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A flor de piel. Branding emocional y Social Media: una historia de amor.

Chidichimo, Pablo [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Escritos en la Facultad Nº135

Escritos en la Facultad Nº135

ISSN: 1669-2306

Proyecto de Graduación Edición XL: 6 de diciembre de 201 Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño

Año XIII, Vol. 135, Diciembre 2017, Buenos Aires, Argentina | 142 páginas

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Las novelas de amor nos suelen mostrar relaciones amorosas duraderas; cuyo éxito se basa en la creación de un espacio común en donde se permite compartir emociones, vivencias, recuerdos, anhelos, frustraciones. Las novelas son historias ideales que distan muchísimo de la realidad de la mayoría de los amores mundanos. Sin embargo, cada muy tanto encontramos aquel amor real que supera la ficción, y lo tomamos como ejemplo a seguir, como el enamoramiento a alcanzar. Los comunicadores hemos encontrado en las redes sociales ese espacio propicio para el amor novelesco. Por eso no es casual que llamemos Engagement (enamoramiento) a la interacción producida en ellas entre los distintos participantes: usuarios en general, celebrities, políticos, marcas, organizaciones con y sin fines de lucro, organismos públicos y privados. Todos ellos, en menor o mayor medida, consciente o inconscientemente, buscan enamorar a otro.

Publicistas y marketineros han detectado que el amor hace rato está en el aire, y han constituido teorías y prácticas que fomentan el enamoramiento entre producto y consumidor, entendiéndolo como el camino y exitoso que una marca debe transitar para ser elegida entre tantas marcas, y mantener una relación duradera Relación como aquellos amores que muchos novelistas nos regalaron. Marc Gobé, en su obra Branding Emocional, ha manifestado:

El reto es hacer avanzar a la marca entendiendo el nivel de receptividad y sensibilidad del consumidor hacia un mensaje concreto en un momento determinado. En este sentido, las marcas deben ir más allá de un modo de expresión lineal y omnipresente para conectar con los consumidores emocionalmente a lo largo de toda la experiencia con la marca (Gobe, 2005, p.195).

Los Proyectos de Graduación de este Ciclo de evaluación abarcan una pluralidad de temáticas y problemáticas: las bandas musicales y la globalización, Pymes Mayoristas y la necesidad de llegar al consumidor final, Pymes de familia y sus carencias profesionales, el futbol amateur y su potencial, Multinacionales orientales sin identidad local, Fundaciones necesitadas, Emprendedores en su etapa inicial del negocio. Todos ellos, directamente o indirectamente, apelan al branding emocional, combinándolo con otras técnicas, en su mayoría utilizando las redes sociales como el canal más indicado para ello.
Raquel Eliana Álvarez Galvis es la autora del Proyecto de Graduación Alenta.me software para gestión de torneos de fútbol amateur. Estrategia de comunicación digital, correspondiente a la categoría Proyecto Profesional, ubicado dentro de la clasificación Medios y Estrategias de Comunicación. En su obra, plantea las carencias comunicacionales que presenta una aplicación móvil pensada para las personas que practican futbol de manera amateur. Al tratarse de un tema tan especí- fico como es el futbol, se basa en fundamentos propios del Marketing Deportivo, que sin lugar a dudas también toma las emociones como factor clave para el éxito:

Por tal razón es posible inferir que, aunque el deporte tenga rasgos semejantes a un producto no tradicional, es consumido como si fuese una bebida o un alimento. Esta industria está conformada por componentes poderosos como las emociones, la lealtad, la pasión y los sentimientos. Elementos que al ser utilizados de manera acertada, se pueden convertir en una forma eficaz de ocupar un lugar en la mente de los consumidores. (Alvarez Galvis, 2017, p. 15).

El aporte de dicho Proyecto de graduación se concentra en la combinación estratégica de un tridente compuesto por: 
- Los dispositivos móviles: los más elegidos por los consumidores, sobre todo para la interacción en… 
- Las redes sociales, entendiéndolas como el canal perfecto para generar enamoramiento a partir de la comunicación de… 
- Emociones, la clave para relaciones duraderas entre consumidor y marca.

Posicionamiento de Distribuidora Florida Boutique. Creación de valor estratégico para el mercado minorista, es el Proyecto de Graduación de Micaela Finucci y pertenece a la categoría Proyectos Profesionales, ubicado dentro de la clasificación Medios y Estrategias de Comunicación. La importancia que le brinda al branding emocional no es menor, ya que lo considera fundamental para el objetivo planteado: generar valor estratégico a una marca que aún no había incursionado en el mercado minorista. Una marca que comercializa, al por mayor, un producto tan consumido por los argentinos como es la carne vacuna. La autora plantea:

Actualmente, hay un elemento que incorpora este proceso en la relación marca-consumidor que es lo emocional, lo cual, deriva a la lealtad y la estrecha relación a largo plazo. Este ingrediente es el que desencadena la decisión de compra de los productos o servicios, por lo que el individuo vive experiencias pre y post, es decir, antes de comprar, cuando está realizando la acción y luego de la misma. (Finucci, 2017, p. 44).

La venta de carne vacuna al por menor es un mercado muy competitivo, donde precio y calidad no son solo las dos variables que inclinan la balanza. La experiencia a la hora de comprar el producto no es un tema menor. La atención y asesoramiento del vendedor, conocido como carnicero, y el espacio donde se produce la venta, o carnicería, pueden ser determinantes para el consumidor. La autora propone acciones de trade marketing sumamente innovadoras para el rubro en el que se involucró: Carnicería Boutique.

Su estilo, representa la calidad de la carne referente a productos exóticos y convencionales, como también, cortes especiales que hacen una atención personalizada. Cabe mencionar, que la misma es correlativa al precio que ofrece, por lo tanto, abastece las distintas clases sociales. A su vez, el ambiente diseñado brinda la posibilidad que la persona realice un recorrido en las diferentes áreas donde evite la espera y encuentre lo que busca en un sólo lugar. La higiene es primordial y otorga la primera impresión al ingresar al establecimiento, con lo cual, brinda la posibilidad que observe en tiempo real la ejecución del producto en dichos cortes especiales, incluso, pueda probar la cocina en vivo para degustar su calidad. Por último, brindar recetas para inculcar conocimiento a los consumidores, que pueden realizarse comidas logrando un sabor único y propio, acompañado de Distribuidora Florida Boutique. (Finucci, 2017)

Su concepto boutique no solo apunta a brindar un servicio de alta calidad, mezclando dos conceptos a priori antagónicos (carnicería y boutique); sino también a adentrarse en lo que plantea como Mercado Emocional, y ese peso que tienen la emociones a la hora de decidir una compra. Todas esas emociones la autora plantea reflejarlas en las distintas redes sociales, cada una según su código, ya que las considera el canal más apropiado para dicho fin. 
El próximo Proyecto de Graduación que se cita, dista bastante de los restantes, ya que pertenece a la categoría Investigación. La autora se llama Florentina Forgione y su proyecto se titula Rock Internacional. La influencia de la publicidad en la globalización de bandas de rock, cuya línea temática es Medios y estrategias de Comunicación. 
Que sea una investigación no es la única característica distintiva, sino además que el eje de investigación es una banda de rock nacional, que si bien puede comparársela con un producto comercial, no deja de presentar diferencias intrínsecas con respecto a una marca que ofrece un producto o servicio determinado. Sin embargo, su planteo e investigación aportan cuestiones muy valiosas a la actividad publicitaria. Lo presenta de esta forma: “Este proyecto trata sobre emociones, la identidad corporativa, posicionamiento, valor de marca, y Branding. Examina la importancia emocional que se produce sobre el espectador mediante la comunicación.” (Forgione, 2017, p.6). En líneas generales, las bandas de rock, por su concepción, son grupos conformados por personas que quieren manifestar su arte: la música. Para que esa manifestación perdure en el tiempo y se haga de forma profesional, requiere de una veta comercial/publicitaria que les permita a los músicos dedicarse un cien porciento a su arte. La autora toma una banda emblemática como es Soda Stereo y el éxito internacional conseguido en gran parte de Latinoamérica, enriqueciendo la investigación con información referida a bandas o artistas mundialmente conocidos como Rolling Stone, The Beatles y Elvis Presley, reflejando la relación éxito-publicidad que existió en todos los casos.

Si de transmitir emociones hablamos, la música es un género artístico que se dedica prácticamente a eso. Cada sentimiento o estado de ánimo puede reflejarse en distintas canciones, y por el contrato, cada canción transmite un sentimiento, ya sea de enojo, éxtasis, tristeza, felicidad, paz. La música es sentimiento. Sin embargo, la autora va más allá, y detecta acciones publicitarias que ayudaron a semejantes artistas talentosos, a llegar a la cima. Discursos, vestimentas, puestas en escena, estilos de vida, relaciones interpersonales y un sinfín de factores transmitieron una imagen a sus fans, cuan producto comercial, que transmitían emociones multiples, generando fanatismo. Ese fanatismo es al que las marcas apuntan al plantear estrategias de fidelización.
En esta investigación se toman bandas de rocks anteriores a las redes sociales, pero se habla de globlización sin mencionar a la viralización como fenómeno cibernético causante de dicha globalización. Sin embargo, conceptualmente es lo mismo. Se plantean las emociones como elemento necesario para trascender, para cruzar fronteras, para generar fidelización. Se aplica el branding emocional, con todos sus matices, para enamorar. Otro trabajo de investigación, realizado por Agustín Massolo, titulado Música resuelta en marca. La dirección artística de los grupos musicales, también a los artistas musicales en un rol de productos de consumo masivo e incorpora a las redes sociales como canal fundamental para la transmisión de emociones por parte de estos, dándoles un papel primordial para lograr el éxito. ES obligatorio explicitar que éxito es que los músicos tengan tantos fans que puedan vivir exclusivamente de su art y puedan trascender tiempos y espacios. Es por ello que el autor expone lo siguiente:

Asimismo, los músicos aparecen como figuras públicas en redes sociales como Facebook e Instagram donde tienen la posibilidad de mantener y trabajar su imagen utilizando un mismo concepto para sus videos y fotos personales. El público se relaciona con ellos enviando mensajes y comentando cada uno de estos videos y cada foto subida a la red social. (Massolo, 2017, p. 35).

Continuando con la analogía entre músicos y productos masivos de consumo, estos artistas juegan un papel de packaging, en donde su imagen debe ser atractiva, vendedora, llamativa, destacada; para lograr así que el público sienta interés por consumir su música y/o la siga consumiendo hasta el final del artista. Contrariamente a lo que sucede con un producto, esos posibles finales, cargados de mucha emoción, no necesariamente implica la muerte del artista o la disolución de la banda. Por el contrario, esos sucesos sensibles suelen hacer que los consumidores tengan mayor interés por dicha banda o artista. La inmortalidad de un artista se basa en las emociones que ha despertado en sus fans, que seguramente querrán mantenerlo vivo en las próximas generaciones. Las redes sociales son también el lugar para compartir su producto, dar una muestra gratis, alguna promoción, ofrecer merchandising, y tantas otras técnicas que buscan enamorar a largo plazo. 
Algunos creen que el amor entra primero por los ojos, también conocido como amor a primera vista. Es por eso que en las redes sociales se debe ser sumamente exigente con cuestiones de diseño, si uno quiere enamorar: “La estética de las bandas debe ser impecable y debe corresponder de igual forma en cada medio. Gracias a los avances de tecnología, las redes sociales hoy en día se están inclinando a la información audiovisual” (Massolo, 2017, p.64). 
Conceptos referidos a Branding emocional y Social Media aborda también Andrés Freddi en su Proyecto Profesional llamado Reconstrucción Marcaria: La Delia S.R.L. Desarrollo y comunicación de estrategia creativa. Proyecto perteneciente a la categoría Proyectos Profesionales, dentro de la línea temática Empresas y Marcas, correspondiente a la Licenciatura en Publicidad. Lo emocional también se hace presente en la elección de la problemática, ya que responde a una empresa perteneciente a la familia del autor, fundada por su propia abuela, cuyo nombre se le debe a ella. 
Curiosamente no es el primer caso de una empresa familiar dedicada históricamente a la venta al por mayor, se vea interesada en la venta minorista. Dicha tendencia podemos adjudicarla a la evolución tecnológica, las nuevas costumbres de consumo y un escenario que se muestra mas amigable para lograr contacto directo con el consumidor final. Este ensayo no aborda ni desarrolla esta tendencia, pero si se sumerge en consecuencias que dicha tendencia trae: la reconstrucción marcaria. 
El autor plantea como situación actual una empresa que no posee identidad de marca. Teniendo en cuenta que todo comunica, sería erróneo afirmar que no la posee. Lo que si es correcto decir, es que La Delia S.R.L. nunca ha desarrollado de forma profesional su identidad corporativa, sino que la ha manejado de forma ¨familiar¨. La búsqueda de un nuevo cliente activa la necesidad de generar una marca pensada en el consumidor de hoy en día, a partir de una estrategia de comunicación que cumpla con ciertos requisitos:

Además, la estrategia de comunicación debe poder transmitir emociones y deseos, con ello se logra generar un alto valor, como también una sólida identidad corporativa y un posicionamiento elevado en el mercado, que concluirán en el establecimiento de lazos fuertes y duraderos entre la marca y el consumidor. (Freddi, 2017, p.30).

La necesidad de reconstruir la identidad corporativa de una empresa dedicada a la venta mayorista de productos ganaderos y agrícolas desemboca en la obligación de presentar una marca de los sentimientos, buscando construir lazos fuertes y duraderos, lazos fieles. Las redes sociales se presentan como ese escenario romántico para entablar esa relación, para dar inicio a ese enamoramiento. Las dificultades que además deben afrontar las empresas familiares, justamente tiene que ver con los lazos emocionales que hay entre quien o quienes toman las decisiones y quien tiene que acatarlas. 
Campañas de bien público en medios digitales es un claro exponente de este ensayo, en donde sin lugar a dudas las redes sociales y las emociones son el eje principal de dicha temática. Mercedes Rago y su Proyecto de Graduación Niños sin cuidado parental. Campaña de bien público en medios digitales para la Fundación Miguel Máximo Gil, aporta un sinfín de material bibliográfico relacionando estrechamente branding emocional con Social Media. 
Las distintas necesidades que presentan las Fundación sin fin de lucro y la carencia de estas en cuanto a comunicar y a recaudar fondos, conlleva a plantear estrategias de comunicación efectivas y de bajo presupuesto. Las redes sociales se han posicionado como canales de bajo costo y alto rendimiento, siempre y cuando su uso, el mensaje a comunicar, sea acertado. La autora plantea lo siguiente al respecto: “Entre los factores que intervienen el proceso de branding emocional es importante que la marca posea una historia que contar, una belleza exterior (…)” (Rago, 2017, p. 90). 
Las Fundaciones sociales indudablemente tienen historias para contar, y es decir encontrar que alguna de estas tantas historias no sea emotiva, no llegue al corazón. La autora se focalizó en una fundación pensada para auxiliar a niños huérfanos, con el agravante de estar ubicada en una localidad de la provincia de Buenos Aires, donde cuestiones como Branding Emocional y Social Media parecieran ser términos y técnicas pertenecientes a otros planetas. Desatender el contexto geográfico y tecnológico que afronta dicha fundación sería un tanto insensible. No hay duda que las fundaciones tienen historias emocionantes para contar, el problema surge en sus bajos recursos y capacidades para narrar dicha historia desde un punto de vista más publicista, sin que esto implique que haya un interés comercial, además del social. La autora acertadamente no solo atiende las falencias comunicacionales, sino también de logística, como por ejemplo, la forma de recolección de donaciones. Hoy en día existen múltiples plataformas pensadas para facilitar el proceso de donación, a fundaciones que no se encuentran en un área geográfica cercana, planteando un mix de medios, todos enfocados hacia un mismo fin. 
Lanzamiento de la Marca Serendipia. Estrategia de comunicación para la tienda digital, perteneciente a la categoría Proyecto Profesional, dentro de la Línea Temática Medios y estrategias de comunicación, es de la autoría de Daniela Rivera Amaya. La autora plantea el branding emocional como el camino a transitar para el lanzamiento de un canal online de venta, y dice:

El branding emocional puede ser visto como el canal o conducto por el cual el público logra conectar de una manera inconsciente con ciertas compañías y sus productos, generando experiencias emocionas que incluso llegan a influir profundamente en el estado de ánimo y bienestar mental de una persona. (Rivera Amaya, 2017, p. 48)

Serenpidia es una marca que muestra un costado sensible al diseñar y comercializar productos pensados para aminorar una sensación negativa que cualquier consumidor puede tener: inseguridad. Mochilas, morrales, portanotebooks y otros productos, que cuentan con la característica de ser menos vulnerables ante un hecho vandálico, transmiten desde su concepción emociones y sensaciones que tienen que ver con la seguridad, el cuidado, el respaldo y el entendimiento de una situación actual social que acongoja a toda una sociedad. Serenpidia es un proyecto personal que requiere de difusión y concreción de ventas, dos objetivos que las redes sociales pueden ser la herramienta perfecta para cumplirlos. El acceso masivo, el bajo costo, la inmediatez y la relación que se puede generar entre marca y consumidor, abren puertas hace un tiempo impensadas para un emprendedor de bajo capital y recursos. El valor diferencial, ante otro emprendimientos similares, consistirá en generar relaciones duraderas, a partir de un vínculo emotivo, donde no solo se logra desde el mensaje, sino también en las experiencias preventa, venta y postventa. Branding emocional para Jaque Mate. Estrategia de comunicación social media para una pyme familiar, es el título que Kevin Saposnik le dio a su Proyecto de Graduación de Licenciatura de Publicidad. Consiste en un Proyecto Profesional perteneciente a la Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación. El autor plantea como solución a la problemática de la empresa de su familia lo siguiente:

Alcanzar una mayor audiencia y notoriedad de marca en el entorno digital. Crear distintas temáticas de contenidos que logren conectar emocionalmente a la comunidad con la marca, apelando al branding emocional. Y adicionalmente, será objetivo que los consumidores se conviertan en prosumidores y compartan en sus entornos una experiencia positiva de Jaque Mate. (Saposnik, 2017, p. 79).

En este enamoramiento que se propone gestar en las redes sociales, el consumidor no toma un rol pasivo, como si fuese un ser embobado por la belleza del producto por el cual generó un vínculo emotivo. Por el contrario, juega el rol de enamorado activo que constantemente espera que su media naranja lo sorprenda, cuide la relación y no la deje caer en lo monótono. Espera, pretende y exige que la relación crezca y se afiance, y se lo hace saber constantemente. Se lo manifiesta a su marca enamorada, y también a su entorno más cercano, compartiendo y vociferando dicha relación, hasta incluso incentivando al resto a que generen una relación similar con su marca. 
Pero las relaciones no deben descuidarse, porque las redes sociales son el lugar perfecto para una cita entre consumidor y marca, pero es también un espacio donde marcas competitivas quieren encantar a tus clientes, adueñarse del mercado, enamorar a los consumidores. Jaque Mate es una empresa de amueblamiento de baños y cocinas, y es consciente de la fuerte competencia que hay en su rubro, sobre todo porque su punto de venta se encuentra en una zona donde se concentran gran parte de empresas de igual o similar actividad. El aporte en este sentido, es enfatizar en que el contenido volcado en las redes sociales debe ser único y genuino, y evitar el facilismo de robar fotos atractivas pero irreales que no condicen que el producto final que ofrecen. Sin duda alguna, que la sinceridad es un pilar importante en la construcción de una relación duradera. 
Los mandatos, creencias o estereotipos sociales nos indican que el amor florece en primavera, y que los jóvenes son los más permeables al flechazo de Cupido. Este último precepto es sumamente relevante en el Proyecto de Graduación denominado Reposicionamiento de Rangers. Experiencia Digital de Streetising de la autora Candela Scolnik, quien plantea:

Es caracterizada a una publicidad rica en contenido a aquella en cuyo mensaje predomine la identificación del público o despierte emociones en quienes la perciben, más allá de lo racional del producto o servicio anunciado. Y si bien no hay un organismo ni calificaciones que determinen qué publicidad es rica en contenido y cuál no, las reacciones e indicadores del éxito o no de una campaña, pueden demostrarlo. (Scolnik, 217, p.32).

En dicho Proyecto se trabaja con un retail que vende productos multimarca, todos enfocados al segmento joven, ubicado en una zona frecuentada por dicho público, y por ende atestada de comercios que apuntan al mismo segmento, con productos similares. Es por ello que la estrategia de enamoramiento, se focaliza en dos aspectos muy vinculados al segmento en cuestión: la calle y el arte.
Streetising es la combinación entre Street (calle) y Advertising (publicidad). Publicidad que se refleja a través de murales artísticos, con cierta presencia de marca, que concentran la atención de los transeúntes en cuestión. Transeúntes que suelen tomar una actitud activa frente a este arte libre, gratuito y accesible, del cual pueden disfrutar e incluso utilizar como material para compartir en sus redes sociales. El Streetising hace crecido mucho estos últimos años, tanto es así que hay actividades como city tours, que aprovechan de forma comercial este nuevo recurso de comunicación. Plantear este recurso como herramienta para enamorar a los consumidores y generar vínculos en redes sociales, apostando a prosumers que se convertirán en voceros de la marca, es realmente un aporte innovador de la autora. Es por ello que la autora manifiesta:

Por otra parte es considerado que el streetising puede cumplir un rol doble, e incluso puede repercutir a escalas millonarias. El primero consiste en funcionan como recurso publicitario por sí mismo, llevando a la imponencia, a la percepción y a la asociación de marca en el mismo espacio en el que la acción se sitúa. Y por otro lado, el segundo rol lo adquiere como recurso disparador de contenido publicitario en diferentes medios, principalmente en aquellos de carácter digital. Es derivado en que su alcance y posibilidades aumentan con la evolución de la tecnología. (Scolnik, 2017, p.53).

En el amor también influyen cuestiones culturales: idiomas, costumbres, valores. Y dichas diferencias pueden atentar contra una relación que se intenta construir a través de las emociones. Justamente el Proyecto de Graduación de Yayun Tsai, titulado Creación de valor para HTC en Argentina. Comunicación Estratégica Social Media y Reposicionamiento, aporta contenido para este tipo de problemática, en donde marcas internacionales les es difícil introducirse en un mercado local, al presentar una comunicación global. Dicho Proyecto pertenece a la categoría Proyectos Profesionales, dentro de la línea temática Medios y estrategias de comunicación, donde justamente plantea carencias en la estrategia de comunicación de una empresa coreana de tecnología, al no tener canales de comunicación locales, presentándose así barreras culturales a la hora de generar una relación emocional con los consumidores.

De acuerdo a una observación no participativa, la autora del PG asevera que en la actualidad, la marca HTC no posee una planificación estratégica de comunicación en el mercado argentino. Además de no tener una página web oficial de la compañía, tampoco tiene presencia en todas las redes sociales más utilizadas por sus consumidores. Por lo tanto, no logra vincular con los públicos objetivos, de esta manera, es imposible de acercar a los mismos la propuesta de obtener una experiencia con la marca. (Tsai, 2017, p.51).

La problemática planteada entiende que es imposible generar engagement con el mercado local si no tiene medios propios locales que incentiven dicho relacionamiento. En este sentido, poseer redes sociales propias de cada país, apoyadas por un sitio web también local, son elementos básicos para romper diferencias culturales que impiden o dificultan una relación fuerte y duradera entre un púbico local y una marca global.

Conclusiones 
En estos diez proyectos de graduación se han planteado diferentes temáticas, muy diversas problemáticas, pero sin embargo todos han desembocado en dos cuestiones: branding emocional, en donde las marcas buscan relacionarse de forma emotiva con los consumidores, en los distintos puntos de encuentro con ellos; las redes sociales, un espacio virtual ideal para generar y mantener dichas relaciones, ya que pareciera ser que fueron creadas básicamente para ello. Desde el punto de vista teórico, no hay indicios de que esta coincidencia fuera equivoca. Sin embargo, habría que detenerse y desarrollar aún más la parte práctica, teniendo en cuenta que lo planteado no es tarea fácil. 
Las relaciones hay que alimentarlas constantemente, interpretando esas pequeñas y casi imperceptibles señales de que la relación va cambiando, ya sea mejorando o desvaneciéndose, o incluso en un estado de atascamiento. Porque esa facilidad que brindan las redes sociales para generar enamoramiento entre marca y consumidor, la poseen y quieren aprovechar todas las marcas. Incluso marcas que antes de las redes, no encontraban forma de llegar a los consumidores finales. Y si las redes sociales han logrado ser tan masivas, es por ser herramienta de fácil uso, de baja inversión y alta interacción. Podríamos decir que las redes sociales es un mar promiscuo de distintos participantes, en donde constantemente se busca generar enamoramiento. El desafío y la clave está en destacarse de la competencia, mantener esa relación, y que ese amor se propague como un virus. 
Proyectamos un amor genuino entre marcas y consumidores que seguramente garantizarán el éxito y la perdurabilidad de la empresa. Se plantea generar una relación similar a Romeo y Julieta, poniendo a las redes sociales en el papel de balcón, pero se olvida que no deja de ser una historia trágica cuyo desenlace es el suicidio de los enamorados. En la actualidad, se enaltece el branding emocional, se la da un papel fundamental a las redes sociales, pero poco se profundiza sobre cómo generar ese enamoramiento, entre tantas posibilidades, y cómo se mantiene. Ya lo dicen Sabina y Serrat, en su obra titulada Hoy por tí, mañana por mí: “El amor no tiene cura, es eterno mientras dura” (Sabina y Serrat, 2012).

Referencias bibliográficas 
Álvarez Galvis, R. E. (2017) Alenta.me software para gestión de torneos de fútbol amateur. Estrategia de comunicación digital. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Finucci, M. (2017) Posicionamiento de Distribuidora Florida Boutique. Creación de valor estratégico para el mercado minorista. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Forgione, F. (2017) Rock Internacional. La influencia de la publicidad en la globalización de bandas de rock. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Freddi, A. (2017) Reconstrucción Marcaria: La Delia S.R.L. Desarrollo y comunicación de estrategia creativa. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Gobe, M. (2005). Branding Emocional el nuevo paradigma para conectar las marcas emocionalmente con las personas. Madrid: Devine Egg Publicaciones. 
Massolo, A. (2017) Música resuelta en marca. La dirección artística de los grupos musicales. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Rago, M. (2017) Niños sin cuidado parental. Campaña de bien público en medios digitales para la Fundación Miguel Máximo Gil. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Rivera Amaya, D. (2017) Lanzamiento de la Marca Serendipia. Estrategia de comunicación para la tienda digital. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Sabina, J., Serrat, J. (2012) Dos pájaros de un tiro.(CD) Saposnik, K. (2017) Branding emocional para Jaque Mate. Estrategia de comunicación social media para una pyme familiar. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Scolnik, C. (2017) Reposicionamiento de Rangers. Experiencia Digital de Streetising. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. 
Tsai, Y. (2017) Creación de valor para HTC en Argentina. Comunicación Estratégica Social Media y Reposicionamiento. Proyecto de Graduación. Facultad de Diseño y Comunicación. Buenos Aires: Universidad de Palermo.

(*) Lic. en Publicidad (USA). Profesor Universitario en Publicidad, Postgrado Pedagógico (USAL). Profesor de la Universidad de Palermo en el Área de Comunicación y Creatividad Publicitaria de la Facultad de Diseño y Comunicación. Miembro del Equipo de Evaluación de Proyecto de Graduación. 

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor 

Raquel Eliana Alvarez Galvis 
Alenta.me software para gestión de torneros de fútbol amateur. Estrategia de comunicación digital 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto profesional. Línea temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación surge bajo la premisa del éxito de la telefonía móvil en los últimos años. El uso de este dispositivo se ha convertido de manera imponderable en el más utilizado a nivel mundial, reemplazando a las computadoras de escritorios, portátiles y tabletas. Por consiguiente, será necesario elaborar un análisis minucioso para implementar una estrategia de comunicación digital, que permita generar un posicionamiento en el mercado de la marca Alenta.me, empresa que se dedica al desarrollo de software para torneos de fútbol amateur. La problemática que abordará este PG está basada en encontrar cuáles son las herramientas digitales necesarias para captar el interés de los diferentes públicos que forman parte de un torneo de fútbol amateur. Dado que el PG se enmarca en la categoría Proyecto Profesional se realiza un análisis de las necesidades de los diferentes públicos participantes en dichos torneos. La Línea temática es Medios y Estrategias de Comunicación, debido a que se lleva a cabo la elaboración de una estrategia fundamentada en bases teóricas de publicidad y marketing. 
El objetivo general es desarrollar una estrategia de comunicación digital que permita posicionar a Alenta.me en el mercado argentino. La investigación de los lineamientos necesarios que conforman toda la puesta en marcha de una aplicación móvil, serán indispensables para crear un valor diferencial en el mercado, estos ayudarán no sólo con la elección de las distintas plataformas digitales, sino que también contribuirán con la optimización de los recursos comunicacionales necesarios para el lanzamiento de la misma. 
Analizar el contexto en el que se originó la construcción de Alenta.me, es fundamental para conocer la problemática que afronta la marca y realizar un diagnóstico de la misma, está carece de recursos publicitarios necesarios para asegurar un posicionamiento efectivo en el mercado. La estrategia de comunicación y lanzamiento estará pensada de manera minuciosa, para darle a Alenta.me un soporte que le ayude no sólo a cumplir con los objetivos de comunicación de manera eficaz. También le ayudará a lograr ventajas sobre sus competidores, a desarrollar una imagen positiva frente a sus usuarios y a lograr un posicionamiento sólido en el mercado argentino. 
En cuanto al aporte disciplinar de este PG comprenderá evaluar los diferentes pasos a seguir al momento de diseñar una estrategia de comunicación para el lanzamiento de una aplicación móvil. Será necesario evaluar de manera profesional cuáles son los públicos a los cuales se va a orientar la comunicación, para definir un modelo de medios de comunicación adecuado, el cual integrará el uso de nuevas herramientas digitales que permitan optimizar y obtener resultados efectivos y medibles. Siendo primordial entender cómo funciona el proceso de comunicación para incorporar una aplicación móvil a un mercado, desde la creación hasta la ejecución y de este modo lograr permanecer en la mente de los consumidores por un tiempo prolongado.

Micaela Finucci 
Posicionamiento de Distribuidora Florida Boutique. Creación de valor estratégico para el mercado minorista 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Medios y estrategia de comunicación

El Proyecto de Graduación, correspondiente a la categoría Proyecto Profesional, dentro de la línea temática Medios y estrategia de comunicación, tiene como objetivo posicionar una empresa mayorista como local minorista mediante un plan de comunicación aplicando estrategias de social media para crear valor. La empresa es Distribuidora Florida y busca construir su nueva identidad hacia el mercado minorista, puesto que cambia su imagen, pero respetando sus valores y esencia. Distribuidora Florida Boutique fue creada con fin de otorgarle al consumidor una mirada distinta, a diferencia de las carnicerías tradicionales, donde las acciones están pensadas para satisfacer las necesidades y exigencias del individuo abarcando las posibilidades de estar en sus pensamientos. A raíz de ello, la utilización de las redes sociales para alcanzar al público objetivo estableciendo estrategias que permitirán recordarla como una marca exclusiva, refinada, donde viven experiencias positivas, adquiriendo el deseo de volver por los beneficios que otorga, referentes al Brand Equity. A su vez, a través del SEM logra posicionarse en las primeras posiciones del motor de búsqueda aumentando su reconocimiento y vínculo con los mismos.
Es importante mencionar que cada estrategia será dirigida a distintos targets mediante acciones que permitirán obtener resultados esperados. Consecuentemente, la estructura del Proyecto de Graduación estará conformada por 5 capítulos, de los cuales, los primeros 3 son de contenido teórico vinculados a los principales conceptos y temas que serán desarrollados por su utilidad para lograr los objetivos mencionados.
De esta manera, el trabajo tendrá una congruencia de pensamientos arraigados a distintas disciplinas para lograr una mirada sistémica de la identidad, valor, marketing, branding corporativo, emocional, estrategias de comunicación, social media, empresa mayorista y minorista con el fin de contextualizar la temática que será llevada a cabo en los últimos dos capítulos. Luego, de haber desarrollado el marco teórico, se realizará la construcción y desarrollo de la nueva identidad de marca, en ella habrá una explicación acerca de los distintos triángulos del pensar y el hacer, para luego, vincularlo con las temáticas que la conforman. Después, al establecer la relación con los distintos escenarios servirá para contextualizar la situación actual que emerge la marca dentro del mercado y de igual modo, implementar los principios, requisitos, elementos y niveles que la conforman. Para finalizar, está la descripción de los objetivos, el análisis de la audiencia, la estrategia de marketing y branding en redes sociales para crear valor, como también, el posicionamiento estratégico mediante Google Ads y Facebook Ads. En resumen, el proyecto logra la sinergia de conceptos conformando un todo, es decir, la totalidad, que puede ser abocada a diversos trabajos para enriquecer los conceptos brindados.

Florentina Forgione 
Rock internacional. La influencia de la publicidad en la globalización de las bandas de rock 
Licenciatura en Dirección de Arte. Categoría: Investigación. Línea temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Investigación y en la línea temática Medios y estrategias de comunicación. Trata sobre la publicidad y su influencia en el éxito internacional de bandas de rock. Será tomado como paradigmático el caso de la banda Soda Stereo desde su nacimiento en la década del 80, hasta la actualidad, ya que la misma logró traspasar las fronteras del país para hacer llegar su fama a toda América Latina. 
Tras realizar un recorrido por temas pertinentes al caso de estudio, como lo son la industria musical y la imagen de las marcas, se realiza un análisis de la comunicación de grandes íconos de la música, para en el cuarto capítulo analizar los datos recolectados en encuestas y entrevistas, así como también datos duros de ventas y distribución, sobre la banda Soda Stereo.
Para concluir, en el último capítulo se dará un cierre a la investigación planteada, vinculando todos los aspectos analizados y reafirmando su carácter esencial a lo largo del PG, demostrando o refutando la teoría planteada a priori.

Andrés Freddi 
Reconstrucción marcaria: La Delia SRL. Desarrollo y comunicación de estrategia creativa 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación, inscripto en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática Empresas y Marcas propone realizar una investigación sobre la empresa La Delia S.R.L, a partir de la identificación de una problemática: la falta de comunicación creativa en el sector agropecuario. Por tal motivo, se investigó sobre la historia de la compañía, como también sus valores, la misión y visión que propone. El objetivo es la realización de una estrategia de comunicación y una estrategia creativa, para comunicarle al consumidor final, la creación de una nueva marca para la compañía seleccionada. Es por ello que, se realiza un recorrido por temas como la comunicación en su totalidad, la publicidad y la creatividad publicitaria como herramienta para favorecer la creación de una nueva identidad corporativa. Por otro lado, se realizó un extenso análisis sobre conceptos marcarios, estrategias para el correcto desarrollo de una estrategia integral de branding, como también aquellos componentes básicos que aportan solidez al momento de reconstruir una marca. 
A su vez, se desarrollaron temas como las nociones del marketing tradicional, las relaciones que se establecen con el marketing relacional, y el rol del marketing experiencial en la mente del consumidor actual, como también la importancia de generar valor marcario, utilizando el brand equity. 
A modo de conclusión, se llevó a cabo la generación de una nueva marca para la empresa La Delia S.R.L, con el diseño de un manual de identidad marcario. Del mismo modo, se confeccionaron estrategias de comunicación y creativas, con el fin de comunicar la creación de un nuevo signo, para el sector minorista. Por último, se implementaron distintas acciones de marketing basados en la experiencia para el consumidor, como también el fortalecimiento de los vínculos a través del marketing de las relaciones.

Agustín Massolo 
Música resuelta en marca. La dirección artística de los grupos musicales 
Licenciatura en Dirección de Arte. Categoría: Investigación. Línea temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación (PG), realizado bajo la categoría de Ensayo y enmarcado bajo la línea temática de Medios y estrategias de comunicación, el objetivo es describir el rol del director de arte frente al desarrollo de la comunicación vía aplicaciones mobile y web integrando a grupos musicales independientes o ya consagrados en la escena de la música mundial o nacional. Se analizará la comunicación partiendo desde las primeras formas de arte como un lenguaje emisor de mensajes complejos necesarios para comprender distintos aspectos históricos de la raza humana. El arte entonces será uno de los parámetros principales a la hora de plantear el PG. Mientras que estará continuamente relacionado con el rol del director artístico como líder comunicacional y pensador de la homogeneidad de los mensajes a transmitir. Principalmente se investigará y se analizará cómo, cuánto y de qué manera son necesarios los conocimientos artísticos por parte del director de arte para trabajar de la mejor manera comunicando a través de Internet, específicamente tomando como herramienta principal de comunicación a las aplicaciones móviles. Este análisis será importante para aquellos que estén por trabajar en el concepto de una aplicación móvil y desarrollar de la mejor manera su comunicación. 
En primera instancia se analizará al arte como objeto de lenguaje comunicacional, las distintas facetas y por último cómo el mismo fue evolucionando y adaptándose frente a la aparición de las redes sociales. Al mismo tiempo se tomará como parámetro a la música y a la industria musical. Analizando la importancia de la música en su contexto particular y cómo la misma fue evolucionando a partir de los nuevos cambios tecnológicos. También es importante en esta investigación la relación del receptor de los mensajes musicales. Es decir el análisis del oyente de música, de qué forma el individuo se relacionó con la música a través del tiempo y cómo se involucró con la misma teniendo en cuenta que el mismo es un consumidor del producto artístico y este producto de a poco fue convirtiéndose en un producto marcario. 
Para una mejor comprensión del lenguaje que se utiliza en la sociedad actual para comunicarse es necesario analizar de qué manera lo hizo históricamente hasta hoy en con el aporte de Internet, principalmente con el uso que se le da a las redes sociales mediante aplicaciones móviles. Gracias a las redes, se desarrolla una nueva manera de conexión social entre los individuos sumando a entidades o figuras públicas, todos etiquetados como usuarios dentro de las mismas. 

Mercedes Rago 
Niños sin cuidado parental. Campaña de bien público para medios digitales para la Fundación Miguel Máximo Gil Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación, inscripto en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática Medios y estrategias de comunicación, su finalidad es tratar una temática en la cual se elabore un modelo de campaña publicitaria que utilice los Medios digitales y las redes sociales para ONGs con temáticas infantiles en Argentina, en la cual se busque difundir un mensaje que tenga como finalidad captar el interés, el deseo y la acción de colaborar con las ONGs. 
Busca generar una mayor participación de las personas para la colaboración y el mejor funcionamiento de las entidades apuntando a lograr una mejor calidad de vida para los niños/ as y adolescentes protegidos por las ONG. 
La pregunta problema que guiará este PG es ¿Cómo utilizar los medios digitales para difundir un mensaje que permita captar el interés, el deseo y la acción en un target definido y que sea una forma de colaboración con fundaciones sin fines de lucro con temáticas de ayuda a niños/as y adolescentes en Argentina? El objetivo es elaborar una campaña publicitaria utilizando los medios digitales para lograr captar el interés, el deseo y la acción de colaborar con fundaciones sin fines de lucro que tienen como objetivo ayudar a niños/as y adolescentes que atraviesan diferentes problemáticas en Argentina. En cuanto a los objetivos específicos se basan en conocer herramientas del marketing social y de la publicidad social para utilizarlas como estrategia en la campaña digital con el fin de aumentar la participación social para colaborar con las organizaciones. Por otro lado, investigar los medios digitales, las redes sociales y sus herramientas para comprender la importancia y el impacto que tienen estos medios en la actualidad y también comprender su uso para optimizar y llegar al público objetivo. También se necesita comprender cómo generar una campaña de bien público efectiva en Argentina en los medios digitales, las características de la comunicación de bien público, y cuáles son las formas de recaudación económica que tienen las ONG. Además se necesita analizar la fundación Miguel Máximo Gil y comprender las necesidades y las problemáticas con las que cuenta. Por último buscar la forma de aumentar la participación de ayuda para la Fundación y los niños en esas situaciones a través de una estrategia de comunicación en medios digitales que impacte al ciudadano desde lo emocional. El aporte que se logra brindar a la rama de la publicidad está dado desde el enfoque y la utilización de los medios digitales para generar donaciones con fines específicos para ONGs alejadas de los grandes centros urbanos, que desconocen cómo comunicar en las mismas. Busca minimizar los recursos económicos para realizar la campaña, es por esto que se utilizan los medios digitales debido a su masividad y a sus bajos costos en comparación con campañas tradicionales. A su vez el PG permite conocer plataformas de Crowdfunding simples de utilizar, en donde cualquier persona puede subir un proyecto y compartirlo en las redes sociales. Con el fin de lograr una campaña que ayude a una fundación necesitada a tener un mejor sustento económico y así a la mejor calidad de vida de un montón de niños.

Daniela Rivera Amaya 
Lanzamiento de la Marca Serendipia. Estrategia de comunicación para la tienda digital 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Medios y Estrategias de Comunicación

El Proyecto de Graduación, inscripto en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática Medios y estrategias de comunicación, tiene como objetivo principal, poder crear toda la identidad organizacional que debe tener una marca para poder posicionarse en un mercado saturado de productos. El lanzamiento de la marca Serendipia, representa el intento de trasladar el plan que se lleva a cabo comercial habitual de un comercio tradicional, a un sitio web en Internet.
El diseño y la implementación de una tienda digital tienen como resultado una aplicación tecnológica que puede ampliar sus ventas mediante el comercio electrónico de manera fácil, rápida y segura. 
La idea es crear una necesidad de protección gracias al producto creado y su marca, el cual respalda el potencial que este pueda llegar a alcanzar. También es conveniente el tener acceso a un mercado global y mantener un local abierto 24 horas diarias, 7 días a la semana, capaz de procesar órdenes en tiempo real y recibir los pagos en un cajero electrónico, especialmente válido en este momento, poder recibir clientes potenciales y actuales a nivel nacional. 
Una tienda virtual puede recibir hasta 1.000 clientes al mismo tiempo y efectuar muchas funciones simultáneas como presentación de productos, recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede cerrar ventas y cobrar.

Kevin Saposnik 
Branding emocional para Jaque Mate. Estrategia de comunicación social media para una pyme familiar 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación (PG), titulado Branding emocional para Jaque Mate: estrategia de comunicación social media para una pyme familiar, se encuadra dentro de la categoría de Proyecto Profesional ya que parte del análisis de una problemática en las mismas, se desarrolla un corpus teórico que indague sobre las necesidades de éstas, y luego se elabora una planificación estratégica a fin de resolver dicha cuestión. Todo bajo la disciplina en la que se capacita el autor, que es la comunicación publicitaria. Asimismo, responde a la línea temática de Medios y estrategias de comunicación. Dado que a través de una estrategia de comunicación propuesta en los medios que se plantean, se busca alcanza las metas y objetivos definidos que darían lugar a la finalidad del proyecto. Este mismo, es el de construir valor marcario para una pyme familiar con el cual poder distinguirse en el mercado en el que se desenvuelve y con ello a su vez, beneficiarse de las ventajas que esto implica. Cuestión explicada en el proyecto poniendo en evidencia la diferencia existente entre las grande empresas, que desarrollan departamentos especializados para este asunto; y las pequeñas empresas, que en comparación carecen de una cultura empresarial que permita establecer estructuras profesionales dedicadas a la gestión marcaria, impidiendo un eficiente crecimiento de las mismas.
Por esta razón, es que a raíz de la pregunta problema ¿Cómo una pyme familiar logra construir valor de valor y distinguirse en el mercado? Se desarrolló todo un camino que comienza desde la filosofía e identidad corporativa, lo más general, hacia una propuesta de comunicación, lo más particular. Para encontrar la respuesta correcta, tuvo que hallarse previamente las oportunidades que actualmente tienen las pymes. Lo cual direccionó este proyecto hacia las nuevas tecnologías de la comunicación, de la mano de Internet y las redes sociales.

Candela Scolnik 
Reposicionamiento de Rangers. Experiencia digital de Streetising 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación, titulado Reposicionamiento de Rangers: experiencia digital de Streetising, se encuentra bajo la categoría Proyecto Profesional ya que consiste en un desarrollo proyectual vinculado al campo de la publicidad cuya elaboración está basada en canales y técnicas de comunicación y expresión. En consideración de que surge a partir de una necesidad de la marca Rangers, está inscripto bajo la línea temática Empresas y Marcas. La carencia de la entidad busca satisfacerse por medio de la conceptualización y materialización de una campaña que mejore su posicionamiento en el rubro del calzado urbano. 
Teniendo en cuenta lo descripto, el objetivo general consiste en proponer una estrategia de comunicación digital para Rangers, involucrando acciones basadas en el streetising. Por lo cual la pregunta-problema del PG se expresa del siguiente modo ¿Cómo aplicar el streetising para crear valor de marca a Rangers? 
A partir del planteamiento de la situación es desarrollado un corpus teórico que contextualiza al lector frente a temáticas marcarias, publicitarias y artísticas. Por lo tanto, la combinación de los tres ejes mencionados, llevan a desarrollar una estrategia de comunicación cuyas principales acciones están basadas en el streetising. Esta última actividad consiste en la fusión entre el arte urbano y la publicidad. Asimismo, cabe destacar que son planteadas acciones de arte urbano, en vía pública. Pero la campaña es extendida e influye a través de herramientas de comunicación online, persiguiendo fines publicitarios, mediante los recursos que el Social Media proporciona. 
En cuanto al contenido de las acciones, busca apelar a la identificación de los públicos de modo que el vínculo con la marca se vea fortalecido; su notoriedad y recordación incremente; aumente el valor de la marca; y resulte posible el reposicionamiento anhelado.

Ya Yun Tsai 
Creación de valor para HTC en Argentina. Comunicación Estratégica Social Media y Reposicionamiento 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría del Proyecto Profesional debido a que parte de la necesidad de una empresa de reposicionar su marca en el mercado. La línea temática en la que se enmarca es la de Medios y Estrategias de comunicación, dado que el eje principal de este proyecto se trabajará sobre el plan de Social Media para lograr el reposicionamiento de una marca. Actualmente las redes 3.0 son unas de las principales herramientas que permiten comunicar, interactuar y fidelizar a los públicos objetivos de la empresa. La marca seleccionada para desarrollar el PG es HTC, debe sus iniciales a High Tech Computer Corporation. La misma consiste en comercializar productos de altas tecnologías, como los Smartphone, cámaras digitales, lentes VR, tablets y otros accesorios inteligentes. Es una empresa de origen taiwanés, fundada en el año 1997 por Cher Wang. Actualmente a pesar de ser una marca conocida en el mercado asiático, no logra posicionarse en el mercado argentino, desde sus comienzos del embarque, que fue en el año 2007.
Por lo tanto, se propone cumplir con el objetivo general de valerse de la estrategia del branding online, conjuntamente con la de Social Media para desarrollar estrategias de comunicación válidos para reposicionar la marca HTC en el mercado Argentino. De esta manera, se buscará desarrollar, tras conocer las necesidades a satisfacer, los aspectos diferenciales de la marca, y lograr una personalidad definida de la empresa, basada en la construcción de los valores humanos y de la cultura corporativa, además de la creación de vínculos emocionales con los consumidores. Por lo que procura dar respuesta a la problemática sobre ¿Cómo reposicionar la marca HTC en el mercado argentino para crear vínculos con los potenciales consumidores, a partir de la comunicación estratégica Social Media?


A flor de piel. Branding emocional y Social Media: una historia de amor. fue publicado de la página 19 a página27 en Escritos en la Facultad Nº135

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