Facultad de Diseño y Comunicación
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Resurgir con fuerza

Plan de comunicación para el reposicionamiento de imagen de Jhon L. Cook en Buenos Aires

Autor: Legnani, Camila Andrea

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2017

Antecedentes:

Las Relaciones Públicas y las PYMES - Juana Trembecki - Comunicación estratégica 2.0. - Plan de comunicación interna para TOTI de A y A - Comunicación interna - Plan de comunicación interna en el laboratorio Glaxo Smith Kline - Caso Saluagro S.A. - Reposicionamiento de la marca Sutton AcSoft - Las alianzas con ONG´s y la reputación corporativa - Ingeniería en máquinas - Comunicación efectiva

Palabras Clave: campaña imagen indumentaria marca público relaciones públicas plan de comunicación herramientas de comunicación local reposicionamiento

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación tiene como objetivo desarrollar un plan de comunicación basado en estrategias y herramientas de las Relaciones Públicas para lograr reposicionar una imagen de marca en un mercado específico.

El PG pertenece al área de las Relaciones Públicas de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.

La línea temática a la cual pertenece es Medios y Estrategias de comunicación, porque el Proyecto de Graduación abordará la creación de un plan de comunicación para el reposicionamiento de imagen de una marca en específico a partir de la aplicación de diferentes herramientas y estrategias del área de las Relaciones Públicas.

Se inscribe dentro de la categoría porque ofrece un panorama exhaustivo sobre una problématica detectada e intentar brindar una solución desde la teoría planteada en el PG en pos de los objetivos propuestos anteriormente. Además, se asocia una empresa en particular dentro de un mercado específico y se propone un reposicionamiento de su imagen partiendo de una necesidad, la cual es reposicionar la imagen de marca.

El tema surge de la observación del cierre de tres locales de la marca de indumentaria argentina John L. Cook en Buenos Aires en menos de seis meses. Se intenta reposicionar la imagen de la marca a partir del desarrollo de un plan estratégico de comunicación ideado por un departamento de Relaciones Públicas.

El plan se centra en acciones de comunicación online y offline dirigidas tanto al público interno como al externo.

Se realiza un trabajo de campo basado en entrevistas a integrantes del público interno de la marca y consumidores actuales de la misma para obtener un conocimiento preciso acerca de la imagen real y el perfil de la misma. A partir de la información relevada en el trabajo de campo acerca de la comunicación que efectúa la marca, la imagen reflejada en sus stakeholders, las herramientas de comunicación que utiliza tanto interna como externamente, entre otras cuestiones, se desarrolla el plan de comunicación estratégico para alcanzar el objetivo planteado. Se intenta a partir de este reposicionamiento, evitar el cierre de los dos locales que actualmente la marca posee en Buenos Aires.

Luego se realiza un diagnóstico de situación en donde se detectan las debilidades y fortalezas de la marca, y será a partir de las falencias observadas en su comunicación en donde se aplicarán estrategias y herramientas de las Relaciones Públicas aplicadas en acciones específicas a desarrollar dentro del plan estratégico para mejorar los puntos críticos detectados.

El presente PG se estructura en cinco capítulos. Los primeros dos se centran en un sustento teórico de diferentes autores relacionados con las Relaciones Públicas y el concepto de branding vinculado con esta área de la comunicación. El tercer capítulo se desarrolla centrándose en el concepto de comunicación en marcas de indumentaria, haciendo hincapié no solo en la comunicación externa sino también en la comunicación interna de las mismas. En el cuarto capítulo se realiza un trabajo de campo basado en entrevistas a empleados de la marca John L. Cook y consumidores de la misma, para indagar acerca de la comunicación que esta emite y la imagen percibida por sus stakeholders. En el quinto y último capítulo se desarrolla un plan de comunicación para intentar reposicionar la imagen de la marca de indumentaria John L. Cook con el fin de evitar que la misma continúe con el cierre de sus locales en Buenos Aires. Se introducirá a la firma en las redes sociales y se realizará una campaña retro para recordarle a los stakeholders y a la prensa lo que fue el éxito de la marca en los años 90 e intentar volver a posicionarse como en aquel momento en la mente de sus consumidores y en el mercado actual. Este plan responde e intenta brindarle una solución a la pregunta problema planteada.

Se intenta demostrar la relevancia y la necesidad de que exista un departamento de Relaciones Públicas en la estructura de una marca, no solo de indumentaria, sino de cualquier otro área. Un departamento que desarrolle y guíe la comunicación tanto interna como externa de la misma y evite confusión o desmotivación por parte de sus stakeholders, lo que en consecuencia, derive en la caída de su posicionamiento de imagen de marca.

Producción de Contenidos Curriculares

El presente Proyecto de Graduación se vincula con la asignatura Relaciones Públicas I, ya que la misma introduce al alumno en el mundo de la comunicación y se centra en la historia y el surgimiento del área, haciendo hincapié en términos específicos de las Relaciones Públicas como lo son el concepto de imagen, reputación, identidad, públicos, entre otros.

Además, se vincula el PG con la asignatura Relaciones Públicas VI ya que el contenido de la misma se basa en la comunicación externa de las organizaciones y las diferentes herramientas de las Relaciones Públicas que se pueden emplear en un plan de comunicación destinado al público externo.

Asimismo, se lo relaciona con las asignaturas Campañas Integrales I y Campañas Integrales II, debido a que el objetivo de ambas materias se centra en desarrollar una campaña de comunicación para un PYME y otra para una gran empresa, en donde se apliquen dentro de un plan estratégico de comunicación todos los conceptos y herramientas posibles del área de las Relaciones Públicas.

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