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Revitalizando la imagen corporativa

Di Cicca, Paola Gabriela

Escritos en la Facultad Nº34

Escritos en la Facultad Nº34

ISSN: 1669-2306

Nuevos Profesionales. Edición VI, 10 de julio de 2007 Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados Noviembre 2006 / Mayo 2007

Año III, Vol. 34, Julio 2007, Buenos Aires, Argentina | 28 páginas

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El presente Proyecto de Graduación muestra un plan de
comunicación integral para la empresa Medic, fusión de dos
medianas empresas del sector de la medicina, llamadas Meprin
Emergencias Médicas y Ucrem.
En relación al tema elegido y al grado de inserción en el marco
de la carrera, considero que es de suma importancia, ya que
hoy en día la gran mayoría de las organizaciones deciden
unirse para poder así ser más competentes. Por lo tanto,
considero que ésta fusión, a pesar de no ser una multinacional,
me servirá para poder aplicar los conocimientos tanto de
comunicación interna como de comunicación externa, aprendidos
en el transcurso de la carrera.
Por todo lo anteriormente mencionado, decidí elegir el tema
de fusión de empresas para poder realizar un plan de
comunicación integral y además porque será lo que realizaré
en el campo profesional el día de mañana.
En relación a la elección del título del Proyecto de Graduación,
el cual se denomina Revitalizando la Imagen Corporativa, me
basé en que al fusionarse dos empresas del mismo sector,
dan más fuerza o consistencia a la Imagen e Identidad de la
nueva empresa.
Con respecto al contenido, en una primera etapa, se definen
aspectos teóricos sobre los que se basa el plan de comunicación
integral, detallado en los capítulos siguientes.
Una vez definido el marco teórico, se presentan las características
principales de ambas empresas, con su respectivo
análisis contextual, competencia, mapa de públicos y cuadro
F.O.D.A de la empresa fusionada.
Luego se procedió a detallar el plan de comunicación integral
con sus pasos y herramientas para la gestión de imagen de la
nueva identidad corporativa. El mismo está dividido en tres
fases con sus respectivas acciones a realizar.
La primera fase son las acciones que involucran a todos los
públicos. Decidí englobarla de esta manera, ya que las acciones
que mencionaré no son específicas de un público y por lo
tanto, comprenden a todos. Estas son: el diseño de la marca,
el diseño de un Manual de Identidad Corporativa, la creación
de la cultura organizacional, misión, visón, slogan, papelería
institucional, marquesinas exteriores, señalética interna, ambulancias,
creación de una página web, y material identificatorio.
La segunda fase comprende las acciones para el público
interno, como la realización de un programa de capacitación
para cobradores, vendedores, telemarketers y jefes de cada
área, reuniones con los diferentes departamentos, carta
personalizada a los empleados de la empresa, implementación
de uniformes para el personal, realización de un evento interno
e Intranet.
La tercera y última fase se refiere a todas las acciones para el
público externo, como cartas personalizadas a los clientes, a
los proveedores, clínicas y farmacias asociadas, a los Intendentes
de las diferentes Municipalidades donde la empresa
posee los centros médicos, al Gobierno Provincial, Entes
Reguladores, Defensa de la Competencia y el Consumidor, a
las redes asociadas, el SIEM y REM, un comunicado de
prensa a los principales diarios y revistas de la Zona Oeste
de la Provincia de Buenos Aires, creación de departamentos
de atención exclusiva para los clientes, creación de una línea
directa telefónica, implementación de las credenciales de los
distintos planes de la empresa, House Organ, folletería, avisos
para pautar en revistas, diarios y radios, gráficas para
colectivos que circulen por la zona, gigantografías para
canchas de fútbol y autódromo, implementación del
isologotipo de la empresa para las mangas de las remeras de
los clubes de fútbol, desarrollo de acciones promocionales,
alianzas estratégicas con farmacias, ortopedias y ópticas y la
implementación de una cartilla médica para los clientes.
Al finalizar todo lo anteriormente mencionado, se detalla el
cronograma y las etapas con su respectiva medición y
presupuesto.
En una última etapa se presentan las conclusiones, la
bibliografía, la información recopilada de ambas empresas y
la materialización de algunas herramientas que se propusieron
para el plan de comunicación.
Como se puede observar, la fusión de empresas es una
operación muy común en nuestra época, ya que sirve para
fortalecer un negocio, incrementar sus ventas, u obtener una
mayor penetración de mercado. Este es el caso que dio origen
a la empresa Medic, que es un claro ejemplo de las
características de las fusiones en nuestros tiempos.
En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen
corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y
posicionamiento.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con
una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera la
empresa Medic deberá adecuar su Imagen e Identidad, para
transmitir dichos cambios.
El diseño coordinado de las diferentes acciones de comunicación,
hará que la imagen sea correctamente transmitida,
al público deseado.
La construcción de una imagen conlleva una optimización de
recursos, dado que tanto los servicios, como la publicidad,
los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos
necesarios para el funcionamiento de la empresa.
En nuestros tiempos la calidad de los bienes o servicios que
ofrecen las compañías en cualquier sector industrial, es un
factor importante para los consumidores al elegir que producto
o servicio adquirir.
Con respecto al nombre, los directivos de la empresa fusionada
decidieron cambiar en su totalidad la Identidad
Corporativa, ya que una de las empresas estaba sindicalizada
y además para poder brindar un mejor servicio a los asociados
y poder expandir su liderazgo en la Zona Oeste de la Provincia
de Buenos Aires.
La operación se realizó en el mes de Septiembre de 2006, con
lo que nos muestra que es una fusión reciente y que al ser una
PyME, las acciones que se presentarán en el plan de comunicación,
serán llevadas a cabo paulatinamente, ya que el
presupuesto es acotado.
Con respecto al problema a investigar que consideré en el
proyecto, el mismo reside en que si es prioritaria la comunicación
interna o la comunicación externa en la gestión de imagen
de una nueva identidad corporativa. La base de todo mi plan
de comunicación radica en que el cambio debe realizarse desde
adentro de la empresa para luego comunicar hacia afuera, por
lo tanto las acciones que se detallan en los capítulos
subsecuentes se realizaron acorde al problema investigado.
El objetivo que plantee es poder llevar a cabo el plan de
comunicación integral, a pesar de sus limitaciones y alcances
del mismo, con respecto al presupuesto de la empresa y las
zonas geográficas en donde está insertada la misma.
Considero que vale la pena realizar este proyecto por dos
motivos; el primero porque es un caso de la vida real, mientras
que el segundo para poder explayarme a lo que se refiere mi
área profesional.
Los resultados del plan de comunicación pueden ser positivos
tanto para posicionar y expandir a la empresa, como para
beneficiar con mejores servicios a los asociados. Pero a pesar
de no tener certeza de los mismos, tengo una vaga idea de que
si las acciones se ejecutan en tiempo y forma, la empresa
podrá lograr los objetivos planteados.
Otro punto que me parece importante destacar, es que en
una fusión los directivos no sólo deben analizar aspectos
contables o legales, sino también las diferentes culturas
organizacionales y demás recursos que puedan llevar al fracaso
de la compañía.
Con respecto a la bibliografía utilizada, decidí basar gran
parte de mi Proyecto de Graduación en libros acordes a la
temática detallada, ya que tienen más relevancia y no basarme
en artículos de revistas o de Internet, ya que en algunos casos
no se conoce la fuente, o no tengo plena seguridad de que lo
escrito sea real y correcto.
Espero que éste trabajo sea de utilidad para aquellas personas
que deseen consultarlo o bien para aportar un granito de
arena al tan amplio campo de la comunicación.


Revitalizando la imagen corporativa fue publicado de la página 11 a página12 en Escritos en la Facultad Nº34

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