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“La tienda online y física son universos que funcionan juntos perfectamente”, dijo María del Pilar Martel Barcia, Jefa de Marketing de Grupo Mazalosa

Ciclo Webinar DC, El Retail de Moda hoy: cómo nos reinventamos en la Nueva Normalidad. 


El pasado martes 14 de julio se llevó a cabo una charla con María del Pilar Martel Barcia, Licenciada en Publicidad y Jefa de Marketing de Grupo Mazalosa (Portsaid, Desiderata, System, Working Woman) y Consultora de Marcas.

“La tienda online y física son universos que funcionan juntos perfectamente”, dijo María del Pilar Martel Barcia, Jefa de Marketing de Grupo Mazalosa

Pubicada: 13/9/2020

En este encuentro, Martel brindó tips y consejos para emprendedores y marcas que se están adentrando al mundo de las ventas online y la forma de reinventarse en esta nueva normalidad.

En su trabajo con las distintas marcas, Martel tuvo que reinventar sus estrategias de marketing en este contexto de pandemia, donde el cierre total de los locales de venta desestabilizó la organización y el plan que muchas de las empresas venían trabajando.

El inicio de la experiencia online se transformó hoy en una norma, por lo que es indispensable para cualquier empresa generar la comunicación correcta y contar con todas las herramientas para ofrecer este servicio a sus clientes.

Debido a que este cambio se produjo de manera abrupta, “el sistema no estaba preparado para una venta online y los clientes tampoco, tuvimos que educar y asistir a los clientes para que aprendieran a hacer las compras de esta manera”, contó Martel.

Si bien esta manera de comprar venía siendo una tendencia en los últimos años, la mayor parte del público argentino y latinoamericano, estaba más inclinado hacia la compra física y tradicional. Es por esto, que muchas empresas y marcas tuvieron que abrir distintos canales de comunicación y educar en estos aspectos, de manera que el traspaso al mundo digital no sea tan conflictivo y genere rechazo.

Para esto, fue indispensable establecer canales directos con el cliente, como contó Martel, este fue uno de los puntos de más atención. De igual manera, “se rediseñaron y repensaron las páginas, buscar modelos que tuvieran novios o novias fotógrafas para hacer las fotos de los nuevos productos”, comentó María del Pilar.

Para lograr esta nueva forma de venta, las marcas no solamente tuvieron que reinventar su tienda virtual, sino también el modo de trabajar en equipo a distancia.
Se trató de encontrar soluciones creativas a los distintos problemas que fuimos encontrando en el camino. “Pensamos en el virtual personal shopper, que permite a través del whatsapp tener un contacto directo y comprar recorriendo la tienda de esta manera. Nos reinventamos, con nuevas formas de venta, servicio con cita previa, delivery 48/72 hrs. Igual implementamos el virtual 360 store”, contó Martel.

Todas estas acciones, ayudan a los clientes no sólo en la compra de los productos, sino que también le generan una experiencia satisfactoria con la marca. Esto es imprescindible dentro de una tienda virtual, ya que no es posible, por ejemplo, tocar el producto o mirarlo de cerca. Todos estos elementos tienen que ser tomados en cuenta a la hora de generar esta experiencia. “Hay que sostener los cinco sentidos dentro del marco virtual. Hicimos un recorrido virtual de la tienda para que la gente pueda pasear por cada uno de los percheros y acercarse lo más posible a cada prenda. El aroma y el tacto es lo único que no podemos replicar en la tienda virtual, pero realizamos el trabajo lo mejor posible para que la experiencia se asimile”, explicó Martel.

Otro punto importante a la hora de tener una tienda online es la comunicación. Acercarse a los clientes de distintas maneras y por distintos medios es esencial. El trabajo con influencers es una de las maneras por ejemplo, ya que “es una nueva forma de vidriera virtual, mantenemos vivas las vidrieras a través de las redes sociales”, expresó Martel.

Finalmente, en la actualidad se hace indispensable entender este sistema ya que, si bien surge con más potencia en un escenario de emergencia, es una herramienta que ha venido para quedarse. “No creo que la tienda vaya a desaparecer, la tienda online y física son universos que funcionan juntos perfectamente. Si se siguen todos los protocolos de seguridad, lo físico no va a desaparecer, ya que la gente necesita ese contacto con la prenda”, concluyó Martel.


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