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Una estrategia, un animal a salvo

Chavez Quintero, Maria Adelaida; otros

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº82

Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº82

ISSN: 1668-5229

Ensayos sobre la Imagen. Edición XXII Escritos de estudiantes. Segundo Cuatrimestre 2017 Ensayos Contemporáneos. Edición XX Escritos de estudiantes. Segundo Cuatrimestre 2017

Año XV, Vol. 82, Julio 2018, Buenos Aires, Argentina | 210 páginas

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Resumen:

La importancia acerca del cuidado de los animales hoy en día es un tema que concierne a toda la sociedad, es por ello que esta investigación está encaminada a buscar una forma de comunicación prospera para este tipo de refugio, que pretende brindarles una mejor calidad de vida. Para esto se indagará sobre las necesidades de la ONG y de lo que conlleva el desarrollo de un lugar para sus cuidados. 

Si bien las personas son conscientes de la problemática, muchos no son motivados a colaborar constantemente a través de diversos medios. En este caso el abandono de animales que desemboca en la creación de sitios especiales donde puedan ser resguardados, requiere de múltiple ayuda para poder subsistir. 

En consecuencia, la idea es atravesar a la ONG con un plan de comunicación ideal con el objetivo de captar la atención y colaboración del público tanto voluntarios, como personal capacitado y aquellos quienes quieran sin ningún compromiso o interés colaborar con esta causa.

Palabras clave: comunicación – estrategia – organización – capacitación - herramientas.

Introducción 

La presente investigación aborda uno de los temas más controversiales hoy en día en la sociedad, no solo en la Argentina si no también alrededor del mundo. Las organizaciones sin ánimo de lucro se han formado a lo largo del tiempo con el fin de combatir y darle solución a determinadas situaciones, en este caso el problema a enfrentar está relacionado con el abandono de animales y las múltiples discapacidades que desarrollan durante su periodo en las calles. 

A causa de lo mencionado anteriormente la preocupación de las personas por esta realidad se ha visto reflejada en la creación de refugios que brindan una mejor calidad de vida a estos animales, ofreciéndoles atención médica y los cuidados que requieren. Sin embargo, es una lucha constante la que enfrentan las ONG actualmente para poder desarrollarse correctamente y así mismo financiarse. 

Otro de los temas que más dificultad tienen dentro de las organizaciones en general es que no hay elaborado un plan de comunicación que sirva para darse a conocer en este caso el refugio y que se pueda implementar o modificar a lo largo del tiempo dependiendo de las necesidades que vayan surgiendo, es por ello que se considera indispensable el armado de una estrategia comunicacional. 

Ahora bien, la búsqueda de ayuda es una tarea diaria, conseguir los recursos necesarios no es fácil, más aún cuando no se tiene disponible una inversión monetaria que complemente el trabajo a desarrollar. Además, la adquisición de licencias y permisos necesarios a partir de los cuales funciona una organización de este tipo son difíciles de conseguir por lo cual la tarea se complejiza. 

Más allá de lo dicho hasta el momento y con la búsqueda de indagación realizada previamente, se pudo deducir que si bien la organización tiene claro su propósito se le dificulta cumplirlo, ya que no cuenta con la capacitación y el conocimiento necesario del personal para elaborar un plan de comunicación que se pueda ejecutar acorde a la organización. 

Así pues, el objetivo de esta investigación es identificar y dar a conocer cuáles son los aspectos primordiales que se deben tener en cuenta a nivel organización para crear una estrategia de comunicación acorde a las necesidades que surgen diariamente en la ONG. 

Para dar solución a la problemática se pretende indagar con profesionales que estén involucrados con las áreas de publicidad, comunicación y relacionadas con el fin de que puedan aportar información útil y aplicable a la mejoría y funcionamiento del refugio. 

Se considera que para elaborar una estrategia de comunicación adecuada para la fundación es necesario consolidar la organización en cuanto a sus funciones, designando tareas específicas a cada miembro que la compone y a partir de ello buscar nuevos recursos para desarrollar un plan de comunicación eficaz y efectivo. 

El desarrollo de este trabajo se dará a partir de dos capítulos, el primero donde se plasmarán conceptos macro que se deben tener en cuenta para abarcar la problemática y el segundo donde se hará la recolección y análisis de datos que surjan a partir de todo el trabajo de investigación.

Capítulo 1. Una organización con propósito genera estrategias exitosas 

Para esta investigación y a través de las indagaciones realizadas hasta el momento en relación al funcionamiento de la fundación, se evidencian algunas problemáticas. Debido a que la fundación es relativamente nueva, no cuenta con ayuda de profesionales capacitados para organizar y poner en marcha diversas estrategias para mejorar el proceso y desarrollo de la fundación. 

La intensión de este trabajo se enfoca en la creación de una buena comunicación tanto interna como externa en la organización y de utilizar correctamente los recursos que se tienen hasta el momento para ir mejorando paulatinamente el funcionamiento y orden de esta ONG. 

En la actualidad existen muchos casos de organizaciones sin ánimo de lucro cuyos propósitos traspasan el bienestar de la comunidad o la búsqueda de soluciones para diversas problemáticas, se convierten en fachas o canales lucrativos a través de falsos propósitos y acciones con doble intensión. Las ONG deben cumplir siempre su propósito y es por ello que es necesaria una buena organización y coordinación entre todos los miembros que la componen. 

Es importante a través de sus acciones y su discurso construir y proyectar una imagen segura y creíble ante el público, esto facilita el hecho de poder conseguir ayuda no solo monetaria sino también por parte de los voluntarios, personas capacitadas en el área que estén dispuestas a brindar su colaboración. Ahora bien, mediante la construcción de este trabajo se analizarán y expondrán algunas definiciones necesarias para poder entender todo lo que conlleva una buena comunicación y una ONG organizada. Se verán plasmados algunos enfoques de investigación y se aplicarán conceptos de investigación vistos previamente sobre el tema. 

Como afirma Roberto Hernández Sampieri (1991), en su libro Metodología de la Investigación: 

Una teoría debe ser capaz de describir y explicar el fenómeno o fenómenos al que hace referencia. Describir implica varias cuestiones: definir al fenómeno, sus características y componentes, así como definir las condiciones en que se presenta y las distintas maneras en que puede manifestarse. (p. 43). 

A partir de esto, tomaremos varias teorías para dar soporte al problema que hemos planteado, que sería más bien un aporte a la comunicación, dando a conocer la importancia de una buena organización y comunicación interna, externa y el uso adecuada de dichas herramientas. 

Una investigación explicativa, es aquella que ya no solo describe el problema o fenómeno observado, sino que se acerca y busca explicar las causas que originaron la situación analizada, es decir que es la interpretación de una realidad o la explicación del por qué y para qué del objeto de estudio, estableciendo conclusiones y explicaciones para enriquecer o esclarecer las teorías ya que tiene relación causal. 

Para la construcción de este marco teórico se exploran autores que están involucrados en el área de ciencias comunicacionales y sus disciplinas cercanas, bien puede la publicidad, el marketing, las relaciones publicas entre otros. El principal interés en estas áreas es que son aquellas que marcaran el camino para darle respuesta a la problemática planteada. 

Teniendo claro lo mencionado anteriormente es necesario definir algunos conceptos. En primer lugar, la comunicación, este término abarca un significado que va más allá de lo literal, se trata de interpretar y contextualizar la información según el medio en el que surge. Es necesario tener en cuenta la coherencia en función a lo que se dice a quien se habla, como se hace, cuando y con qué motivo, estas cosas básicas hay que saberlas para poder comunicar en informar de manera correcta. 

David K. Berlo (1984) afirma que al comunicarse las personas tratas de alcanzar objetivos relacionados con la intensión básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede estar reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas o la transmisión y recepción de mensajes. 

Resulta entonces necesario establecer que es una ONG, antes de hacer una inmersión el tema directo que concierne a esta investigación, en que consiste, de que se trata y cuáles son sus características principales. Una ONG puede tener diversas formas jurídicas: asociación, fundación, cooperativa, etc. Es importante resaltar que nunca buscan obtener ganancias de tipo económico, sino que son entidades de la sociedad civil que se basan en el voluntariado y que intentan mejorar algún aspecto de la comunidad. 

Podemos afirmar que el motivo del surgimiento de las ONG está en que algunos sujetos deciden agruparse para tratar de acortar la distancia entre lo que una realidad concreta o situación actual es y la situación deseado o lo que está podría ser. En la medida que los problemas se difunden y adquieren consenso y son percibidos o reconocidos como tales en la comunidad o por sectores significativos de la misma, afirmamos entonces, que son socialmente relevantes, es decir que frente a ellos la comunidad toma posición, los incluye en su agenda o espacio de atención y trata de intervenir para resolverlos. La comunidad pone en marcha recursos de los que puede disponer en función de la resolución de los problemas. Estos recursos pueden ser: materiales, de información, ideológicos, movilización, comunicativos, etc. 

Un problema para entrar en la agenda estatal en distintos niveles, debe ser por lo tanto socialmente relevante actual o potencialmente. Cuando el problema entra en la agenda del estado decimos que se ha convertido en una cuestión. 

Las ONG suelen financiarse a través de la colaboración de los ciudadanos, de los aportes estatales y de la generación propia de ingresos, mediante la venta de vestimenta o la realización de eventos, por ejemplo. Parte de sus recursos pueden destinarse a la contratación de empleados de tiempo completo, es decir, que no trabajan de manera voluntaria, sino que se dedican exclusivamente a las tareas de la organización. 

El campo de acción de una ONG puede ser local, nacional o internacional. La asistencia sanitaria, la protección del medio ambiente, el fomento del desarrollo económico, la promoción de la educación y la transferencia tecnológica son sólo algunos de los asuntos que incumben a este tipo de organizaciones. 

Por otra parte y haciendo una inmersión al tema que concierne esta investigación, son las ciencias de la comunicación y sus diversas técnicas las que permiten construir un modelo comunicacional exitoso para todas las empresas. El modelo debe estar desarrollado en base a lo que las organizaciones son a nivel interno y externo, teniendo esto claro, se facilita no solo la comunicación si no su difusión.

Ubicando la temática de la investigación en un contexto, se puede decir que en la actualidad argentina es un país donde hay un gran interés en el bienestar de los animales. Existen muchas organizaciones tanto nuevas como otras con gran trayectoria apoyadas por diversos entes fiscales y jurídicos. La población argentina se caracteriza por ser consciente acerca de la problemática que es el abandono de animales y su adopción para poder brindarles una mejor calidad de vida. 

Freddy Kofman (2014) por su parte, alude al concepto de coordinación impecable. Se trata de como cualquier tipo de organización debe trabajar en función a los objetivos para que estos puedan llevarse a cabo. Es importante consolidar una organización, en este caso ONG, asignar y dividir funciones en pro del buen desempeño de las tareas. Así se simplifican las labores pues cada miembro de la empresa hace lo que debe hacer. 

Willensky (2003) contempla la creación de un plan de brandig. Las marcas al día de hoy hablan y se manifiestan, generan vínculos con las personas que deben ser perdurables, así pues, el bran de branding se diseña con el ideal de conocer y construir la identidad y valores de la marca los cuales se ven reflejados a través de la comunicación y de todo lo que las organizaciones hacen para el público. 

La identidad de marca es la definición explicita de la compañía y la percepción implícita del consumidor, la forma en que se hace visible al mercado materializándose en su discurso. Aquello que permite diferenciarla del resto, que otorga un valor agregado al consumidor. 

En los diversos escenarios en los cuales se establece una empresa o marca se analiza el rol de la organización, es decir, está compuesto por la visión, misión corporativa, por su cultura y sus objetivos a corto y largo plazo. Se configura por el posicionamiento de marca que construyen explícita e implícitamente las distintas variables del marketing. 

Marcelo Ghio (2009) habla en su libro Oxitobrands habla acerca de la importancia de incorporar los medios digitales en una estrategia de comunicación. Hoy en día tanto los jóvenes como los adultos están en contacto la mayor parte del tiempo con los medios digitales, computadoras, celulares, tablets entre muchos otros a través de los cuales reciben constantemente información. 

El uso de las redes sociales y todas las herramientas que las comprenden debe saber aprovecharse y una estrategia de comunicación que no incorpore a los medios digitales no funciona hoy en día.

1.1 Plan de comunicación 

Un plan de comunicación incluye múltiples aspectos, dentro del primer punto se tienen dos áreas de análisis: del entorno tanto social, local como el de la propia organización. Se debe conocer el mundo y el medio en el que se vive para saber cómo contar las cosas. Se trata de tener una foto sobre la situación actual de aspectos que afectan a la ONG. 

Análisis de la organización, se debe incluir un análisis FODA donde se analicen cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Se deben establecer los objetivos, establecer propósitos reales, es decir que sean alcanzables. Otro punto esencial que se debe definir es a quien va a estar dirigida la información, es decir, a quienes se les va a contar algo o a que grupo de personas se las va a impactar con el mensaje, es importante ya que será este público en donde se van a centralizar todos los esfuerzos comunicacionales. 

Se debe conocer a la perfección al público y los medios y canales de comunicación que se van a utilizar para obtener de estas acciones resultados prósperos. “La capacidad de entendimiento con el público es la base del éxito en un plan de comunicación”. (Lozano, 2009, p 56). 

Es el mensaje el elemento a comunicar es emitido y diseñado detalladamente para el público, la claridad y consistencia del mensaje es el medio para la comunicación sea eficaz y efectiva, deben ser mensajes claros y directos, bien redactados y evitar los errores ortográficos. Cuando se escribe un mensaje hay que evitar las generalidades y universalidades, los mensajes no son para todo el mundo, cada mensaje se adapta al público al cual va dirigido y se moldean en función a donde van a ser difundidos. 

Posteriormente la estrategia, consiste en elegir un modo para alcanzar el objetivo propuesto. No hay que confundir estrategias con tácticas ya que la segunda son las acciones que se desarrollan en base a la primera. Para diseñar una estrategia se debe tener en cuenta el lenguaje, el tono de comunicación y los canales que son los medios de distribución de dicho mensaje. Las estrategias deben seguirse al pie de la letra porque para eso han sido diseñadas. 

Las acciones que están basadas en la estrategia son otro componente clave de un plan de comunicación, determinan cuáles serán los vehículos de la comunicación que deben servir para divulgar el mensaje. Establecer un calendario, se debe planificar el tiempo de realización de cada una de las acciones, establecer fechas acerca de cuándo inicia y cuando termina, contratación de personal, puesta en práctica del plan, compra de medios y materiales necesarios, todo debe estar en el calendario. 

Presupuesto es un concepto clave e indispensable que se tiene que analizar ante de ejecutar cualquier acción. Existen para empezar acciones de comunicación que son gratuitas y herramientas proveen material sin costo, no es necesario tener una gran inversión. Las acciones de marketing, la publicidad o los actos de Relaciones Públicas ayudan a obtener resultados más inmediatos, pero requiere inversión económica. 

Para conseguir que la comunicación sea un éxito sin duda hay que salir en los medios de comunicación, se debe invertir en publicidad y poder comunicar a través de las redes sociales. Finalmente se debe tener un sistema de control que sea cualitativo y cuantitativo para poder evaluar los resultados y así mismo tomas acciones en función de la mejora del plan comunicacional.

Capítulo 2. En búsqueda de la solución: todo comunica 

Las organizaciones sin ánimo de lucro hoy en día han adquirido un gran poder en la sociedad, su consideración y preocupación por las problemáticas sociales ha hecho que la humanidad sea mucho más sensible sobre sí mismos y su relación con el entorno. 

El mundo se enfrenta a una cruda realidad que día a día se trata de combatir, en este caso el abandono de animales es una de las problemáticas más frecuentes y duras alrededor del mundo. En Argentina una gran cantidad de animales felinos y caninos son recogidos a diario de las calles con múltiples objetivos: evitar su reproducción, matarlos por la sobrepoblación de perros o gatos sin hogar que existe en las ciudades, experimentación o adiestrarían, en fin, con muchos los motivos por los cuales recogen animales de la calle y muchos de sus finales no son felices. 

Los voluntarios que trabajan para el refugio mantienen que Los problemas más frecuentes a los que se enfrentan en un refugio son el espacio, es decir, la gente deja animales sin darse cuenta que muchas veces no sitio suficiente para tenerlos. Además, hay gente que piensa que al ser una protectora podemos dejarlos en cualquier lugar, pero hay veces que se da la circunstancia de que ese animal no se lleve bien con ningún otro. 

Muchos de los animales llegan en estados críticos al haber estado mucho tiempo en la calle o porque si bien ha sido maltratados y ese es otro de los problemas a los que se enfrenta las personas en un refugio animal, el abastecimiento de medicinas e insumos para cuidar a los animales. Si bien reciben ayuda de otros, no siempre es suficiente y al no haber insumos en muchos casos y debido al estado del animal se opta por su sacrificio. 

Las necesidades básicas que se deben cubrir en el refugio son de comida y cierto tipo de alimentación especial para algunos animales, medicamentos, cosas de limpieza jabones, desparasitantes, colchas caninas para que puedan dormir entre otros. Tendría que existir una pena por el abandono y el maltrato animal menciona otro de los entrevistados, se habla de seres vivos que piensan y sientes tanto como las personas y es injusto que este tipo de maltrato no sea castigado. 

Los procedimientos son infinitos desde la llegada de un perrito al refugio, se trata su diagnóstico, recuperación, manejo y mejora del entorno en caso de que no se lleve bien con otros animales, y se procede a buscar una familia, mismos que son entrevistados y analizados con el fin de conocer si son aptos para tener a un animal. Lo que se busca hacer lo mejor posible para que tengan una mejor calidad de vida. 

Es la comunicación una de las formas que se implementar para generar la concientización de las personas en relación con esta problemática, un buen mensaje proyectado a la mejora en el estilo de vida de un perrito hace la diferencia y genera un sentimiento de compasión y ayuda hacia ellos. 

A lo largo de esta investigación se evidencia que son infinitos los factores que intervienen en un plan de comunicación y que si bien el objetivo de este trabajo era enmarcar las pautas de un plan de comunicación, lo que se manifiestas es que hay aspectos que van muchos más allá de eso que tienen mucha más relevancia. 

Por otro lado, también se evidencia que todo lo mencionado a lo largo del marco teórico tiene estricta y directa relación con el propósito de la ONG. Es decir, la imagen final que tiene el público conserva sobre una empresa u organización es la construcción de toda una identidad atravesada por los valores de quieres la componen y lo cuales han tomado como pilar para poder hacer de una ONG un sitio de ayuda. 

La comunicación es solo una parte de ese cien por ciento que las personas toman en cuenta al momento de ingresar o entablar algún tipo de vínculo con una organización, bien sea de ayuda, de participación, de la búsqueda de un trabajo fin entre otros, entonces la cuestión radica en que todo comunica alrededor de una organización y por eso debe estar organizada y dividida, por eso sus acciones deben ser previamente analizadas con el fin de proyectar una imagen creíble y veraz. Los esfuerzos de una ONG cuando está despegando son tres veces mayores a los que debe hacer cuando esta ya está de cierta forma posicionada y se necesita de paciencia para poder ir evolucionando poco a poco, las ayudas vienen con el tiempo y los voluntarios se suman a la causa cuando se enterar del propósito de la organización en pro del bienestar animal en este caso. 

La adquisición de materiales y ayuda necesarios para poder mantener el refugio es un tarea de todos los días que va acompaña de múltiples factores, desde como se ve el lugar en su interior para que sea atractivo ante los ojos del público hasta como están vestidos los miembros de la organización (aspecto que demuestra seriedad y compromiso con la causa) pasando por la organización interna y la división de funciones para el cumplimiento de las tareas, todo esto mencionado son aspectos que intervienen en la imagen del público y es por ello que la gente decide acercarse y colaborar. 

Hasta el momento la ONG no cuenta con muchos recursos comunicacionales, la gente sabe del refugio por el boca a boca y porque los encargados se han puesto en la tarea de manejar un perfil en Facebook donde postean información de los animales en adopción, jornadas de ayuda, pedidos y donaciones entre otros. No cuentan con personas que estén capacitadas en el área para que la información acerca del refugio llegue a muchas más personas. Esto se convierte en una desventaja enorme ya que no han puesto en práctica recursos gratuitos Los profesionales en las áreas de comunicación y publicidad entrevistados hicieron un fuerte hincapié en el uso de redes sociales para llevar a cabo una estrategia de comunicación y es cierto. Hoy en día el mundo se ve a través de las redes, la humanidad tiene mucho más contacto con la Web que con las personas mismas, así que es importante utilizar esta herramienta a favor de las organizaciones para poder llegar más fácil y de una forma masiva al público objetivo. 

También manifiestan la importancia de la organización y la planificación, el orden en todo sentido es primordial, primero para ejecutar las acciones, segundo para construir una buena identidad organizacional, para proyectar una imagen, para lograr la credibilidad y ayuda de la gente entre muchos otros factores. Apelar a los factores emocionales fue otro de los factores controversiales que se evidenciaron a lo largo de la entrevistas, la publicidad hoy en día apela en la emisión de información a tocar los sentimientos de las personas a generar en ellos experiencias memorables a través de las cuales las gente se grave el nombre de las marcas y de las empresas, funciona para aumentar la fidelidad y lealtad de los clientes y es un consejo que manifestaron se debía poner en práctica, la juventud es mucho más sensible y comprensiva por eso apelar a sus emociones resulta ser un recurso bastante efectivo. La búsqueda de ayuda por parte de profesionales siempre le viene bien una ONG sin importar el área de trabajo. En muchas ocasiones sucede que las personas encargadas no son profesionales del área si no que van aprendiendo con el tiempo las labores y oficios que demanda esta acción social, debido a ello ejecutar planes sin previa revisión o planificación profesional culminan en el fracaso. 

Un plan de comunicación trae consigo infinidad de beneficios para una organización, entre más personas sean conscientes de que existe una problemática social y que hay un organismo queriendo brinda soluciones más será la ayuda recibida, no solo por personas físicas sino también jurídicas. 

Las empresas hoy en día buscan trabajar y desarrollarse en un medio ambiente sustentable, en una sociedad que se preocupa por los otros y esta es precisamente la imagen que quieren proyectar la ayuda y preocupación por la humanidad, así pues, buscan brindar ayuda económica o material a diferentes ONG como los refugios de animales no solo por una cuestión de imagen sino también porque realmente se preocupan por la causa. 

Hacer una inmersión es el primer paso para desarrollar cualquier campaña o plan de comunicación, la investigación y la inmersión hacia los temas que conciernen a la ONG es indispensable. No se puede hacer nada si no se conoce el problema, la organización, el público alrededor, la dinámica, etc. Entre más información se recabe y mejor instruida este la gente que está trabajando en la ONG más prósperos son los resultados. La comunicación y emisión de información es una tarea diaria, así se logra el flujo de visitantes por ejemplo en la página web, actualizar información, escribir a los contactos conocidos, subir fotos y videos que no tienen que estar muy producidos, en realidad entre más natural mejor porque se trata mostrar la realidad de una problemática social en el estado en que se encuentra. 

En este punto cabe señalar también la importancia del tono comunicacional, si lo que se pretende es conseguir ayuda hay que dirigirse a las personas en un tono cordial, no a modo de demanda, la sutileza y tacto para pedir ayuda debe reflejar los valores internos de la organización y así mismo sus pretensiones. Comunicar es algo más que hablar. La comunicación eficaz involucra varias acciones a la vez, como saber escuchar, mostrar empatía y, sobre todo, cercanía y comprensión. También el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el tono, la intensidad y el ritmo de la voz, juegan un papel destacado, ya que inconscientemente transmitimos y percibimos con los gestos más de lo que decimos con las palabras. 

Finalmente, es importante la organización ya que es un sistema de actividades coordinadas de dos o más personas; en el cual la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización, solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. 

Cada una de las actividades establecidas debe relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos, este principio a primera vista parece obvio, sin embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicación de costos y esfuerzos inútiles, que en nada contribuyen a lograr los objetivos, sino que, al contrario, sólo ocasionan gastos innecesarios. No hay que confundir a los sistemas organizacionales con sistemas burocráticos o de papeleo excesivo; al organizar es necesario tener presente que la finalidad primordial de la organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo. 

La identidad corporativa es la representación visual de una empresa u organización, de la cual, esta identidad dependerá la imagen o concepto que nos formaremos de la empresa, en simples palabras, es la carta de presentación de una empresa, es la imagen que la empresa transmite al exterior. 

Una empresa sin identidad corporativa pasa desapercibida por los clientes o usuarios, muchas veces una empresa sin identidad misma expresa falta de seriedad y de compromiso de la empresa hacia los clientes. Es muy importante que, si tenemos una empresa, esta cuente con una identidad corporativa ya que como se explicaba anteriormente, es la imagen que se transmite hacia los clientes, es un valor agregado, si nuestra empresa cuenta con valores intangibles como los son: la misión, visión y filosofía, es necesario agregar aspectos tangibles como marca, tipografía, colores corporativos y elementos gráficos auxiliares para reforzar a la marca y por ende, darle mayor imagen a la empresa.

Conclusión 

En este trabajo nos propusimos como objetivo principal conocer todos los aspectos relacionados con el refugio Las Renatas, conociendo así las fortalezas y las debilidades en el área de la comunicación tanta interna como externa del refugio, después de realizar diferentes entrevistas a los más involucrados en la causa como lo es la fundadora del lugar, el veterinario y algunos voluntarios, además de profesionales de la comunicación. 

Se llegó a la conclusión que la comunicación resulta insuficiente, no es efectiva a largo plazo para lograr todos los objetivos planteados por la ONG, ya que están relacionados con la cantidad de voluntarios que ayudan, el propósito es tener un mayor número de involucrados en la misma causa que es darle una segunda oportunidad a todos los animales que llegan con alguna discapacidad. 

Este objetivo se ve afectado por la mala elección de mensaje o del medio que emplea la ONG para comunicarse con su público objetivo. 

Se puede decir entonces que la ONG debe trabajar la comunicación interna para que los voluntarios duren un periodo largo ayudando a esta ONG ya sea donando alimento, medicinas, dinero o su tiempo para acompañar y dar cariño a estos animales, por otro lado, también se debe trabajar en la comunicación externa para que el público conozca la labor que están desempeñando estas personas y tomen conciencia y ayuden a esta causa. 

La respuesta a este problema es tener una planificación organizada que se pueda llevar acabo que ayude a la resolución de problemas venideros, una de las soluciones es que la ONG realice compañas de concientización para bajar la tasa de abandono a los animales, ya que esto desencadena diversos problemas en la sociedad, logrando así que los voluntarios se sientan más confiados y comprometidos con respecto a la ONG. Y mejorará su predisposición a colaborar en todas las actividades del refugio. 

Todo comunica ante la imagen que se quiere proyectar de una organización, es muy importante construir una identidad a nivel interno para poder mostrar al exterior las intenciones y propósitos de la misma. No solo es necesaria la comunicación para hacer que más personas se enteren de la causa, se necesitan valores, misiones, visiones a largo y corto plazo en las cuales la ONG se vea proyectada.

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Una estrategia, un animal a salvo fue publicado de la página 181 a página186 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación Nº82

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