1. Diseño y Comunicación >
  2. Publicaciones DC >
  3. Escritos en la Facultad Nº97 >
  4. Samsung en las redes sociales

Samsung en las redes sociales

Araujo Silveira, Ariane Assis; Battisti, Belén; García Rodríguez, Juan; Rietman, Guillermo; Vega, Iván

(Relaciones Públicas II. Docente: Patricia Iurcovich)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

descargar PDF ver índice de la publicación

Ver todos los libros de la publicación

compartir en Facebook


Licencia Creative Commons Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional

Resumen: Samsung es una empresa de tecnología y comunicaciones con desarrollo creciente en el mercado argentino. Temas como importación y competencia son analizados constantemente por la misma como se puede percibir en su trabajo incansable en la Web. Con el avance de los años la demanda de sus productos aumentarán y las innovaciones, que son cada vez mas impresionantes, generan un incremento en sus ventas y en la aceptación de la sociedad. El consumo tecnológico viene creciendo de la mano de sus clientes, sean jóvenes o adultos. Sus usuarios, cada día más fieles, se presentan muy exigentes. Samsung figura en la Web en diferentes redes sociales, posee su página corporativa, tiene una atención al cliente, así como un contacto estrecho con su público, sea interno o externo, que opina, pregunta y da sugerencias. 


Palabras clave: Tecnología - redes sociales - conexión - información - cliente.

Introducción 
La Word Wide Web, muchas veces confundida con Internet, es un medio global de información y comunicación cuyos usuarios pueden leer y consultar. Es posible escribir y comunicarse a través de la misma desde las computadoras conectadas a Internet. La Web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como medio de transporte, es entonces una forma gráfica de explorar Internet.

Web 1.0, 2.0, 3.0 
La Web 1.0 es un tipo de Web estática con documentos que jamás se actualizaban, presentando sus contenidos dirigidos a la navegación HTML y GIF. Se visita pero no se interactúa. Mientras que la Web 2.0 es un ecosistema de la información, es un planeta online: Google, Wikipedia, Eby, Youtube, Pinterest, Facebook, Blogger, Flickr, Emule, Writely, Badoo, son algunos de los ejempols dentre los millares que existen y surgen a cada día. Todas estas aplicaciones y sitios tienen en común un punto: es el usuario. La conexión a internet es posible desde cualquier lugar del planeta, incluso desde el mar y el espacio. Computadoras, teléfonos, tablets, entre otros son responsables de una conexión mundial donde el diálogo y las charlas de interacción física muchas veces son dejadas a un costado. 
El desarrollo tecnológico de los teléfonos celulares y tablets, que cada día ganan más aplicativos y utilidades, pasó a ser un objeto de deseo de personas adultas y pequeñas. Ni los altos costos impiden el aumento de ventas especialmente en fechas conmemorativas. 
La Web 2.0 esta centrada en el usuario, tiene actitud, es comunicación. Es más interactiva, personalizada, social y mediaticamente intensiva (por no mencionar lucrativa) que la de hace una década (1.0). Es un cambio visible en bases de datos mediales de múltiples niveles. 
Finalmente la Web 3.0 o semántica es la idea de añadir metadatos a la Word Wide Web. La intención es mejorarla para ampliar la operabilidad interna entre los sistemas informáticos y reducir la mediación de operadores humanos . Algunos autores la describen como un lugar en el cual las máquinas pueden leer páginas web con la misma facilidad con la que los humanos lo hacen. Otros hacen referencia a la transformación de la Web en una base de datos, un movimiento hacia la fabricación de contenidos accesibles para múltiples buscadores, la influencia de la inteligencia artificial, la Web Semántica o la Web geoespacial.

Samsung 
La empresa Samsung Electronics Argentina utiliza la Web como instrumento para difundir su marca, además de mantener un contacto directo con el cliente, realizar promociones, interactuando continuamente con los consumidores. Las redes sociales, principal medio utilizado, es una herramienta de comunicación con sus clientes donde, de una forma muy eficaz, genera con los mismos una ida y vuelta de información. La empresa anuncia, a través de su cuenta en Twitter, noticias respecto a los próximos lanzamientos de productos, servicios y actualizaciones de software. Además les brinda a los usuarios consejos sobre el uso de los mismos. 
Con la interacción en Twitter, Samsung pretende generar, mantener o aumentar la cantidad de clientes, así como también posicionarse en el mercado. Otra fortaleza de la empresa en cuanto a la comunicación en las redes sociales es la atención personalizada, ya que la misma lleva ofrece una resolución rápida de los conflictos expuestos por sus clientes. La empresa informa continuamente a sus seguidores, los cuales cuentan tanto con un centro de atención al cliente, habilitado de 08 a 20 horas, como con un servicio técnico oficial, para que acudan si tienen problemas técnicos con sus equipos. Por otro lado sus community managers publican la ubicación de distribuidores oficiales, el horario de atención de los mismos y notifican datos acerca del stock de los productos. 
 La empresa siempre responde a los pedidos de los consumidores, hace encuestas de satisfacción para mantenerse informada acerca de la opinión de sus seguidores sobre la atención y servicios que ofrece y realiza acciones promocionales como sorteos y beneficios para los seguidores de su cuenta oficial en las redes sociales. 
Actualmente las redes sociales son un gran impulso para las empresas y en ese aspecto Samsung está tomado la delantera en cuanto a popularidad, ya que sus cuentas suman 2.2 millones de fans, convirtiendo al fabricante coreano en la marca de electrónica de consumo más popular en redes sociales en Latinoamérica. 
Parte de este éxito se debe al contenido y por ello Samsung creó micro sitios multiplataforma que incluyen multimedia y componentes para permitir a los usuarios compartir su experiencia a través de las redes sociales, consiguiendo con esto que las personas se identifiquen con la marca y vivan la experiencia de conectividad en cada minuto. 
Ingrid Motta, Relaciones Públicas, Marketing Digital y Asuntos Públicos de Samsung Electronics México, expresó en un comunicado:

Hoy, Samsung es una de las 10 marcas que más invierte en el tema digital tanto en Latinoamérica como a nivel mundial, ya que para nosotros la innovación es constante y se tiene que reflejar en cada aspecto de nuestra compañía. Apostamos a crear experiencias únicas que generen valor para que las personas no sólo conozcan nuestros productos sino que sepan por qué podemos potencializar sus proyectos o hacer más fácil e inteligente su vida con nuestra tecnología.

"Estamos muy entusiasmados de ser parte de los momentos clave de una marca líder como lo es Samsung México y poder sugerir y proporcionar diversas herramientas de comunicación enfocadas al impulso del marketing y ventas", aseguró por su parte Jorge Ruiz Escamilla, director de Facebook en México. 
Se puede esperar que esta tendencia de las marcas de tecnología por ponerle énfasis a canales de comunicación tan importantes como las redes sociales continúe y se mejore cada vez más, así tanto la empresa como los usuarios saldrán ganando. 
Otra de las vías de comunicación de Samsung es la atención al cliente (AC). Este servicio favorece la relación con los clientes y busca ayudarlos a satisfacer sus necesidades así como reforzar su buena imagen como empresa. Con la aparición y el incremento de Internet y de las redes sociales, esto se convirtió en atención al cliente 3.0 y de esta manera se volvió fundamental para las empresas que a la vez encontraron distintas formas de informar a sus clientes, interactuar con ellos y lo más importante, hacerlo en tiempo real. 
Entre tanto Internet aparte de tener sus ventajas, trajo nuevos desafíos a partir de las redes sociales. Como es el caso de Twitter, donde la gente puede opinar positiva o negativamente sobre la misma, miles de personas se enteran, genera una repercusión grande y veloz, conociendo o no a la personas, accediendo a la página de la marca sin necesidad de identificarse. 
Samsung tiene una página web principal donde brinda una excelente atención al cliente a partir de opciones como la descargas de manuales, ayuda y soluciones de problemas, videos de paso a paso, chat en tiempo real con personas capacitadas por la empresa o simplemente los números de teléfonos para que la gente se comunique. 
Samsung presenta sus redes sociales para cada país. En Argentina cuenta con un Facebook que contiene mas de un millón de personas que siguen la página y un Twitter que posee aproximadamente 153.000 seguidores. La empresa le da mucha importancia a este medio de comunicación debido a su efecto inmediato, en tiempo real, de manera adecuada, brindando al cliente una respuesta escrita y links donde están las dudas mas frecuentes además de información de un call center.

Conclusión 
Luego del análisis realizado acerca de la comunicación de Samsung en las redes sociales, se puede decir que es una empresa que cuida la opinión de sus clientes. Les brinda en consecuencia todas las herramientas posibles para mantenerse informada acerca de la misma, entre ellas se encuentran las redes sociales. Mediante estos nuevos medios, Facebook y Twitter, Samsung busca generar una mayor satisfacción de sus clientes con sus productos y así lograr posicionarse mejor como empresa. También es importante destacar que las redes son una estrategia para generar nuevos consumidores, ya que aquellos seguidores que no son clientes, pueden verse atraídos por la gran atención que Samsung les ofrece a los mismos.
La empresa ha logrado hacer un muy buen uso de estas herramientas digitales, que son una parte muy importante de las comunicaciones en la actualidad. Esto se ve reflejado en los comentarios de las personas, que expresan su gratitud en las redes.


Samsung en las redes sociales fue publicado de la página 58 a página59 en Escritos en la Facultad Nº97

ver detalle e índice del libro