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La usabilidad y la experiencia del usuario

Charla de Juan Manuel Carraro, Consultor en usabilidad de C. Comunicación


El 25 de agosto se realizó el observatorio temático sobre “Escalabilidad y usabilidad: Buenas prácticas para el diseño de sitios Web”, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación de la UP junto a C Comunicación.

La usabilidad y la experiencia del usuario

Pubicada: 10/9/2009

La apertura estuvo a cargo de Mariano Goren, Project Manager de Icograma. Luego a cargo de Juan Manuel Carraro, Consultor en usabilidad de C. Comunicación llevó a cabo una charla sobre la usabilidad y la experiencia del usuario. Con un enfoque metodológico orientado a la creación de experiencias Web más amigables e intuitivas, definió la usabilidad y su valor para el diseño de sitios Web. Por otro lado, analizó la experiencia de usuario según los elementos, áreas y disciplinas que la integran.

Comenzó su charla tratando de definir a qué se refiere el término de usabilidad: “La usabilidad es un atributo cualitativo que se refiere a la facilidad de uso de un producto o servicio. No se refiere únicamente al mundo virtual, interfase Web, sino que también a la vida cotidiana, es decir, al diseño de productos o servicios que existen en la vida real. Es una disciplina que todavía está en gestación, por lo que toma conceptos de otras ciencias como la comunicación, la psicología, antropología, etc. Así lleva a cabo, por ejemplo, un estudio de las personas para observar cuando interactúan con una interfase y poder sacar conclusiones”.

Por su capacidad de analizar diversas formas de uso, es la única disciplina que mide la calidad de la experiencia que tienen las personas cuando interactúan con determinado sitio Web. Para ello tiene que tomar en cuenta variables cuantitativas, facilidad de aprendizaje, eficiencia de uso, capacidad de recordación, tolerancia en los errores, nivel se satisfacción, experiencia de usuario.

A continuación explicó qué se puede hacer para medir la usabilidad. Una posibilidad es realizar un test de usabilidad que sirve para medir un sitio Web a partir de la interacción directa del usuario con el sitio. Según explicó Carraro, “mide distintos aspectos a partir de los comentarios y experiencias del usuario, lo que permite identificar las problemáticas y poder generar diferentes recomendaciones”. También se puede hacer una evaluación Heurística para construir perfiles de personas: “El consultor recorre el sitio y genera las posibles opciones que haría un usuario común, supone la construcción de perfiles de usuarios”.

También están los Prototipos Iterativos que permiten testear ese producto en papel con una persona. Según explicó, “la ventaja que tiene es que se puede testear a niveles primarios y de bajos costos sin diseñar. A partir de ello se realizan las modificaciones y se puede hacer a la par para que luego la persona opine de su funcionamiento nuevamente”. Porque con una metodología de desarrollo lineal, comienzan las dudas y miedos sobre el perfil del usuario. Es fundamental entonces no sólo el diseño sino el desarrollo, la implementación, los requerimientos y, finalmente, la experiencia del usuario.


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