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Las Relaciones Públicas en el fortalecimiento de la comunicación de las marcas de lujo

Autor: del Valle Johnson, Lara

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría:

Línea Temática:

Fecha de aprobación: Febrero 2009

Antecedentes:

Palabras Clave:

Síntesis:

El ensayo “Las Relaciones Públicas en el fortalecimiento de la comunicación de las marcas de lujo” trata del rol que desempeñan las Relaciones Públicas en la comunicación marcaria. Puntualmente, busca definir la actuación de la disciplina en el mercado de las marcas de lujo, y cómo se emplean para fortalecer su comunicación. Para esto, se definen las Relaciones Públicas, sus campos de acción y conceptos importantes.

           

            La elección del tema para el proyecto de grado fue elaborado durante la cursada de la materia Seminario de Integración I: Diálogo con Profesionales. La idea central surgió luego de una clase en la que se debatió acerca de los distintos públicos a los que apuntan ciertas marcas, y específicamente, la segmentación que se realiza en el mercado de las marcas de lujo. En el transcurso de esta charla se presentó la tendencia actual que se encuentra en las agencias de comunicación, que tienden a especializarse en un área como ser la publicidad o el marketing. Las mismas actualmente suman otros servicios de comunicación a su oferta, como la organización de eventos y gestión de prensa por ejemplo, para satisfacer la demanda del mercado, cada vez más exigente y cambiante.

 

            Además de la introducción a la disciplina y sus distintas herramientas, el ensayo presenta al lector el mercado de marcas de lujo, discursando acerca de sus valores, atributos y la manera en que se comunican con algunos de sus públicos. Por otro lado, define el público cliente de las marcas de lujo, incluyendo algunas de sus necesidades, deseos, preferencias, gustos y la forma en que toman decisiones. Asimismo, se describe la jerarquía existente dentro de las marcas de lujo y los niveles en los que se pueden encajar. Se encuentra destacada la necesidad de fidelizar al cliente, las implicaciones que esto suscita y los resultados que se pueden lograr a través de la comunicación eficaz.

 

            Luego de definir las otras disciplinas que se pueden emplear por las marcas de lujo para realizar la comunicación con sus clientes – como ser el marketing y la publicidad – se explican la manera en que deben utilizarse las Relaciones Públicas y los beneficios que resultan de su aplicación. Para ejemplificar la comunicación actual de las marcas de lujo se insertaron dos ejemplos, uno de productos y otro de servicios. Por un lado, se ejemplifican las acciones de Louis Vuitton Moet Hennessy, el mayor conglomerado de lujo mundial. La empresa de servicios de lujo que se cita a modo de ejemplo es American Express, presente exitosamente en el mundo hacen ya más de 150 años.

 

            El aporte que se demostró es la importancia que poseen las Relaciones Públicas como disciplina de comunicación y presentar el desarrollo que aún se le puede dar y los resultados que se pueden obtener al implementarla. Las herramientas y tácticas utilizadas por la misma no están completamente desarrolladas, pudiendo aplicarse de maneras y en mercados en los que todavía no poseen importancia, por falta de uso. Las Relaciones Públicas son únicas en su llegada a los públicos. En el siguiente trabajo se demuestra que ni la publicidad ni el marketing permiten generar vínculos perdurables con los clientes. Ambas tienen limitaciones cuando son aplicadas al mercado de lujo, porque no logran posicionar correctamente la marca para obtener recordación y la fidelización de los clientes.

 

            Por otro lado, se puede percibir la detección de una tendencia mundial en la que las agencias de marketing y publicidad incluyen en su lista de servicios las comunicaciones integrales, agregando las Relaciones Públicas como una herramienta a implementarse. En la búsqueda de retención de clientes, las agencias han descubierto que utilizando apenas la publicidad y el marketing no se logran los resultados deseados. Debido a esto, deben incrementar las herramientas y tácticas de Relaciones Públicas. En este sentido, las marcas de lujo poseen los clientes más exigentes que requieren de una atención y servicio personalizado, individual y único. Es por eso que las Relaciones Públicas deben intervenir para lograr entablar una relación con estos clientes y generar un vínculo profundo y perdurable.


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