Facultad de Diseño y Comunicación
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Modelos de crisis

Análisis de comparación de la comunicación en situaciones de crisis.

Autor: Laciana, Carmen Inés

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Ensayo

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Julio 2013

Antecedentes:

Una imagen vale más que mil palabras: Comunicación Política - Hacia una nueva imagen institucional - Identidad Institucional: Código ADN - Contaminación en el medio ambiente - Gestión de crisis en Nextel Communications Argentina S.R.L. - Entre countries - La gestión de la comunicación en la imagen país, en situación de crisis - Gestión de crisis en Pymes - La influencia de los nuevos medios y herramientas de comunicación en la comunicación política - El intendente. La imagen de un líder político - Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0


Palabras Clave: comunicación identidad corporativa imagen medio de comunicación organización público público relaciones públicas

Síntesis:

En la actualidad, las relaciones públicas se han vuelto una herramienta fundamental de gestión en la vida cotidiana de las organizaciones. A partir de su implementación, una empresa puede organizar las acciones necesarias para optimizar las relaciones con sus diferentes públicos, como así también estructurar, proyectar y evaluar su imagen institucional.

Las organizaciones, pueden en algún momento de su existencia tener que enfrentarse a situaciones de riesgo, como son las crisis, en donde deberá actuar de manera rápida y adecuada para resolverlas, ya que está en juego su imagen y reputación. En ese momento, la empresa deberá desarrollar un plan de acción para afrontarla y salir lo más airosa posible. Para esto, requerirá del trabajo y experiencia de especialistas en el área de relaciones públicas que la asesoren, y le diseñen un plan a la medida de los acontecimientos.

Es por esto, que en este Proyecto de Grado se eligió como temática de análisis las crisis de comunicación en las organizaciones, según la mirada de las relaciones públicas.

La categoría en la cual se enmarca este trabajo es la de Ensayo ya que en él, a partir de una investigación y análisis, se elaborará una reflexión acerca de la temática elegida, ofreciendo un aporte académico original basándose en su desarrollo conceptual y argumentativo. Ahora bien, se puede definir la línea temática de dicho proyecto, que es la de Medios y estrategias de comunicación. Siendo los medios masivos de comunicación, los principales actores comunicacionales que determinan las prácticas sociales, políticas, económicas y culturales del mundo contemporáneo. Y que a través de su presencia se difunden modos de vida y expresiones culturales. Se desprende entonces, que es necesario que estos procesos estén acompañados de una acertada estrategia de comunicación. Esta línea, está sumamente relacionada a la problemática elegida ya que serán los medios masivos de comunicación los encargados de transmitir a la sociedad, los acontecimientos que suceden, entre ellos las crisis de comunicación que afrontan las organizaciones.

El objetivo principal de este trabajo es el análisis y la reflexión, y por consecuencia el establecimiento de conclusiones sobre las crisis de comunicación, para esto se estudiarán tres casos emblemáticos de gestión de crisis.

La propuesta del autor será la definición de cuatro variables que considera esenciales a la hora de controlar una crisis. Estas cuatro variables son: el público afectado, la comunicación interna, el manejo de la relación con los medios masivos de comunicación y el gabinete de crisis.

A partir de la comparación de las gestiones de estos tres casos, se podrá alcanzar el segundo objetivo de este trabajo, que es la elaboración de una guía de recomendaciones a seguir por las organizaciones para que puedan superar la aparición de una crisis

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