Facultad de Diseño y Comunicación
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Roka Plaza Hotel Boutique

Plan estratégico de comunicación para el crecimiento interno de la empresa

Autor: Alvarez Andrade, Camila

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2017

Antecedentes:

La comunicación interna y el resultado de los negocios - Empleados motivados y solidarios - Plan de comunicación para sonrisas solidarias - Coaching para desarrollar habilidades comunicacionales y de liderazgo - Motivación y sentimiento de pertenencia en las organizaciones - La salud opcional y las Relaciones Públicas - Comunicación en casos de crisis - El poder de la comunicación interna - La repercusión de la comunicación interna en la motivación del personal - Consultora de motivación corporativa para Pymes

Palabras Clave: identidad corporativa imagen corporativa liderazgo motivación organización relaciones públicas comunicación interna público interno comunicación corporativa cultura organizacional

Síntesis:

El presente proyecto de graduación titulado como Roka Plaza Hotel Boutique, plan estratégico de comunicación para el crecimiento interno de la empresa. Se encuentra inserto en la categoría de Proyecto profesional y en la línea temática de Medios y Estrategias de comunicación, en donde el eje principal está basado en la motivación del público interno para poder llevar a cabo el éxito empresarial.

Para ello se exploró a profundidad los conceptos de Relaciones Públicas en cuanto a su función e importancia y lo que determina su roll;  por su parte se fijaron distintas herramientas en donde se utilizó para poder cumplir con el presente proyecto a partir de la importancia de tener al público interno motivado para que los mismos puedan desenvolverse en un entorno laboral adecuado, generando así un clima organizacional armónico en donde la comunicación pueda ser fluida, clara y transparente. Esto se debe a que los mismos puedan potenciar sus habilidades y conocimientos abarcando así, los recursos necesarios con los que requieren al cumplimiento de su roll. El eje principal requiere de que, las empresas no ponen el mayor interés en la comunicación con la cual se trabaja dentro de la empresa, sin embargo las mismas se preocupan más por lo visual y lo tangible; por ello se optó por romper dichas estructuras que no permiten que la empresa pueda encaminarse, teniendo en cuenta que este plan está basado en la parte intangible de la organización en donde abarca la imagen, identidad, cultura y personalidad de la misma.

Para ello se consideró que es de suma importancia que el público interno esté integrado y en un ámbito en donde puedan sentirse cómodo ya que a partir de ahí, los mismos podrían reflejar sus conocimientos con mayor eficacia partiendo de que se sienten identificados con la empresa. Por consiguiente, se opta por que las empresas consten de empleados que tengan sentido de pertenencia con la organización  ya que, esto se va a reflejar en el exterior a través de los sentimientos que la empresa emite desde sus colaboradores. Por ello, se otorgó en hacer un plan de comunicación que mantenga al público internos satisfechos y que de esta manera, la empresa de la misma importancia a la que se establece con los externos y clientes. Ya que, después de considerar que las empresas se verán reflejadas al exterior por cómo se encuentran por adentro, se concluyó que para lograr el cumplimiento de los objetivos, sería factible que la empresa empiece por el cambio interno para que de esta manera los trabajadores, que son la cara de la empresa o la imagen, den una sensación de seguridad y armonía sobre la institución.

En cuanto al primer capítulo se iniciará exponiendo los conceptos básicos de las relaciones públicas dentro del rubro hotelero, en donde se determinará la importancia de la comunicación y el flujo interno como entornos de aplicación; por otra parte se podrá explicar lo que requiere una comunicación efectiva y los parámetros que conducen para llevar a cabo dicha disciplina. Para ello, se habla también del plan estratégico de comunicación y la importancia que tiene el mismo para poder generar cambios sin una crisis que derrote a la organización. Con respecto al capítulo dos, se podrá explicar los factores organizacionales en relación a la experiencia del cliente, tomando en cuenta a la estructura de la gerencia con la cual se maneja a raíz de los componentes organizaciones que identifican la personalidad de la misma; para la realización del mismo se optó por identificar a la imagen e identidad en donde habita la filosofía corporativa a raíz de una cultura organizacional. Por otra parte, el capítulo tres podrá mencionar a la motivación como un modelo de eficacia colectiva, en donde el coaching ontológico ayuda para requerir dicho concepto a través de las habilidades interpersonales, por otro lado se explicará la importancia de llevar a cabo el clima organizacional de la empresa ya que, es el espacio en donde los empleados depositan sus energías tanto positivas como negativas; también se identificó la importancia de constar con un líder en la organización para que de esta manera puede estar pendiente de los empleados generando así un ejemplo a seguir en la institución. En relevancia al cuarto capítulo, se presentó la información de la empresa en donde habla sobre la historia, el funcionamiento de la empresa y su cultura para poder llevar a cabo el plan partiendo desde un FODA de la misma. Por último se planteo el plan de comunicación interna en donde se pone en práctica lo que puedo ser analizado con anterioridad.

Producción de contenidos curriculares

En el proyecto de graduación se pone de manifiesto los saberes aprehendidos a lo largo de la carrea con el objetivo de buscar respuestas a una problemática que afecta en el ámbito institucional a raíz de la comunicación, tomando como referencia a las Relaciones Públicas y el beneficio que brinda en cuanto al proceso de construcción de lograr una comunicación efectiva para el éxito empresarial.

El PG se vincula con distintas materias de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo, destacando particularmente la importancia de los conceptos practicados y vistos en las asignaturas de, público interno, imagen empresarial, campañas I y II, comercialización, redacción, publicidad, entre otras; siendo fundamental para el proceso de construcción de un plan de comunicación interna, ya que a cada uno de los capítulos establecidos se otorgaron los conceptos básicos para poder llevar a cabo dicho proyecto, en donde se pudo resaltar la implicancia de la comunicación y sus funciones.

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