Facultad de Diseño y Comunicación
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Diseño de Servicios

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Diseño Visual y Multimedia | Clínicas Ejecutivas

18 hs. (3 días intensivos)

Arancel: $ 5.100-

Martes 13, Miércoles 14, Jueves 15 de Noviembre

Presentación

El Diseño de Servicios constituye la última frontera del Diseño como una disciplina aplicada a la resolución de problemas de negocio con un enfoque centrado en las personas. Es un proceso que trasciende el diseño de interfaces digitales, productos físicos o experiencias en puntos de contacto para atacar el diseño de ecosistemas complejos donde se combinan personas, productos, procesos y espacios en un conjunto de interacciones (online y offline) en múltiples canales a lo largo de un período de tiempo.

Objetivos

  • Presentar el proceso de Diseño de Servicios sus conceptos fundamentales, etapas y técnicas principales.
  • Guiar a los asistentes a través de cada una de las etapas que conforman el proceso modelo de Diseño de Servicios.
  • Realizar actividades prácticas para relevar problemas, definirlos de forma accionable, idear soluciones de manera colaborativa y poner a prueba dichas soluciones en el campo.
  • Incorporar técnicas y modelos para relevar un problema desde la perspectiva de las personas
    involucradas, diseñar soluciones en equipo, prototipar servicios en el mundo físico y probarlos con
    personas reales.

Destinatarios

Profesionales de las áreas de Experiencia de Cliente, UX, Diseño, Innovación, Marketing, Tecnología, procesos y áreas operativas de organizaciones. Emprendedores y Startups.

Formato

Seis módulos teórico-prácticos de 3 hs. cada uno.

Contenidos

Módulo 1: Introducción al Diseño de Servicios (3hs. de duración)

  • ¿Qué es el Diseño de Servicios?
  • Diseño de Productos vs. Diseño de Servicios
  • Principios del Diseño de Servicios
  • Práctica: elección de un proyecto a trabajar.

Módulo 2: Técnicas de Research para el Diseño de Servicios (3hs. de duración)

  • Técnicas de relevamiento cualitativo
  • Técnicas de relevamiento cuantitativo
  • Práctica: selección y aplicación de la técnica de relevamiento en el campo.

Módulo 3: Customer Personas (3hs. de duración)

  • Definición de la técnica de Customer Personas
  • Práctica: construcción de Customer Personas

Módulo 4: Customer Journeys (3hs. de duración)

  • Definición de la técnica de Customer Journeys
  • Práctica: construcción de Customer Journeys

Módulo 5: Service Blueprints (3 hs de duración)

  • Definición de la técnica de Service Blueprint
  • Práctica: construcción de service blueprints

Módulo 6: Prototipado de Servicios (3 hs. de duración)

  • Características y objetivos de un prototipo.
  • Práctica: elaboración de prototipos para pruebas.

Expositores

Juan Manuel Carraro
Regional Head of Customer Experience & Design en MetLife. Juan Manuel ayudó a compañías como Intel, Banco Santander, IBM, Disney, ICBC Bank, Telefónica- Movistar, Fox Channels, Banco Galicia, Telecom-Personal, YPF, Cablevisión y más de 30 startups a mejorar sus prácticas en diseño de productos y servicios. Es autor del libro “Diseño de Experiencia de Usuario. Cómo diseñar interfaces amigables para los usuarios y rentables para las compañías”. Speaker de UX, CX y Design Thinking. Es Coach Organizacional, MBA (ESEADE) y Licenciado en Comunicación Social (UBA).

Sebastián Fernández Quezada
Dirección de Metodología de Desarrollo de Software. Ingeniero en Sistemas Informáticos de la Universidad Abierta Interamericana en donde ejerce como profesor. Durante sus 10 años de experiencia en el área de sistemas informáticos, trabajó en organizaciones de diverso tamaño contribuyendo en áreas de análisis, diseño, programación, liderazgo de equipos y gestión de áreas.

Patricio Carrozzino
Head of Design. Experience Designer. IBM Design Studios Buenos Aires. Digital Strategy and iX. Profesional del Diseño con más de 16 años en la actividad. Formado como Diseñador Gráfico y Publicitario se especializó en medios Digitales, Experience Design, Service Design, Design Thinking, UX, & CX.


CONTACTO

Email: plusdc@palermo.edu
Teléfono: (11) 5199 4500 Int. 1521
Para el exterior: (0054 11) 5199 4500 Int. 1521

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