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De consumidor a cliente fiel
Plan de comunicación online y fidelización para la Pyme Equip Store
Autor: De la Plata, María Belén
Carrera: Licenciatura en Publicidad
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación
Área: Comunicación y Creatividad Publicitaria
Fecha de aprobación: Mayo 2018
Antecedentes:
Publicidad y diseño para Pyme - Redes
sociales para Pyme - Lanzamiento de la Compañía de Baile El Vuelo - El Objeto
no está #Sujeto - Internet como nuevo medio de comunicación
- De
la marca al vínculo - Dieta Club - Optimus.
Agencia de Marketing Digital - Jane LevinEventPlanner - Lanzamiento
de la marca Safari
Palabras Clave:
estrategia de comunicación
lealtad
redes sociales
community manager
marketing
pymes
prosumidor
medios online
Síntesis:
El presente
Proyecto de Graduación titulado: De consumidor a cliente fiel. Plan de
comunicación online y fidelización para
Se plantea como
objetivo general una estrategia de comunicación online y fidelización para la
empresa EquipStore. Dicho objetivo surge de la problemática encontrada. La
pregunta problema elaborada es ¿cómo pueden las Pymes lograr fidelizar al
consumidor a través de la comunicación online? A partir de esto, se realizó un
análisis no sólo del contexto de la marca y sus competidores, sino también de
las nuevas herramientas que brinda la evolución digital. El trabajo de campo se
basó en la observación y la realización de tres entrevistas, dos a empleados y
otra al dueño de la empresa. De esta forma se conoció, tanto desde una
perspectiva interna como externa, cuáles eran las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades del negocio. Se trata de un rubro, accesorios para el
automotor, en el que la marca realmente podría aprovechar la propuesta y
utilizarla como ventaja diferencial frente a sus competidores ya que no
presentan mucha dedicación en tener presencia en tales medios.
Actualmente el
mundo online ofrece nuevas formas de publicitar, comercializar e interactuar que
valen la pena investigar para sacar el mayor provecho. Esto es considerado como
una importante oportunidad para las pequeñas y medianas empresas ya que
fácilmente y con bajos costos pueden llegar a competir con grandes compañías.
El punto aquí será encontrar la forma de transformar a un cliente en un
comprador fiel a través de comunicación online y marketing digital, más
específicamente, a través de estrategias en redes sociales como Facebook e
Instagram. Conocer los deseos e intereses del consumidor y generar
interactividad con el mismo será necesario para desarrollar una relación a
largo plazo.
Producción de contenidos curriculares
El Proyecto de
Graduación puede relacionarse mayormente con la materia Publicidad 4 ya que
toma varios conceptos allí vistos, como CRM, marketing directo, marketing
promocional, lealtad, campañas de fidelización, base de datos y segmentación de
mercado. Todo esto fue aplicado en una campaña de comunicación online y de
fidelización en las redes sociales y para una empresa específica pero que
podría utilizarse en cualquier otra compañía. La idea es entender cómo
funcionan los conceptos en un caso real y cómo pueden adaptarse a diferentes
marcas y por lo tanto sus diferentes objetivos y características. Al mismo
tiempo, se tomaron algunos contenidos de la materia estrategias empresariales,
que sirvieron para analizar el mercado en el que se sitúa la empresa. Realizar
un análisis FODA, entender y encontrar la ventaja diferencial, investigar a la
competencia y sus acciones, desarrollar objetivos y metas, así como también la
misión, visión y valores, es fundamental para lograr posicionar y mantener una
empresa en el mercado. En este caso se trata específicamente de una Pyme y cómo
la revolución digital trae nuevas herramientas y estrategias que las favorecen.
Este trabajo,
perteneciente a la carrera de Publicidad, busca brindar conocimientos sobre los
nuevos medios digitales, las ventajas que brindan y las estrategias que se
pueden aplicar allí. Si bien se sabe que es algo que evoluciona día a día y en
el transcurso del tiempo quedará obsoleto,
se espera que sirva de antecedente para futuros proyectos. El conocimiento de
los medios de comunicación y el consumidor son la base de la carrera para luego
entender hacia dónde dirigir las estrategias y campañas publicitarias.
