. (2010). E-commerce: Aplicación y desarrollo. Málaga: Editoial Vértice. 
Wikipedia. (s.f.). Comercio electrónico. Recuperado el 17/10/2013 de http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_ electr%C3%B3nico


E-commerce Argentina - Mercado Libre fue publicado de la página 55 a página56 en Escritos en la Facultad Nº97

ver detalle e índice del libro