Dijo Facundo Arena, Social Media Manager de TBWA

“Estamos en una etapa en la que las marcas quieren estar en las redes pero no saben cómo”

23 de Febrero 2012

“Estamos en una etapa en la que las marcas quieren estar en las redes pero no saben cómo”

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El 23 de septiembre se realizó en la Facultad la segunda jornada del encuentro 2011 de Social Media Week, un evento que ofrece una perspectiva global sobre tendencias emergentes en medios sociales y móviles. En esta nota, la segunda parte de la jornada.

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Esta segunda parte de la jornada tuvo inicio con una charla sobre tips legales para emprendimientos web. Comenzó Miguel Sumer Elías, Abogado y Director de Infomática Legal: “El mundo web funciona de manera similar al mundo físico, no tiene una legislación aparte. Son muchas las cuestiones que se protegen en un sitio web: denominaciones, marcas comerciales, publicidad, diseños, textos e imágenes, entre otros. Es fundamental considerar estos items para no infligir ninguna norma”. Y agregó: “Hoy por hoy una de las cosas más valiosas es la información. Facebook no es gratis, sino que el usuario le ´paga´ con su información personal”.

Luego Mariela Desimone, Abogada y Socia del Estudio Desimone & Asoc habló sobre la legislación en defensa del usuario: “La ley de Defensa al Consumidor aplica a todas las relaciones jurídicas. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor la información de todo lo relacionado con bienes y servicios, y las condiciones de su comercialización. También existe la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales”.

Por último se llevó a cabo una mesa redonda en la que los expositores dieron tips y herramientas para la gestión de comunidades online, con la moderación de Laura Corvalán, quien comentó: “A las marcas hay que hacerles notar que por más que ellas no estén en las redes sociales, igual van a hablar de ellas”.

Comenzó Dafne Berman, Community Manager de Soup Interactive: “Cuando uno abre una cuenta se tiene que plantear los objetivos comunicacionales que va a tener. Un community comunica en las redes y piensa el contenido. No sólo hay que saber escuchar sino analizar. Con acciones muy chicas podés crecer mucho, es importante la estrategia y la creatividad”.

Luego Florencia Lujani, Community Manager de TBWA: “Arranqué escribiendo en blogs y me llegaron ofertas para trabajar como community manager. Esto fue en 2009 cuando todavía no sabía bien de qué se trataba. Ahí empecé a trabajar en una agencia creando una comunidad de mujeres latinoamericanas. Luego pasé por distintas agencias”. Y agregó “Mi twitter es mi imagen de marca, cómo me ven los demás y posibles personas que quizás me contraten para trabajar”. Respecto a las promociones y concursos: “Hay que ser ingeniosos, y tener cuidado porque si algo sale mal, las repercusiones pueden ser muy negativas. Hay que amoldar el vocabulario según el target. Eso es a prueba y error”.

Le siguió Facundo Arena, Social Media Manager de TBWA: “Con mi blog se fue creando una comunidad, llegaron los contactos y los eventos. Trabajé mucho con freelance y después me contrataron en una agencia. El trabajo de community manager no tiene horarios, las consultas de la gente llegan las 24 horas, pero uno tiene las herramientas para estar conectado desde cualquier lado, fuera del horario de trabajo es cuando más movimiento hay”. Y agregó: “Estamos en una etapa en la que las marcas quieren estar en las redes pero no saben cómo y nuestra función es darles una estructura funcional. Cuando uno trabaja con una marca, lo único que le importa es el número de fans. Más adelante empiezan a importar otras cosas”.

 


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