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Relaciones Públicas en el ámbito de la salud

Plan de Comunicación para el Hospital Italiano

Autor: Fernández, Pamela Jesica

Carrera: Licenciatura en Relaciones Públicas

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Mayo 2021

Antecedentes:

Plan de comunicación interna para el IUPFA - Diseño y comunicación de entidades bancarias - Comunicación Interna 2.0 - Las Relaciones Públicas en entidades bancarias estatales - Plan estratégico de relaciones públicas para el lanzamiento de una escuela primaria exclusiva - El poder de la comunicación interna - La creación de un departamento de comunicación interna - La gestión de las Relaciones Públicas en el lanzamiento de Emprendimientos - Plan de comunicación interna para ClickOn SRL - Comunicación interna

Palabras Clave: evaluación interna hospital orientación público comunicación externa

Síntesis:

El presente Proyecto de Graduación (PG), titulado Relaciones Públicas en el ámbito de la salud, propone analizar las prácticas comunicacionales existentes en el área de la Atención al Público del Hospital mencionado para desarrollar un plan integral de comunicación que redunde en un servicio de calidad para los pacientes. En base a la observación del Hospital Italiano, se identificó que la institución no establece una correcta comunicación interna que colabore con ofrecerle a los empleados la suficiente información para orientar de manera efectiva a pacientes de la tercera edad, debido a que no se usan correctamente las herramientas comunicacionales que ofrece las Relaciones Públicas. Frente a la necesidad de dar solución a este punto de conflicto surge la siguiente pregunta problema. ¿De qué manera se puede contribuir a partir de las Relaciones Públicas a mejorar la atención y comunicación con pacientes de la tercera edad dentro de un centro de salud privado? A partir de este interrogante, el objetivo general de este PG es crear un plan de comunicación integral dentro del Hospital Italiano enfocado en el área de Atención al Público y a su relación comunicativa con los pacientes de la tercera edad. Para cumplir adecuadamente este propósito, se plantean los siguientes objetivos específicos. En primer lugar se busca analizar la dinámica de comunicación interna existente entre el sector de Atención al Público y los sectores que le proveen de información para desarrollar sus tareas adecuadamente. Asimismo, lo que se propone es caracterizar la experiencia de pacientes de la tercera edad en relación a la información recibida para su orientación. Y, finalmente, determinar las necesidades de información tanto del Área de Atención como de los pacientes de la tercera edad para optimizar el desenvolvimiento de ambos. Cabe destacar que este análisis pone especial énfasis en los pacientes de la tercera edad, entre 60-80 años, por tratarse de un sector que presenta mayores limitaciones de accesibilidad y falta de autonomía a la hora de circular, para lo cual, es requerido un sistema de atención que le garantice información precisa y de calidad durante su estadía en el hospital. El presente PG se inscribe en la categoría Proyecto Profesional debido a que el autor aquí parte del análisis de una necesidad social, avanza en el desarrollo conceptual de una propuesta y finalmente propone la elaboración de un proyecto destinado a resolver una problemática. La línea temática seleccionada es Medios y Estrategias de comunicación, ya que esta línea estudia a los medios como nivel fundamental e inspecciona la conducta social. En resumen, lo que este trabajo intentará es, en primera instancia, diagnosticar quienes componen el área de Atención al Público; mostradores de todas las especialidades y puestos de informe y por otro, los públicos internos estratégicos; profesionales de especialidades médicas, técnicos y supervisores administrativos cuya interacción es fundamental para que Atención al Público pueda llevar a cabo sus tareas de asistencia a los pacientes. Además de identificar las herramientas comunicacionales que se utilizan en la comunicación interna. Por otro lado, este estudio se correlaciona con el análisis de la experiencia de los pacientes de la tercera edad en relación a su orientación dentro del edificio a partir de su contacto con el personal de Atención al Público, incluido en esto la señalética. En los últimos años el HI llevó a cabo una serie de modificaciones en sus políticas institucionales que impactaron en la dotación del personal, las áreas de trabajo; organigrama y refacciones edilicias como ampliaciones y remodelaciones. Todas esas acciones tuvieron una repercusión directa en los pacientes que asisten al Hospital debido a que, por una parte, se alteraron las ubicaciones de los diferentes servicios de las especialidades médicas, pero también porque el personal dedicado a brindarle la información a los pacientes a menudo no cuenta con referencias claras acerca de estas readecuaciones. La desorientación y desconocimiento de la ubicación de los sectores asistenciales implica frustración en ellos y pérdida de tiempo que, sumado a una orientación de mala calidad por parte de los colaboradores del HI, puede extender la dolencia del paciente por no acceder eficientemente a un tratamiento.

Producción de contenidos curriculares

El presente Proyecto de Graduación se relaciona estrechamente con tres materias centrales de la carrera. En primer lugar, con la materia Relaciones Públicas I, la misma presenta los conceptos en los que la disciplina sienta sus bases tales como: la misión, visión, valores, cultura organizacional, los públicos, entre otros. Además la materia de Relaciones Públicas V, la cual aborda las dimensiones de la comunicación institucional definiendo los procesos que ésta implica, sus herramientas, planificación y objetivos. Implementa el diagnóstico y la planificación de la

comunicación interna. Por último, se vincula con la materia Relaciones Públicas VI, la cual atribuye a la evolución de la comunicación empresarial en donde las temáticas abordadas, entre ellas, la comunicación externa para empresas y organizaciones de la sociedad civil.


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