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Branding emocional para la marca Argentina Virtual

Estrategias de posicionamiento basadas en el valor emocional.

Autor: Martínez Arrieta, Victorino

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Área: Comunicación y Creatividad Publicitaria

Fecha de aprobación: Mayo 2021

Antecedentes:

La sobrexposición y el rechazo social: Haciendo visible una problemática en un mundo digitalizado. - Planeamiento de marketing directo para afianzar el vínculo con el cliente. -  Millenails: La evolución del e-commerce, una mirada 4.0 - Planeamiento estratégico para la creación de valor emocional y experiencial en medios online- Credibilidad corporativa: Reputación organizacional a través de redes sociales - Comunicación interna en el universo de las organizaciones Pymes: Plan de  comunicación para Quelana S.A -  Creación de valor para una marca tradicional: Caso Imperial - Marcas 2.0 en estado emocional: Cambios en la Comunicación Publicitaria -  Crear para emocionar. - Rebranding emocional para crear valor de marca

Palabras Clave: comunicación identidad de marca interacción marca posicionamiento branding emocional

Síntesis:

El presente Proyecto de graduación lleva como titulo Branding emocional para la marca Argentina Virtual Networks (AV) - Estrategias de posicionamiento basadas en el valor emocional en el marco del programa de la Licenciatura en Publicidad de la Universidad de Palermo. El mismo se encuadra en la categoría de Proyecto Profesional basado en la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación, ya que se apunta a identificar el impacto que determinados aspectos comunicativos de la marca generan en el comportamiento de los consumidores y como su reconocimiento puede generar nuevas tácticas y estrategias de posicionamiento.

A tales efectos se presenta y analiza el caso de Argentina Virtual, importante proveedor de servicios de hosting en internet en un mercado altamente competitivo, en el cual, hasta la fecha, los usuarios que recurren a los mismos tienden a privilegiar casi exclusivamente el precio más competitivo en el mercado, sin focalizar inicialmente la potencial calidad integral del servicio en relación a sus necesidades. Un porcentaje no despreciable de los nuevos clientes, cuando contratan estos servicios, inicia un proceso novedoso que implica un cambio cualitativo de gran implicancia en la forma de encarar sus actividades, al destinar el alojamiento de su sitio web, los servicios de correos corporativos y varias otras prestaciones de distintos niveles a empresas de servicios IT.

El PG tiene el propósito de aportar incentivos a la generación de acciones que ayuden a establecer vínculos duraderos en la relación marca-cliente de modo tal que ese proceso sea parte integrante de los sistemas de aseguramiento de la calidad del servicio y un instrumento adecuado para diferenciarse de la competencia mediante el valor agregado del proceso dialéctico a instaurar con los clientes.

A manera introductoria el trabajo se inicia mediante una explicación del concepto de consumidor y de su rol en la actualidad, haciendo asimismo un diferenciación entre emociones y sentimientos, y cómo es que estos aspectos subjetivos intervienen en el proceso del Branding emocional y el eBranding.

Luego se detalla la personalidad de una marca y cómo ésta se puede vincular adecuadamente con las emociones para crear marcas emocionales y que logren generar valor empático en los consumidores de manera perdurable a lo largo de la relación con la marca.

También se evalúa el comportamiento de los consumidores para identificar qué aspectos se deben tener en cuenta para generar satisfacciones positivas en los usuarios y así poder fidelizarlos.

Por último, haciendo uso del branding emocional, identidad y personalidad de marca y un social media plan, se crea una propuesta de comunicación con el propósito de apelar al centro de las emociones y sentimientos de los usuarios para generar valor empático y que la marca genere una diferenciación cualitativa en el mercado.

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