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UX y UX Writing con empatía de género

Diseñando contenidos digitales inclusivos

Autor: Barzola, Marcos

Carrera: CCC en Diseño

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

Fecha de aprobación: Octubre 2021

Antecedentes:

La era del nativo digital - Accesibilidad web para el mundo real - Campaña de comunicación para taller de personas con capacidad intelectual - AdvertainmentUna nueva forma de comunicar -Tus pixeles - El diseño no diferencia, hace la diferencia - Natural Life Centro - El diseño de la Experiencia de Usuario - Diseño de interfaces web efectivas y usables

Palabras Clave: accesibilidad diseño empatía usuario usabilidad

Síntesis:

El presente Proyecto de graduación titulado: UX y UX Writing con Empatía de Género. Diseñando contenidos digitales inclusivos, corresponde a la carrera de Diseño Gráfico, se enmarca en la categoría de Proyecto Profesional y sigue la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación, debido a que los medios en los que se basó este proyecto son los digitales, específicamente las aplicaciones y sitios webs. En este Proyecto de graduación, se propuso brindar técnicas para mejorar el diseño inclusivo y empatía en los productos digitales de habla hispana en el 2021. Para ello se analizó el público al cual se dirige el producto, sus necesidades, entender las bases del UX y UX Writing como así tambíén el diseño inclusivo y sus características principales dentro de un proceso de diseño. Por otra parte se investigó sobre los beneficios de cómo una buena arquitectura va a brindar a los usuarios una información clara que mejore la accesibilidad y en consecuencia la buena lectura del producto. Para comenzar el proyecto se definió el diseño inclusivo describiendo su importancia y desarrollando sus principios fundamentales para lograr una buena e inclusiva experiencia del usuario dentro un producto digital. Por otro lado se abordó sobre la empatía de género, donde se definió el concepto, su clasificación y su importancia para ayudar a comprender los sentimientos de los usuarios. También se detalló sobre la arquitectura de la información y taxonomía y como dentro del diseño de la experiencia de usuario permiten organizar y jerarquizar de manera correcta la información que se quiere mostrar en una interfaz de tal forma que el usuario pueda llegar a ella de manera eficiente. Por otra parte se definió UX Writing desarrollando sus procesos para entender el contexto y conocer a la audiencia, detallando las pautas de los componentes y la elaboración del mensaje con la utilización del microcopy para una óptima accesibilidad y usabilidad por parte 4 del usuario y tomando las bases del Design Thinking y el diseño emocional como metodología de diseño para entender a las personas usuarias y brindarles soluciones a sus necesidades reales. También se abordó sobre la importancia de la guía de estilo de la arquitectura de información para el correcto funcionamiento de un producto digital. Por otra parte se analizaron casos de distintas interfaces de productos digitales de habla hispana que aplicaron una correcta y también incorrecta experiencia de usuario tanto desde el punto de vista de la arquitectura de información como también desde la redacción del contenido digital con empatía de género y como alguno de esos productos cambiando sus prácticas de UX pudieron posicionarse mejor en el mercado. Para ir finalizando se brindaron propuestas de solución donde se seleccionó y definió una serie de requisitos que debe tener un producto digital en cuanto a la experiencia de usuario y empatía con el mismo. También se mostraron detalles determinados de casos como el de Airbnb, o Tarjeta Naranja donde se detectaron fallos que se ordenaron según prioridad y por último también se destacó qué se está haciendo bien y qué se está haciendo mal en el caso citado para finalmente proponer soluciones eficientes en dicha problemática. 

Producción de contenidos curriculares 

El siguiente Proyecto de Graduación puede relacionarse a la materia Proyecto y Crítica ll debido a que la misma aborda la metodología Design Thinking para comprender mejor las necesidades de los usuarios ideando propuestas de solución que se adecúen específicamente a las necesidades de los mismos. No obstante la redacción de contenido conocida como UX Writing dentro un producto digital desde una perspectiva empática al género es una temática que a lo largo de los cuatro años de carrera universitaria no se abordó concretamente en ninguna asignatura, siendo este tema de suma importancia para las empresas responsables de desarrollar un producto digital, para sus equipos del área de redacción de contenido, y por último, pero no menos importante, para el usuario del producto que será el encargado de tener la última palabra con respecto a la comprobación si un producto digital es efectivo o no, lo cual determinará el éxito y el posicionamiento del mismo. Con respecto a esto último, el posicionamiento es un concepto abordado en Gestión Empresarial l el cual, entre otras características, describe la frecuencia de uso de un producto o servicio, el reconocimiento de la marca, es decir, qué tan conocida es por los usuarios, qué tanto saben de la misma y por último la valoración que le dan a el producto. Por ese motivo dicha valoración es un punto fundamental ya que se recibe una respuesta positiva o negativa por parte del usuario en donde, desde el área de experiencia, se va poder confirmar si el proceso de diseño del producto, en puntos como la arquitectura de información y la redacción de contenido que se ha realizado para el desarrollo del mismo ha sido incorrecto o correcto cubriendo de esa manera las necesidades y empatizando con el usuario. Es por ello que la propuesta para la carrera de Licenciatura en Diseño en la Universidad de Palermo es sumar a la currícula una materia 100% dedicada al UX Writing y la arquitectura de la información, pilares fundamentales para lograr una buena experiencia de un producto.


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