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Gestión de la comunicación de crisis del transporte automotor de pasajeros

Martínez, Romina Noelia

Escritos en la Facultad Nº54

Escritos en la Facultad Nº54

ISSN: 1669-2306

Nuevos Profesionales en Diseño y Comunicación Edición X: 12 de agosto de 2009 Trabajos Finales de Grado aprobados [Resúmenes] Noviembre 2008 / Mayo 2009

Año V, Vol. 54, Julio 2009, Buenos Aires, Argentina | 68 páginas

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El transporte de pasajeros en Argentina atraviesa una profunda
crisis provocada por problemas operativos, técnicos
y de seguridad, lo que causa el malestar generalizado de los
usuarios y de la sociedad en general. El tema que se aborda
en este Proyecto de Graduación se centra en el análisis de
las comunicaciones que han establecido las empresas que
integran el sector con sus públicos y la manera de enfrentar
las crisis organizacionales.
La apatía comunicacional con la que se manejan las empresas
que integran el rubro es un punto notable porque no sólo los
perjudica sino que también desatienden la imagen del grupo.
Es paradójico que siendo uno de los sectores más vulnerables
y proclives a sufrir accidentes de todo tipo, no se implemente
un plan de comunicación acorde a sus necesidades.
Los planes de contingencia ante situaciones críticas representan
un alto valor agregado en las empresas modernas. Se
estableció como hipótesis que las comunicaciones de crisis
eficazmente gestionadas representan una gran oportunidad
para el sector. Es beneficioso para su imagen contar con un
plan de comunicación que atienda a las necesidades del rubro
y de cada empresa en particular.
El principal objetivo del proyecto es detectar las falencias
comunicacionales del sector del transporte y su influencia
en las situaciones de crisis para luego desarrollar un plan de
prevención y creación de valor.
Básicamente se indagará sobre las comunicaciones que
realizan las empresas que integran el sector analizando los
diferentes casos de crisis sucedidos en los últimos tiempos
en Argentina en el sector transporte que afirmen la hipótesis
planteada. Para recortar aun más el campo de acción se analizan
las empresas Plusmar, Chevallier, El Rápido Argentino
y Flecha Bus.
Asimismo, se plantea una clasificación de los tipos de crisis
más frecuentes en el sector, se analiza el contexto de Argentina,
se infiere en la opinión pública y su repercusión en los
diversos públicos, para luego, presentar un plan de comunicación
para dichas situaciones y proponer diferentes acciones
desarrolladas para el público sectorial.
Se considera relevante el aporte profesional a las Relaciones
Publicas y más específicamente ligado con el sector de
transporte automotor de pasajeros de larga distancia puesto
que se evidencian diariamente una desatención fuertemente
marcada a nivel institucional y comunicacional. Es prudente
remarcar el papel de un experto en comunicación en dichas
situaciones a fin de generar un cambio de imagen y aprender
a manejar las crisis. Resulta adecuado, desde el análisis del
proyecto, desarrollar un plan que atienda las necesidades y es
por ello que será pensado e impulsado específicamente desde
el publico sectorial, cámaras y asociaciones que controlan y
regulan a todas las empresas integrantes del rubro.


Gestión de la comunicación de crisis del transporte automotor de pasajeros fue publicado de la página 43 a página43 en Escritos en la Facultad Nº54

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