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La comunicación interna como recurso estratégico. Casos de estudio en universidades privadas.

López Delgado, Mariana

Escritos en la Facultad Nº38

Escritos en la Facultad Nº38

ISSN: 1669-2306

Nuevos Profesionales en Diseño y Comunicación Edición VII: 13 de diciembre de 2007 Trabajos Finales de Grado aprobados [Resúmenes] Junio | Octubre 2007

Año III, Vol. 38, Noviembre 2007, Buenos Aires, Argentina | 54 páginas

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El presente Trabajo Final de Grado se ocupa del estudio de la
Comunicación Interna como recurso estratégico. Se realizó
con el objetivo de demostrar la importancia que posee su correcta
gestión para la obtención de los objetivos y propósitos
que persigue una organización.
Dicho estudio se planteó en dos niveles de análisis diferentes.
En primer lugar, se presentaron los temas centrales como
marco teórico, entendiendo que la Comunicación Interna es
un elemento clave que forma parte del sistema de empresa.
A partir de la teoría, se llegó a la conclusión de que la comunicación
facilita la integración de los colaboradores en el
proyecto empresarial, permite la adaptabilidad a las exigencias
del entorno y es un elemento cohesivo y dirigente de todas
las acciones a implementar.
En segundo lugar, se efectuó un profundo trabajo de campo.
Se seleccionaron como casos de estudio a tres universidades
privadas argentinas. La indagación fue un estudio exploratorio,
cuyo objetivo general fue describir el funcionamiento real
de estas instituciones educativas y plantear las debilidades
que éstas presentan en términos de Comunicación Interna,
Management y Recursos Humanos.
La Universidad de Palermo (UP), la Universidad Argentina
de la Empresa (UADE) y la Universidad Católica Argentina
(UCA) permitieron la elaboración de un detallado análisis de
situación, diagnóstico de problemas detectados y la recomendación
de una serie de acciones estratégicas.
En los últimos años la comunicación ha dejado de ser un
componente aislado en la gestión de las organizaciones
para incorporarse como uno de los principales recursos
estratégicos. La gestión permanente de la comunicación es
fundamental para la obtención de los objetivos y propósitos
que persigue la organización.
En términos de gestión, la comunicación interna es una respuesta
a la creciente complejidad de la empresa actual, más
necesitada de organización y coordinación por estar inmersa
en una dinámica de cambios continuos y rápidos. Por ello,
debe ser contemplada como un elemento que forma parte del
sistema de empresa en constante interacción con los restantes
componentes.
La comunicación interna es la que integra, motiva, inspira
e involucra a todos los empleados en un proyecto común.
Gestionar efectiva y eficazmente la comunicación interna,
permite facilitar el cambio, incrementar el nivel de compromiso
y fomentar la adaptabilidad a nuevas situaciones. Y así
poder definir a la comunicación como un proceso continuo
y un esfuerzo diario por parte de todos los empleados que la
componen.
Si se focaliza en el estudio de las universidades privadas
argentinas, se dice que éstas también deben ser consideradas
como un proceso, no un lugar. Pues tienen que explorar constantemente
nuevas formas de aprendizaje y son un motor para
la innovación y el cambio.
Dicha necesidad de transformación surge de las exigencias
del contexto social y como institución de educación superior
debe alcanzar la excelencia en su enseñanza y ofrecer a la
comunidad los mejores servicios y opciones.
El contexto que identifica a cualquier institución de educación
superior está caracterizado por un entorno complejo. Es por
eso que la universidad, en especial las de carácter privada,
deben renovarse constantemente logrando una sinergia entre
lo que la sociedad y sus principales clientes demandan y la
coherencia interna que debe reinar en la institución.
Las universidades privadas que persiguen cumplir su misión
adaptándose al cambio, necesitan liderazgos sólidos que
faciliten nuevas visiones y transmitan la energía suficiente
para gestionar los cambios que requieran los nuevos horizontes.
El liderazgo no será posible sin una comunicación
estratégica efectiva.
Dicha capacidad debe establecer que la renovación comienza
cuando deja atrás aquella estructura organizativa compleja y
piramidal, percibiendo a la organización como un todo que va
más allá de la suma de sus partes, ya sean éstas sus facultades,
departamentos o sus recursos humanos.
Las universidades privadas no pueden eludir la responsabilidad
de ser una “organización inteligente”: Es decir, una organización
que aprende, que cambia, se adapta, se transforma y
se proyecta creativamente hacia el futuro.
Este aprendizaje primero necesita lograr una transformación
en sus componentes internos. Para ello se utiliza a la comunicación
como recurso estratégico de gestión de cambio.
Por ello, afrontar todos estos requerimientos organizativos
relacionados con la comunicación necesita una metodología
que les aporte coherencia y sentido estratégico. Todo plan
de comunicación parte del análisis e investigación de todos
los públicos, tanto internos como externos, y de la empresa
misma. Se establecen una serie de objetivos y actuaciones
orientadas hacia la consecución eficaz. Por último, es
necesario evaluar y hacer un seguimiento de las acciones
implementadas.
A partir de esto, el proceso se vuelve continuo y el plan de
comunicación se constituye como un recurso imprescindible
para mejorar el rendimiento organizacional y alcanzar los
objetivos del negocio. Pero su fin no pretende ser nada más
que definir un escenario y los recursos de comunicación sino
permitir a la universidad privada crecer en la práctica de su
misión en el camino de una visión estratégica.


La comunicación interna como recurso estratégico. Casos de estudio en universidades privadas. fue publicado de la página 36 a página37 en Escritos en la Facultad Nº38

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