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Comunicación Interna. ¿El poder se genera de adentro hacia afuera?

Análisis de los efectos que genera el instrumento de gestión dentro y fuera de la empresa

Autor: Commenge Chieppa, Candelaria

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Investigación

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Octubre 2020

Antecedentes:

¿Cómo influye la imagen corporativa en el proceso de fidelización al cliente? - La mejor marca es el empleado - El poder de la comunicación interna - Comunicación interna en la gestión de imagen - La comunicación interna desde las Relaciones Públicas de una empresa - Credibilidad corporativa - Factores socioculturales que influencian el comportamiento de los consumidores - La comunicación interpersonal en el ámbito empresarial - Relaciones Públicas Modernas - La cultura comunicacional como método de crecimiento

Palabras Clave: branding consumidor imagen relaciones públicas comunicación interna

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación (PG) titulado: Comunicación interna. ¿El poder se genera de adentro hacia afuera? Análisis de los efectos que genera el instrumento de gestión dentro y fuera de la empresa, corresponde a la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Palermo, se enmarca en la categoría de Investigación y sigue la línea temática de empresas y marcas. El presente proyecto toma al a la comunicación interna y al branding interno no sólo como un instrumento de gestión interno, hacia los empleados, sino también busca una vinculación con los efectos e incidencia que éste puede producir en el exterior de la misma, más precisamente, en los consumidores actuales y de qué forma por lo tanto se busca investigar y analizar respecto a si existe efectivamente una incidencia del respecto a la imagen y reputación de las organizaciones en los consumidores actuales con el fin de determinar y comprender si efectivamente existe alguna vinculación e incidencia o, por lo contrario, no la hay. Así también toma a la comunicación interna desde el fenómeno interpersonal que se da en las organizaciones y que trabaja y existe en el mismo plano que el instrumental. Partiendo de este tema, el siguiente Proyecto de Graduación recorre un camino con el fin de lograr una comprensión de la temática para luego adentrarnos en los resultados del trabajo de campo realizado. En primer lugar se introduce al lector dentro del área de Relaciones Públicas, el branding interno y el público interno con el fin de que conozca los conceptos claves dentro de los 3 ejes. Se desarrolla teoría de la comunicación interna y la comunicación interna 2.0 así como también su relevancia en el mundo corporativo. Luego se desarrolla respecto a los consumidores actuales y no únicamente como consumidor sino como individuo poseedor de motivaciones subjetivas y personales que influyen en sus decisiones y hábitos. El mismo ha vivido reconfiguraciones a partir de las nuevas tecnologías y esto a su vez generó cambios en las empresas. Por último se vincula a la comunicación interna con los consumidores. Se procede a conceptualizar y desarrollar respecto a la construcción de la imagen y la reputación organizacional. Finalmente se realiza un trabajo de campo con el fin de alcanzar conclusiones respecto a la problemática planteada, es decir, si existe una incidencia del instrumento de gestión interna en tanto la imagen y reputación empresarial en los consumidores actuales.


Producción de contenidos curriculares

El Proyecto de Graduación se relaciona principalmente con la materia Relaciones Públicas V ya que el tema principal es la comunicación interna como instrumento de gestión así como también puede vincularse con otras materias como Relaciones Públicas I ya que en la misma se introduce en conceptos como público, mapa de públicos y proceso de comunicación. Presenta relación con Relaciones Públicas I, II, III y IV. Al ser la imagen una variable pertinente dentro del PG también se encuentra relación con la materia Imagen empresaria. Por otro lado y en menor medida toma aspectos de la materia psicología en términos del proceso mental de las personas en este caso direccionado hacia el consumidor también cursada a lo largo de la carrera. Al ser una investigación toma aspectos de la investigación de mercado. Dicho trabajo no posee relación con ningún otro trabajo realizado anteriormente en dichas asignaturas aportando un enfoque distinto ante el instrumento de gestión interna. Un profesional del área de Relaciones Públicas tiene como propósito crear eficientes y armoniosas relaciones con los distintos públicos que posea tanto una organización como una figura, en este caso, tomamos tanto al público interno como a los consumidores englobados en el público externo. Así también es relevante conocer qué impactos tienen las diferentes acciones que pueda implementar una organización y entender los cambios sociales que existen para cohesionarlos con dichas acciones. Considero pertinente el análisis de vinculación entre los factores internos y externos de una empresa ya que siempre son fragmentados en dos grupos pero que en definitiva tienen mucha influencia y relación uno de otro.


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