Facultad de Diseño y Comunicación
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Inteligencia social corporativa en belleza y salud

El impacto de la RSE en Avon, L’Oréal y Natura

Autor: Gonzalo, Micaela Nadia

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Octubre 2018

Antecedentes:

Transformar con compromiso estratégico - La Responsabilidad Social Empresarial en las empresas alimenticias de origen familiar - Comunicación verde - Campaña de RSE para Glaciar - Responsabilidad, Reutilización e Inclusión Social - Asesoría Legal a las Comunidades en Situaciones Emergentes - Diseñadores Comprometidos con la Sociedad - Responsabilidad Social Empresaria como elemento identitario de la empresa - Sustentabilidad y RSE en empresas de eventos - AnimaRSE

Palabras Clave: bienestar social grupo de interés identidad corporativa imagen corporativa protección del medio ambiente relaciones públicas responsabilidad social empresaria concientización reputación comunicación corporativa

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación (PG) titulado: Inteligencia social corporativa en belleza y salud. El impacto de la RSE en Avon, L’Oréal y Natura, corresponde a la carrera de Relaciones Públicas, se enmarca en la categoría de Investigación y sigue la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación, ya que se investiga y se pretende dar cuenta sobre la importancia que tiene para las grandes empresas de belleza y salud, implementar la Responsabilidad Social Empresarial.

Por lo tanto, durante el desarrollo del PG, se abordaron diferentes conceptos y temas claves, con el fin de comprender de la mejor manera, la temática planteada para la investigación.

De ello se deriva la importancia por comprender el lugar que ocupa la comunicación corporativa para las grandes empresas de belleza y salud, y el vínculo estrecho que presentan con los profesionales de las Relaciones Públicas, considerados como una herramienta fundamental para la comunicación de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con el fin de llegar a los diferentes públicos de la manera más estratégica posible, a través de la correcta elección de los canales de comunicación.

Por consiguiente, se hace énfasis en explicitar el valor que tiene para las grandes empresas de belleza y salud implementar la RSE, mediante acciones que satisfagan el bienestar social y sobre todo, el cuidado del medio ambiente, ya que estas enfrentan acusaciones graves a diario sobre diferentes problemáticas, como la utilización de animales para testear productos o incrementar la crisis medio ambiental. Es por lo que a través de la RSE, pueden revertir este tipo de situaciones y remediar los daños causados, siempre y cuando sea de manera voluntaria, perdurable en el tiempo, incluyendo a los diferentes grupos de interés y sin perseguir el fin de lucro.

Asimismo, estas acciones se pueden ver reflejadas en los diferentes activos intangibles, por ejemplo en la reputación e imagen, los cuales son de gran valor para las empresas, ya que les permite diferenciarse de la competencia y llegar a los públicos de interés efectivamente.

Consecuentemente, luego de establecer el marco teórico que guía este PG, se analizaron los casos de Avon, L’Oréal y Natura en cuanto a las acciones de RSE que implementan, ya que son las empresas de belleza y salud mejor posicionadas en el Ranking Merco, profundizando el tema con encuestas y entrevistas,

Por ende, mediante la investigación, se pudo corroborar la hipótesis y objetivos establecidos en el PG y a su vez, arribar a la conclusión de que la Responsabilidad Social Empresarial es una herramienta clave para las grandes empresas de belleza y salud, ya que presentan una inteligencia social corporativa, la cual comprende la concientización sobre los diferentes problemas que rodean al mundo, vinculándose con la importancia de la elección de los pilares de RSE y los componentes para desarrollar un programa exitoso, para lo que es de gran importancia, que las empresas hagan énfasis en el vínculo con los stakeholders, para lograr un futuro mejor.

Producción de contenidos curriculares

El presente Proyecto de Graduación se relaciona con dos materias cursadas anteriormente durante la carrera, las cuales son Relaciones Públicas 6 y Campañas Integrales 2. En cuanto a la primera mencionada, desarrolla y trata la importancia que tiene la para las grandes corporaciones, la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial, tanto para ellas como para los stakeholders, vinculándola con los activos intangibles y el posicionamiento en el Ranking Merco. Con respecto a la segunda materia mencionada, profundiza los conceptos vistos en Relaciones Públicas 6, sumado a que explicita que las empresas son capaces de revertir los errores causados mediante la inteligencia social, y la importancia que presenta el rol del relacionista público para estas, frente a diversas situaciones.

Por lo tanto, permite comprender la relevancia que tiene el trabajo del profesional de dicha área, en el diseño, implementación y comunicación de las acciones correspondientes a los pilares de RSE de las grandes empresas, además del desafío que presentan sobre cómo comunicar y en qué momento, a partir de los diversos canales de comunicación, a neutralizar y revertir situaciones como consecuencias de los daños causados por las corporaciones de dicho rubro sobre el medio ambiente, en cuanto a la utilización de animales para desarrollar productos e incluso a la utilización de materias primas perjudiciales para la salud.

Es por lo que la propuesta para la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo, es sumar a la curricula, una materia que vincule la RSE y comunicación, la cual integre teoría y práctica, en la que los estudiantes aprendan a desarrollar un programa para ello, y a su vez, que trabajen sobre los canales tradicionales, y principalmente, sobre los digitales, con el fin de comunicar estratégicamente a cada público de interés de la empresa, por ejemplo redes sociales, por lo que se deriva en profundizar sobre la importancia que presenta el rol del community manager y social media manager.

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