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Autopista virtual

Estrategia de comunicación 2.0 para lograr un reposicionamiento de marca

Autor: D`Aquila, Lorena Sabrina

Carrera: Licenciatura en Publicidad

Categoría: Proyecto Profesional

Línea Temática: Empresas y Marcas

Fecha de aprobación: Octubre 2010

Antecedentes:

Palabras Clave:

Síntesis:

El panorama web global está en constante cambio, especialmente con un rápido crecimiento en los mercados emergentes, particularmente en América Latina. Incluso en los mercados donde el uso de la web está establecido, el incremento de la adopción de banda ancha impulsa el consumo adicional. Aunque existe una baja penetración de banda ancha en el segmento hogar que impide actividades relacionadas con el alto uso de ancho de banda como videos, descarga de música e intercambio de archivos, actividades y usos de la web 2.0. Lo que establece una importante oportunidad para los operadores de Internet de lograr una mayor penetración en esta categoría.

En el segmento de proveedores de Internet de la República Argentina, aparece Speedy como líder de la categoría y como la mejor opción de banda ancha para los usos de la web 2.0.

Este proyecto de graduación, se desarrolla dentro de la categoría de proyecto profesional analizando un contexto real y actual de una marca. Y se ve reflejada una sociedad de usuarios que aprendieron a ignorar a las marcas, a sus comunicaciones y sus productos o servicios cuando no tienen algo interesante para ofrecerles. Frente a este contexto es que Speedy Banda Ancha 2.0 encontró la posibilidad para permanecer como líder del mercado de Internet, pero no es suficiente con mencionarlo en sus comunicaciones, es necesario encontrar un camino estratégico donde pueda demostrarlo.

En la etapa inicial del proyecto se analiza el avance de la web, partiendo de los alcances de la web 1.0 para entender las posibilidades tecnológicas que brinda la web 2.0, tanto a las marcas como a los usuarios. Permitiéndole a los internautas dejar de ser usuarios consumidores de información, para ser ellos mismos protagonistas de la web actual y generadores de contenido.

En este contexto aparecen los perfiles de marcas en las redes sociales, con la necesidad de estar presentes en un nuevo medio de interrelación con los usuarios, donde se plantea un cambio en las reglas del marketing tradicional a las que las empresas deben entender y adaptarse.

A su vez nace un nuevo nicho de usuario, los Heavy users, los cuales aparecen como un segmento que posee un manejo avanzado de las herramientas de Internet y el uso simultáneo de medios. Por dichas características se los considera un nicho beneficioso para las marcas, porque generan respuestas a la empresa sobre sus comunicaciones y a su vez funcionan como emisores de mensajes de productos.

En la segunda etapa del proyecto se indaga sobre el marketing 2.0, cómo es llevado a la práctica y cómo representa un cambio de rol del marketing tradicional. Donde aparecen las herramientas 2.0 para abrir nuevas oportunidades de comunicación, cada una con sus respectivos alcances y oportunidades tanto para los usuarios como para las marcas.

Estos nuevos desafíos del marketing, generan el replanteo de una estrategia de comunicación y posicionamiento para las empresas. Donde el “boca a boca” vuelve a tomar gran importancia como herramienta de comunicación y por lo tanto es necesario contar con una cartera de clientes fidelizados que se conviertan en voceros de las marcas.

Para concluir el proyecto se desarrolla la propuesta para Speedy Banda Ancha 2.0, basada en un cambio de reposicionamiento de marca, utilizando las herramientas de marketing 2.0 y marketing relacional, enfocadas en generar diálogos 2.0 con los potenciales clientes de Speedy y convertir a la marca en el referente líder de servicio  de Banda Ancha para los usos de la web 2.0.

 

 

 

 

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