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Emoción y compra: El Marketing experiencial aplicado por Coca-Cola

Bonilla Constante, Jeyson David; Castro, Julián Ariel; Miguez, Agustin Cruz; Martinez Melendez, Ramiro

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº81

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº81

ISSN: 1668-5229

Proyectos Jóvenes de Investigación y Comunicación

Año XV, Vol. 81, Julio 2018, Buenos Aires, Argentina | 160 páginas

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Introducción 

El marketing es la función que vincula a un posible comprador con el vendedor a través de información utilizada para identificar y definir oportunidades, generar y evaluar acciones que satisfagan las necesidades o deseos del consumidor. Si a esto le sumamos el concepto de experiencia, como proceso que parte de una actividad en el afecto, el pensamiento o la emoción que se siente a través de los sentidos o la mente, estaríamos hablando de marketing experiencial, el cualse centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso de un producto o servicio. Por tanto, la clave está en que un cliente elija un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo. 

Coca-Cola es una multinacional vendedora de refrescos, se considerada la marca más famosa del planeta con un grado de reconocimiento del 94% de la población mundial según la consultora Interbrand, y esto se debe a su trayectoria, donde se ha destacado por el marketing y la publicidad que la empresa realiza para dejar una buena imagen de la marca en el consumidor y generar vínculos emocionales y de fidelidad hacia la marca. 

El objetivo general de esta investigación es analizar la aplicación del marketing experiencial en la empresa Coca-Cola haciendo referencia en la definición del concepto. Los objetivos específicos son: determinar cuáles son las claves para el éxito de una estrategia de marketing de la experiencia, mostrando como ejemplo a Coca-Cola y demostrar cómo ha influido el marketing experiencial dentro de la imagen de la marca. La hipótesis de la investigación es que Coca-Cola usa marketing experiencial dentro de sus campañas para mejorar su imagen. 

Se considera que los consumidores ya no solo basan su decisión de compra en base a los beneficios del producto, en este caso de la gaseosa, si no también en base a las experiencias que son transmitidas por la marca, en el proceso antes de comprar, compra y post compra, se usarán algunos ejemplos de campañas publicitarias realizadas por Coca-Cola.

Se eligió Coca-Cola porque se caracteriza por ser una de las marcas que más énfasis hacen en sus campañas y en la relación con el consumidor. Y porque su imagen está relacionada a la felicidad, esto es en gran parte por sus campañas de marketing y publicidad. Consideramos también que es un tema relevante ya que, dentro de nuestra formación publicitaria, encontraremos que la publicidad como tal trabaja en conjunto con algunas otras áreas como el marketing, La tecnología ha desarrollado nuevos medios y estrategias para publicar sus productos o servicios.

Conclusiones 

Coca-Cola es una de las empresas más conocidas y mejor posicionadas en la mente de los consumidores en todo el mundo. A través de los conceptos y el análisis del caso se pudo evidenciar el uso del marketing experiencial en la empresa, de manera que siempre intentan interactuar con el público para difundir su concepto de marca que es la felicidad. 

Se evidencio que cada campaña realizada por Coca-Cola, generalmente tiene una repercusión viral, por lo que la imagen de la marca se ve reflejada en sus acertados spots publicitarios, donde una buena imagen en la comunicación de la empresa consumidor. 

Con la entrevista al informante clave Ariel Khalil se profundizo el concepto de marketing experiencial, a través de una perspectiva profesional y su postura hacia el uso del mismo en Coca-Cola. 


Emoción y compra: El Marketing experiencial aplicado por Coca-Cola fue publicado de la página 29 a página30 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº81

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