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“El creador conoce el sitio en profundidad y lo sabe usar muy fácilmente pero el usuario no”

Dijo Santiago Bustelo, de Icograma


El 25 de agosto se realizó el observatorio temático sobre “Escalabilidad y usabilidad: Buenas prácticas para el diseño de sitios Web”, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación de la UP junto a C Comunicación.

“El creador conoce el sitio en profundidad y lo sabe usar muy fácilmente pero el usuario no”

Pubicada: 15/2/2010

“Somos un estudio de diseño y desarrollo, dedicado a proyectos de información e interacción. Ofrecemos soluciones para empresas, diseño para desarrolladores, y desarrollo para diseñadores”, advierte el sitio Web de Icograma, que luego agrega: “De las tres funciones del diseño gráfico (persuasión, información, uso), la más conocida es la primera, al punto que es frecuentemente entendida como su única función. Por ello, proyectos interactivos como sitios Web, comúnmente sufren enfoques propios de proyectos persuasivos. Como resultado, la estética termina atentando sobre la función, o simplemente la anula”.

En su charla “Diseño Centrado en el Usuario”, el Director de diseño y desarrollo de Icograma, Santiago Bustelo, habló sobre el proceso de diseño racional: análisis y cuantificación de la interacción. Llevó a cabo una interpretación de las necesidades y modelo mental del usuario y analizó el lenguaje visual como diálogo con el usuario. Explicó que el diseño centrado en el usuario es diferente al autoreferencial y al que se centra en la tecnología, los stakholders o la competencia. Dijo que el diálogo con el usuario es fundamental, pero no hay que abusar: “Primero se empieza con una pregunta, luego se convierte en acoso, luego en un interrogatorio, y termina con deprecio”. Eso ocurre porque existen modelos mentales enfrentados, entre los que construyen el sitio y el usuario.

“El creador conoce el sitio en profundidad y lo sabe usar muy fácilmente pero el usuario no, puede conocer parcialmente el sitio pero no siempre en su totalidad. El valor que le da la empresa no es el mismo que le da el usuario, al igual que los contenidos que este le otorgue. Es por esto que muchas veces usamos sitios feos pero bien en contenidos”, dijo y luego agregó “No siempre la conocer otros sitios nos sirve para facilitar si utilidad, no hay que dar por sentado que como alguien sabe manejar tal o cual sitio sabrá manejar el mío ya que todos son únicos en su utilización, sino sería plagio.”

Cuando se trata de casos micro, la estrategia a tomar presenta variaciones. Se puede enviar un formulario de contacto (modelos mentales enfrentados), cuyo inconveniente es que para el usuario es denso y le lleva tiempo llenarlo. A la hora de confeccionar los formularios hay que considerar que “reduciendo campos para llenar aumenta la cantidad de gente que se registra en sitios”.

También es importante la cuantificación de la operación: “Cuánto cuesta un espacio, cada letra, mover el Mouse, la barra de espacio, etc. (en cuestión de tiempo). Cuando hay varias personas involucradas, se debe entregar las respuestas de manera económica y ágil”.


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