Facultad de Diseño y Comunicación
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Empresas cuya imagen se ve alterada en las redes sociales

Caso Samsung y united Airlines

Autor: Agudelo Pacheco, Lina Maria

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Mayo 2018

Antecedentes:

Gestión de crisis en pymes - Relaciones Públicas Modernas - Gestión de la comunicación de crisis del transporte automotor de Pasajeros - Crisis en redes: Caso United Airlines - Crisis en empresas de transporte - La gestión de la comunicación en la imagen, en situación crisis - Crisis en el sector alimentario - Crisis en la imagen de servicios - La comunicación de crisis - La web 2.0 y las organizaciones

Palabras Clave: estrategia identidad corporativa imagen corporativa medios de comunicación social organización redes sociales

Síntesis:

En el siguiente Proyecto de Grado se realizó una investigación a dos grandes empresas que atravesaron por una crisis de imagen, en donde fueron expuestas en las redes sociales creando una imagen negativa por acontecimientos que les sucedieron a cada una de las organizaciones. Las dos empresas investigadas en el siguiente proyecto de grado, son Samsung y United Airlines. Se realizó la siguiente investigación con el objetivo de identificar las causas que llevaron a la crisis a estas empresas y se utilizaron dos métodos de investigación para cumplir los objetivos, la encuesta y la observación. Es importante destacar que las marcas más conocidas en el mercado a nivel mundial son las más expuestas a este tipo de crisis es por ello que se decidió escoger estas dos compañías multinacionales que su imagen fue expuesta negativamente en las redes de manera instantánea. Se considera que fenómeno de la hipertransparencia  ha causado complicaciones en el trabajo del relacionista público de la organización es la este obliga a que el trabajo del relacionista público de la organización se complique, ya que el mismo debe estar mucho más atento de atento de que todo lo que suceda en la organización para nada negativo sea proyectado a los públicos de la empresa. Esto conlleva realizar múltiples estrategias para estar preparado para cualquier tipo de inconveniente en las redes.

Producción de contenidos curriculares

El siguiente proyecto de grado se relaciona con todas las materias de relaciones públicas de la carrera. El proyecto que realice se basa en las relaciones públicas y su rol, la investigación que lleve a cabo tuvo como objetivo específico identificar la respuesta de relaciones públicas ante la crisis que las empresas estuvieron atravesando. Se observa en el primer capítulo del proyecto de grado acerca de la imagen empresarial y el rol del relacionista público en una organización. Al ser una investigación se tomó la materia metodología de la investigación, en donde todo lo aprendido en la materia fue utilizado para realizar el proyecto de grado. Cuando se habló de la imagen empresarial, se tomaron conceptos de la materia llamada por el mismo nombre, que aportó en el trabajo ya que se basa en la importancia de la imagen de una organización. Otra materia que se utilizó para la formación del  proyecto de grado fue campañas integrales 2, la cual se especificaba en públicos externos, esta materia fue la última que curse y la di junto a seminario de integración dos, es ahí donde pude observar que factores externos pueden afectar a una organización. En general el proyecto de grado fue basado en todas las materias de la carrera, con todas y cada una de ellas pude llegar a elegir el tema y el enfoque que me gusta de las relaciones públicas.

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