Facultad de Diseño y Comunicación
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Las Relaciones Públicas y las Pymes

Plan de comunicación interna

Autor: Souto, María Victoria

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Empresas y Marcas

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Junio 2015

Antecedentes:

El desafío de la comunicación interna en las organizaciones - Relaciones Públicas saludables: CEMUL  - El poder de la comunicación interna: Aporte de las Relaciones Públicas sobre el público interno - Hacia una nueva imagen institucional: Plan de reapertura de las oficinas comerciales de Telecom Argentina - Relaciones Públicas: Su imagen y sus verdades - Las Relaciones Públicas en una organización cooperativa: Caso: Río Uruguay Seguros - Las Relaciones Públicas y un desafío en el campo de la salud: Caso de la Red Aconcagua Salud - La pequeña y mediana empresa y la función de la comunicación - Plan de comunicación interna para TOTI de A y A - Las Cuatro Dimensiones de la Comunicación Interna - la comunicación: La importancia de implementar las Relaciones Públicas en las Pymes del sector de la construcción

Palabras Clave: cultura motivación pymes comunicación interna público interno

Síntesis:

Las Relaciones Públicas son una disciplina que trabaja conjuntamente con las diferentes áreas de una empresa enfocándose en los públicos que dicha organización posee, sea interno como externo.Es aplicable tanto a grandes empresas como a Pymes (Pequeñas y medianas empresas), con la diferencia de que las primeras suelen darle mayor importancia; es decir que crean sectores especiales para que se ocupen de estos temas o bien subcontratan estos servicios. En cambio las Pymes, ya sea por falta de conocimiento o de recursos, suelen minimizar la importancia de dicha área, por lo cual las relaciones constituidas desde el proceso comunicacional quedan en manos no especializadas. Es el Licenciado en Relaciones Públicas la persona idónea para tratar estas cuestiones a nivel organizacional. El aporte que este profesional brinda, se convierte en un punto crucial de la estrategia de la compañía cuando busca lograr un proceso de comunicación eficaz; más aún en aquellas organizaciones que afrontan todo tipo de cambios. Poniendo el foco en las Pymes, especialmente aquellas de origen familiar, es primordial detectar los problemas que se puedan generar por la inexistencia de un plan de comunicación interna formal porque los empleados son los principales receptores e interpretadores de los mensajes, que luego trasmiten en forma de imagen hacia el exterior de la compañía. El presente Proyecto de Graduación pertenece a la disciplina mencionada en el párrafo anterior y se encuadra dentro de la línea temática empresas y marcas y está enmarcado en la categoría de proyecto profesional dado que la finalidad del mismo es presentar un plan de comunicación interna que pueda contribuir a la mejora de ciertos aspectos en una empresa real. El tema central del Proyecto de Graduación, será entonces la comunicación interna en una empresa Pyme. La empresa elegida se denomina RKL. Es interesante trabajar con este tipo de empresas ya que, al no contar con grandes cantidades de empleados suelen no darle a la comunicación para con los mismos la relevancia que merece. La elección de esta empresa en particular se debe a que ésta es un claro ejemplo de lo dicho anteriormente ya que está sufriendo el proceso de expansión y sus dueños no saben cómo llegar a los empleados. Dejando a la vista cómo ello repercute en la motivación e integración del público interno. El objetivo general es diseñar y establecer un plan de comunicación interna en pos de contribuir a la mejora de la motivación e integración del público interno. El proyecto de graduación planteará esta temática abordándola a través de cinco capítulos. El capítulo uno denominado elementos de comunicación interna, tratará sobre la cultura, la motivación, los rumores, el liderazgo, los canales de comunicación y de qué manera estos la influyen. El capítulo dos hablará sobre la importancia de la comunicación interna en una Pyme, los problemas que esta enfrenta, las herramientas existentes para su difusión y la persona encargada de su manejo. El capítulo tres, llamado comunicar en la era 2.0, abordará la transformación de la cultura y la comunicación 1.0 a la 2.0 y su impacto en el uso de las herramientas comunicacionales. En el capítulo cuatro, se realizará un análisis de la empresa elegida, RKL que incluye su historia y evolución, las áreas/ departamentos que la componen y la auditoria de la comunicación interna para poder descubrir cuál es la situación actual. Y por último el capítulo cinco, abarcará el plan de comunicación interna para RKL. El mismo contendrá el diagnóstico de la situación. Como así también se planteará la propuesta para mejorar las problemáticas detectadas. Este escrito busca demostrar que la comunicación interna es un pilar muy fuerte e importante y que todas las empresas deben dedicarle la atención, el tiempo y el dinero necesario debido a que la misma está dirigida a los empleados que son el primer público con el que la empresa tiene relación. Y si ellos no están cómodos en la empresa, si no se los mantiene informados, si no se los hace sentir parte de la misma o no se los motiva la imagen que los públicos percibirán no será la que la empresa en realidad desea mostrar y la comunicación dentro de la misma no será eficaz.

Producción de contenidos curriculares

Relaciones públicas V (comunicación interna). Porque aporta información específica sobre el tema del proyecto como ser: Comunicación, cultura, identidad de la organización. Conceptos claves de la comunicación interna. La auditoría, el diagnóstico y la planificación de la comunicación interna. Mensajes clave. Los canales de comunicación interna y su sinergia. Problemáticas habituales de comunicación interna. Claves para el éxito de un plan de comunicación interna. Recursos humanos. Dado que se trabaja sobre temáticas que contribuyen al presente proyecto tales como: organigramas, el departamento de relaciones públicas, comunicación interna y plan de la misma, diagnóstico, la conducta humana y las teorías motivacionales, las herramientas de capacitación y actualización, capacitación de personal, conflicto y clima organizacional, el grupo de trabajo: su estructura, sus códigos, la resistencia al cambio, responsabilidad y liderazgo empresario y tipos de liderazgos actuales. Introducción a la investigación es una de las materias que presenta una ayuda muy importante debido a que se enseña el paso a paso de la realización de una investigación desde la búsqueda de material, lectura, análisis y recopilación del mismo, hasta la redacción final del texto con sus conclusiones pertinentes y presentación formal del mismo. Son de ayuda los siguientes temas vistos: Tipos de investigación: investigación básica y aplicada. El proceso de investigación científica. Metodología. Generación de la idea y marco teórico. Planteamiento del problema. Planteamiento de objetivos y justificación. Diseño de la investigación. La cita bibliográfica. Las técnicas de investigación cualitativas: observación, entrevista, análisis de contenido. Diseño del instrumento de recolección de datos. Selección de la muestra.

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