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Alerta Empresarial

La comunicación estratégica en momentos de crisis

Autor: Echeverria, María Eugenia

Carrera: Diseño de Imagen Empresaria

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Junio 2016

Antecedentes:

Las relaciones públicas y su gestión de crisis en las organizaciones - Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0. - Gestión de crisis en Pymes - Crisis financiera argentina: la imagen del Banco Galicia - Identidad Institucional: Codigo ADN - Hacia una nueva imagen institucional - Crisis organizacional: ¿Fracaso u oportunidad? - Redes Sociales. El nuevo paradigma de las Relaciones Públicas

Palabras Clave: accidente consumidor estrategia corporativa imagen empresarial management comunicación organizacional gestión empresarial

Síntesis:

El presente Proyecto de Grado se enmarca en la categoría de Proyecto Profesional, dentro de la temática, medios y estrategias de comunicación. Se realizará un recorrido por las diferentes áreas de estudio de la comunicación en crisis, comenzando el análisis del significado de la palabra crisis y lo que la misma representa para las organizaciones. Por otra parte, se analiza el modo en el que las mismas afectan a cada miembro de la organización teniendo en cuenta las diferentes tipologías de crisis. Dichas crisis, afectan directamente a la imagen de la empresa, ya sea interna o externa, dado que toda acción y reacción va a enviar un mensaje al entorno en el que la empresa se desarrolla. Se analiza en el comienzo del proyecto de grado la importancia de los mensajes que la empresa emite y como los mismos se relacionan directamente con la idea que posee el consumidor de una organización. Para poder minimizar los efectos que las crisis generan, es necesario crear un plan de contención de crisis que debe seguirse de manera rigurosa a la hora de afrontarlas. Para poder generar dicho plan, primero se debe realizar un análisis de vulnerabilidad de la empresa, se deberán tener en cuenta todos los aspectos y campos de acción que posea la organización y generar diferentes situaciones que puedan suceder y poner en riesgo a la compañía. Para poder llevar a cabo con éxito dicho análisis es necesario que las empresas dispongan de un Director de Comunicación, dicho director puede dedicarse únicamente a esto o ser designado de algún miembro de la gerencia para sumar dicha tarea a sus responsabilidades. Además sería sumamente beneficioso contar con una comisión de comunicación a quienes se capacitarán para poder tomar las decisiones correctas y actuar de la manera más rápida y efectiva a la hora de afrontar una crisis.

Producción de Contenidos Curriculares 

El presente PG se vincula estrechamente con la materia Comunicación Estratégica en la Universidad de Palermo. Dicha materia se vincula con mi PG debido a que en la misma se analizan las diferentes formas de comunicar dentro de una empresa. Se estudian la comunicación tanto verbal como no verbal, poniendo el énfasis en generar un buen clima y lograr mediante las diferentes estrategias llegar a los objetivos. Dentro de la asignatura, se estudian las herramientas necesarias para intervenir en el campo de la comunicación empresarial, permitiendo reconocer y comprender los propósitos y los vehículos de la comunicación visual al servicio de la imagen institucional. Dichas herramientas son sumamente útiles a la hora de gestionar una crisis. Dentro de la materia, se estudia la comunicación en crisis y los aspectos a tener en cuenta para poder afrontarlas con éxito dentro y fuera de la organización. 

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