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Aterrizando en la mente de los consumidores

Una propuesta de rebranding experiencial y emocional para Flybondi.

Autor: Negri, Josefina

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Mayo 2021

Antecedentes:

Palabras Clave: branding comunicación consumidor estrategia posicionamiento rebranding

Síntesis:

El presente proyecto de graduación titulado Aterrizando en la mente de los consumidores,

correspondiente a la carrera Licenciatura en Publicidad, pertenece a la categoría Proyecto  Profesional y se enmarca en la línea temática Empresas y Marcas.

En dicho PG se indaga la problemática que hoy en día involucra a las aerolíneas de bajo  costo, en donde las marcas pertenecientes a este rubro parecerían no dimensionar la  importancia de construir un branding y comunicación desde lo emocional y experiencial. En realidad, estarían más bien enfocadas hacia los beneficios funcionales, transmitiendo  cualidades en función a tarifas bajas y servicios económicos. Partiendo de este eje, el PG  procede a realizar el recorte estratégico hacia la marca de aerolíneas low cost Flybondi, en donde además de detectar la presente problemática, la compañía exhibe apreciaciones y comentarios negativos por parte de sus consumidores en relación a sus beneficios funcionales de seguridad, calidad y servicio en los medios de comunicación sociales. Como resultado, Flybondi, requeriría de un vínculo y posicionamiento más positivo, emocional y  experiencial con sus consumidores. De esta manera, se ha elaborado la siguiente pregunta problema: ¿Cómo, una gestión de rebranding experiencial y emocional, puede fortalecer el posicionamiento y vínculo entre los consumidores actuales y potenciales de una marca de aerolíneas low cost?

El proyecto de grado tiene como fin desarrollar una estrategia de rebranding interna y externa, añadiendo valor emocional y experiencial, con el propósito de reforzar el posicionamiento y vínculo entre los consumidores actuales y potenciales de la aerolínea low cost Flybondi. A su vez, se realizará la implementación estratégica de una campaña comunicacional que materialice y legitime la convergencia del rebranding realizado.

En este sentido, el PG tiene como objeto de estudio la gestión del branding y rebranding, entiendo cómo estas estrategias, añadiendo valor emocional y experiencial podrían contribuir positivamente en el posicionamiento y vínculo entre los consumidores y la marca en cuestión. Asimismo, además de analizar contenidos relacionados a estos conceptos, el proyecto hace un recorrido exhaustivo acerca de la importancia que tienen los consumidores para las marcas, entendiéndolos como sujetos claves.

Por otro lado, el PG también indaga sobre tópicos relacionados a la comunicación, analizando cómo es la comunicación publicitaria actual, qué rol ocupan los medios de comunicación sociales, cómo se modifican los valores y vínculos a través de estos medios, y, sobre todo, cuáles deberían ser las ser las nuevas estrategias a llevar a cabo durante estos nuevos paradigmas, en donde los consumidores reclaman cada vez mayor atención, un servicio personalizado y experiencias únicas. De esta manera, además del rebranding realizado, se ha implementado en el PG una nueva estrategia de comunicación para Flybondi a través de la omnicanalidad, buscando reforzar los beneficios emocionales a través de experiencias gratificadoras en cada punto de contacto con la marca. A su vez, dicha estrategia permite brindarle legitimidad y credibilidad al rebranding efectuado, a través de la puesta en práctica de una campaña comunicacional. Asimismo, el proyecto busca la precisión y es por ello que también se ha analizado contenido relacionado a las aerolíneas de bajo costo, es decir, cómo cambian los hábitos de consumo con la llegada de este servicio, cómo se desarrolla hoy en día la gestión del branding y estrategias publicitarias, y por último, qué deberían hacer mejor desde una óptica publicitaria.

Como resultado, desarrollar estrategias de rebranding emocionales y experienciales, así como también, nuevas estrategias de comunicación que sean acordes a las nuevas definiciones, buscarían impactar de forma positiva sobre el consumidor, en donde no solo se vende un producto o servicio, sino más bien, un producto o servicio creado y pensado exclusivamente para ellos.

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