Facultad de Diseño y Comunicación
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Credibilidad corporativa

Reputación organizacional a través de redes sociales

Autor: Navarro Bernard, Iara

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación Corporativa y Empresaria

Fecha de aprobación: Mayo 2019

Antecedentes:

El poder de los medios de comunicación - ¿Cómo influye la imagen corporativa en el proceso de FFFfidelización al cliente? - Realidades Ficcionadas - Comunicación efectiva - Tematización de las Redes Sociales - El paradigma de la conexión - Explorando las redes sociales - La reputación como modelo o un modelo para la reputación -  Nativos digitales -Redes que desenredan

Palabras Clave:

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación titulado: Credibilidad Corporativa. Reputación organizacional a través de redes sociales, corresponde a la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas, se enmarca en la categoría de Investigación y sigue la línea temática de medios y estrategias de comunicación, ya que se analizan las diferentes técnicas y tácticas que integra una estrategia de comunicación para controlar el riesgo reputacional en redes sociales.

En este Proyecto de Graduación se busca entender y dar a conocer desde los conceptos más básicos hasta los más técnicos que integran a la disciplina, de esta manera en el desarrollo del capítulo 1 los lectores lograrán adentrarse y comprender los conceptos y lenguaje básico de las Relaciones Públicas para así facilitar la comprensión en el resto de los cuatro capítulos. Luego se comienza a tratar los conceptos de la temática establecida para así culminar en la elaboración de un plan de monitoreo del riesgo reputacional online.

Partiendo de este tema, el siguiente Proyecto de Graduación, se enfoca en la era de la hiperconectividad e hipertransparencia, consecuencia de la llegada de internet y las diferentes plataformas digitales. Específicamente se analiza el perfil del consumidor que en los últimos años adquirió un rol protagónico, hasta el punto que hoy se los conoce como prosumer, con características y exigencias muy particulares a las que toda empresa debe adaptarse. Como así también se analizan los diferentes factores y formatos por los cuales los usuarios pueden llegar a  verse descontentos y que como consecuencia realizan descargos en la web. Y de esta manera es como se culminó en la realización de un plan de monitoreo del riesgo reputacional, gracias a una exhaustiva investigación

Producción de contenidos curriculares

El siguiente Proyecto de Graduación no puede relacionarse a ninguna materia antes vista durante la carrera. Si bien durante los cuatro años de la misma se aborda en varios momentos el tema de crisis, no se profundiza en la crisis online y el riesgo reputacional. Durante la cursada de Campañas 1 y Campañas 2 se elaboran campañas de comunicación pero en ninguna de las dos se abordó en profundidad el tema de cómo controlar el riesgo reputacional.

Es una realidad que en la actualidad cualquier persona, marca o empresa está propensa a sufrir una crisis online, la clave está en saber controlar y medir el riesgo reputacional para así evitar estas situaciones.

El rol del relacionista público hoy en día resulta fundamental para el correcto funcionamiento del área de comunicación de una empresa, es quien debe conocer y medir las herramientas de comunicación, como así también quien debe generar a la perfección el contenido de las mismas.

Por otra parte, en cuanto a la propuesta para la carrera de Relaciones Públicas en la Universidad de Palermo es sumar contenidos y bibliografía actualizada, asimismo una materia 100% práctica que esté orientada al mundo laboral para así preparar a los alumnos a lo que se deberán enfrentar más adelante.




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