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Empresas cuya imagen se ve alterada en las redes sociales
Caso Samsung y united Airlines
Autor: Agudelo Pacheco, Lina Maria
Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas
Categoría: Investigación
Línea Temática: Empresas y Marcas
Área: Comunicación Corporativa y Empresaria
Fecha de aprobación: Mayo 2018
Antecedentes:
Gestión
de crisis en pymes - Relaciones
Públicas Modernas - Gestión
de la comunicación de crisis del transporte automotor de Pasajeros - Crisis
en redes: Caso United Airlines - Crisis
en empresas de transporte - La
gestión de la comunicación en la imagen, en situación crisis - Crisis
en el sector alimentario - Crisis
en la imagen de servicios - La
comunicación de crisis - La
web 2.0 y las organizaciones
Palabras Clave:
estrategia
identidad corporativa
imagen corporativa
medios de comunicación social
organización
redes sociales
Síntesis:
En el siguiente Proyecto de Grado
se realizó una investigación a dos grandes empresas que atravesaron por una
crisis de imagen, en donde fueron expuestas en las redes sociales creando una
imagen negativa por acontecimientos que les sucedieron a cada una de las
organizaciones. Las dos empresas investigadas en el siguiente proyecto de
grado, son Samsung y United Airlines. Se realizó la siguiente investigación con
el objetivo de identificar las causas que llevaron a la crisis a estas empresas
y se utilizaron dos métodos de investigación para cumplir los objetivos, la
encuesta y la observación. Es importante destacar que las marcas más conocidas
en el mercado a nivel mundial son las más expuestas a este tipo de crisis es
por ello que se decidió escoger estas dos compañías multinacionales que su
imagen fue expuesta negativamente en las redes de manera instantánea. Se
considera que fenómeno de la hipertransparencia
ha causado complicaciones en el trabajo del relacionista público de la
organización es la este obliga a que el trabajo del relacionista público de la
organización se complique, ya que el mismo debe estar mucho más atento de
atento de que todo lo que suceda en la organización para nada negativo sea
proyectado a los públicos de la empresa. Esto conlleva realizar múltiples
estrategias para estar preparado para cualquier tipo de inconveniente en las
redes.
Producción
de contenidos curriculares
El siguiente proyecto de grado se relaciona con
todas las materias de relaciones públicas de la carrera. El proyecto que
realice se basa en las relaciones públicas y su rol, la investigación que lleve
a cabo tuvo como objetivo específico identificar la respuesta de relaciones
públicas ante la crisis que las empresas estuvieron atravesando. Se observa en
el primer capítulo del proyecto de grado acerca de la imagen empresarial y el
rol del relacionista público en una organización. Al ser una investigación se tomó
la materia metodología de la investigación, en donde todo lo aprendido en la
materia fue utilizado para realizar el proyecto de grado. Cuando se habló de la
imagen empresarial, se tomaron conceptos de la materia llamada por el mismo
nombre, que aportó en el trabajo ya que se basa en la importancia de la imagen
de una organización. Otra materia que se utilizó para la formación del proyecto de grado fue campañas integrales 2,
la cual se especificaba en públicos externos, esta materia fue la última que
curse y la di junto a seminario de integración dos, es ahí donde pude observar
que factores externos pueden afectar a una organización. En general el proyecto
de grado fue basado en todas las materias de la carrera, con todas y cada una
de ellas pude llegar a elegir el tema y el enfoque que me gusta de las
relaciones públicas.
