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Los negocios en la Web: una nueva era

Mazzeo, Anabella; Montenegro, Claudia; Prone, Victoria; Ruetter, Melanie

(Investigación de Mercados. Docente: Sabrina Testa)

Escritos en la Facultad Nº97

Escritos en la Facultad Nº97

ISSN: 1669-2306

Marea Digital Ensayos de estudiantes DC sobre negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Año X, Vol. 97, Julio 2014, Buenos Aires, Argentina | 92 páginas

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Palabras clave: Marketing digital - online - compras - comercio - negocio - compañías offline - e-business.


Introducción 
En un mundo donde la tecnología rige las acciones de los individuos, las tendencias del marketing global se amoldan con el pasar del tiempo a diferentes fenómenos socioculturales generando así continuos cambios en la forma de hacer negocios.
El siguiente trabajo analizará el fenómeno de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicado en el marketing y en la forma de realizar compras y ventas online. Para este ensayo fueron consultadas diferentes fuentes bibliográficas y se analizaron las ventajas y desventajas de las nuevas tendencias en el comercio digital.

Desarrollo 
Hacia 1990, Internet se convirtió en la tecnología revolucionaria. El uso de esta tecnología pasó a ser el núcleo de la nueva era digital. Amazon.com fue una de las primeras compañías virtuales que, en poco más de una década, se convirtió en uno de los nombres más reconocidos en Internet. Esta compañía fue la primera en utilizar la tecnología web para establecer fuertes relaciones personalizadas con los clientes. Para perfeccionar el arte de las ventas online, también reescribió las reglas del marketing. El analista Geoffrey Colvin comenta:

Yo viajo mucho y hablo con todo tipo de gente, y estoy sorprendido por la cantidad de personas que hablan de manera apasionada acerca de su experiencia con Amazon.com. (...) ¿Cómo es posible que la gente se sienta tan atraída por una experiencia en la que no ve, toca o escucha a otra persona? La respuesta es que Amazon. com crea una relación más humana de lo que la gente cree. (...) La experiencia se crea de forma tan cuidadosa que la mayoría de nosotros realmente la disfrutamos.

Amazon se ha vuelto tan hábil en el manejo de las relaciones online, que muchos otros comercios se dirigen a esta empresa con el fin de recibir ayuda para que sus negocios incorporen elementos online. Algunas de estas empresas son Target, Toys “R” Us, Circuit City y Borders. Los socios tradicionales manejan compras e inventarios mientras que Amazon se encarga de supervisar las experiencias del cliente, ocupándose del sitio web. Así como estas empresas que solicitan ayuda de Amazon, también hay otras que se aliaron estratégicamente para que sus artículos se vendan en el sitio de Amazon, como Gap, Old Navy, Eddie Bauer, Spiegel, Foot Locker, Nordstrom y Lands´ End de Sears. 
En los inicios de esta nueva era digital, los dueños de empresas tradicionales offline se vieron amenazados por los nuevos intermediarios online y las nuevas empresas que ofrecían sus productos y servicios únicamente a través de Internet; esperando que éstas no llegaran al rápido éxito que obtuvieron, sino que fracasen y desaparezcan del mercado. Sin embargo, no sólo esta predicción no se cumplió, esos mismos empresarios offline se vieron obligados a aprender e iniciar sus propios canales de venta online para transformarse así en competidores tradicionales y online al mismo tiempo. Muchos de ellos adquirieron mayor fuerza que las compañías que sólo operan en Internet. 
En esta nueva era digital, Internet y el uso de las nuevas tecnologías han impactado drásticamente en los comerciantes y en los compradores, han provocado cambios que llevaron al fin del marketing masivo, en el que todo lo que se producía se vendía y los consumidores eran percibidos como una masa, sin diferenciación de necesidades y utilizando medios masivos para la comunicación; y al comienzo del desarrollo de nuevas estrategias que resultan más adecuadas, y que se basan en la microsegmentación, el marketing personalizado y directo. 
Actualmente, las redes que conectan a personas y a diferentes compañías de negocios se clasifican en: Intranet, una red que conecta personas de una misma compañía entre sí y con la empresa; Extranet, que conecta a una compañía con sus proveedores, y otros socios; e Internet, una inmensa red pública que conecta a usuarios de diversos tipos en todo el mundo entre sí. 
El marketing digital trae consigo un conjunto de beneficios tanto para los compradores como para los vendedores. Las compras por Internet resultan beneficiosas para los compradores porque son cómodas, no implican la necesidad de traslados, ni de recorridos y los inconvenientes que estos pueden producir, así como el tiempo que se debe invertir. Además los sitios web nunca cierran, uno puede acceder a ellos las 24 horas del día y realizar pedidos u obtener grandes cantidades de información acerca de la compañía sin importar el horario. Por otro lado, las compras son interactivas e inmediatas. En cuanto a lo que respecta a los vendedores, el comercio online resulta beneficioso porque les permite establecer y mejorar las relaciones con los clientes, permitiéndoles interactuar con ellos y así llegar a conocer sus necesidades y deseos específicos. A su vez, los clientes pueden plantearles sus dudas y contribuir a la retroalimentación. 
Por otra parte, Internet y otros canales electrónicos reducen los costos y aumentan la velocidad y la eficiencia al permitir la vinculación directa con proveedores, distribuidores, fábricas y clientes, ahorrando los costos de poseer un local como punto de venta. 
Otra de las características del comercio por Internet, y quizás una de las más importantes, es la globalidad, la capacidad de permitir a los compradores y vendedores la posibilidad de ir de un país a otro en cuestión de segundos, y así expandirse a un negocio sin límites.

Conclusión 
En la actualidad, la manera de hacer negocios está cambiando rápidamente, por lo que un gran número de empresas está explotando un nuevo modelo de negocios a través de Internet. Estas, al incorporar las nuevas tecnologías de la información y comunicación, obtienen múltiples beneficios tales como: mayor información y conocimiento de sus clientes, generar ganancias, incrementar sus ventas, reforzar su posicionamiento, hacerle frente a la competencia, generar nuevas sociedades de negocio. Esto se debe al alcance y potencialidades que la Web brinda al respecto y, por consiguiente, le genera una ventaja competitiva, dado que el propósito de la tecnología es mejorar y optimizar el control del ámbito de los negocios, de tal manera que pueda ser capaz de responder de manera rápida y predecible a las necesidades de la sociedad.
La tecnología está rompiendo con todas las barreras culturales, lingüísticas, sociales y económicas. De acuerdo a la investigación, esta nueva era digital, la cual llevó al fin al marketing masivo para dar origen al marketing por Internet, sirve como una herramienta maravillosa para aquellos empresarios que explotan la red inteligentemente en busca de maximizar beneficios; conduciendo a la exposición del negocio al mundo y con ello aumentar las oportunidades de ampliar el alcance y el beneficio de la empresa. Hoy en día, es necesario que las empresas estén integradas a las nuevas tecnologías, de lo contrario perderán mercado contra las que están continuamente desarrollándose y siguiendo el ciclo de avance tecnológico que el mercado exige cada vez más.


Los negocios en la Web: una nueva era fue publicado de la página 83 a página84 en Escritos en la Facultad Nº97

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