Facultad de Diseño y Comunicación
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Empresas online.

Web 2.0: un nuevo medio de comunicación entre las empresas y sus públicos

Autor: Méndez, Soledad Andrea

Carrera: Diseño de Imagen Empresaria

Categoría: Investigación

Línea Temática: Nuevas tecnologías

Área: Diseño Visual

Fecha de aprobación: Octubre 2011

Antecedentes:

Palabras Clave:

Síntesis:

El siguiente Proyecto de Graduación, es una investigación que propone analizar el impacto que producen en la comunicación corporativa las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs), específicamente algunas herramientas de la Web 2.0 como blogs, microblogs y redes sociales donde las empresas pueden desarrollar comunidades virtuales corporativas.

Cobo Romaní y Pardo Kuklinski (2007), describen a la Web 2.0 como un fenómenno tecno-social que se basa en la interacción, la participación y en la colaboración de los usuarios encontrando entre sus herramientas más representativas a Wikipedia, YouTube, Flickr, blogs, microblogs como Twitter y redes sociales como Facebook, MySpace, y LinkedIn.

Si bien tradicionalmente las empresas han utilizado para la comunicación con sus públicos los medios gráficos, la vía pública, la radio y la televisión, e n la actualidad el contexto definido por la globalización y la sociedad de la información, establece una disyuntiva para las empresas que deben decidir entre utilizar o no la Web 2.0 como medio para vincularse con sus públicos.

Las empresas que crean comunidades corporativas en blogs, microblogs, redes sociales o en sus sitios Web establecen un vínculo mucho más personalizado, basado en el diálogo, la interacción entre ambas partes y la experiencia del usuario con la empresa.

 

El Proyecto de Grado surge a partir de entender a la Web 2.0 como un nuevo medio que revoluciona el modelo de comunicación corporativa. A su vez una investigación realizada por la revista Mercado publicada en Mayo de 2010 produjo en la autora interés por investigar el tema pues planteaba que hasta tal fecha eran pocas las compañías argentinas que utilizaban la plataforma como medio de comunicación adjudicando la causa a la falta de conocimiento.

Por tal motivo en primera instancia, el proyecto define el concepto Web 2.0, especificando sus principios y características, los servicios que ofrece al usuario y el comportamiento del mismo. Paralelamente se realiza un abordaje teórico sobre Comunicación Corporativa a fin de poder establecer luego cuales son los cambios que en ella produce el nuevo medio, teniendo en cuenta la naturaleza del mismo.

A modo de ejemplificar el contenido teórico se incluyen dos estudios de caso de empresas que han creado comunidades corporativas online. A partir de tales comunidades se pueden observar las acciones que las empresas realizan, y los beneficios que se desprenden de tales acciones.

La mayor parte de la investigación del Proyecto ha sido realizada durante el primer cuatrimestre de 2011 en la materia Seminario de Integración II dictada por Gustavo Valdés de León.

Como aporte a la disciplina el proyecto busca mostrar y evaluar un ámbito diferente a los utilizados tradicionalmente para la comunicación corporativa, planteándose no como el quinto medio sino como el primero de una nueva era, actual y que propone otra forma de comunicación entre empresas y públicos.

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