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Casi todos somos electrodependientes

Dijo Alejandra Martínez en las 11º Jornadas de Relaciones Públicas


La Jefa de Comunicaciones Integradas de EDESUR S.A. fue parte de las 11º Jornadas de Relaciones Públicas, Casos Ganadores Premios Eikon 2007, donde presentó el proyecto “Incendio en subestación Perito Moreno”

Casi todos somos electrodependientes

Pubicada: 29/6/2008

Hace exactamente dos años, el 29 de Junio de 2006, se produjo un incendio en la Subestación Perito Moreno que afectó a 228 mil clientes de la empresa EDESUR en la zona sur y oeste de la Ciudad de Buenos Aires. A partir de este episodio la empresa puso en marcha el Plan de Contingencias. Lo primero que tuvieron en cuenta fue que no se comparase con lo ocurrido en 1999. A su vez la empresa no dio un dato preciso acerca del horario en que se restablecería el servicio, evitando así generar falsas expectativas acerca de la normalización del suministro: “Respondimos en forma rápida y eficiente frente a la crisis para que los clientes recuperasen el servicio, y lograr superar la emergencia con el menor daño posible para la imagen de Edesur”, comentó Alejandra Martínez.

EDESUR es una empresa privada que presta el servicio público de distribución de energía eléctrica a más de 2,1 millones de clientes (6 millones de habitantes) en 2/3 partes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 12 partidos de la provincia de Buenos Aires. La empresa abastece un área de concesión de 3.300 km2 donde se consume más del 20% de la demanda eléctrica de todo el país. Por tratarse de un servicio esencial, cualquier inconveniente que afecte a la normalidad del suministro tiene una alta repercusión en los medios. A causa del incendio del 29 de Junio del 2006 EDESUR vivió momentos muy difíciles y convocó de inmediato a su Comité de Crisis, liderado por el Gerente General José María Hidalgo y puso en marcha el Plan de Contingencias. A través de los dos voceros de la empresa y del centro de prensa se mantuvo informados a los periodistas, a las autoridades y a los usuarios, que recibían ininterrumpidamente información.

Si bien en el transcurso de las primeras horas se logró restablecer el servicio a buena parte de los afectados (150.000 clientes), el siniestro dañó, entre otras, dos líneas de Alta Tensión que alimentan las Subestaciones Alberdi y Caballito. Así es que, alrededor de 80.000 clientes de los barrios de Flores, Floresta y Caballito quedaron sin posibilidad técnica de ser abastecidos si al menos una de las dos líneas no volvía a ser energizada.  Esto representó un gran desafío para la empresa que tenía la necesidad de responder en forma rápida y eficiente frente a la crisis para que los clientes recuperen el servicio, y lograr superar la emergencia con el menor daño posible para su imagen.

El mensaje difundido por la empresa estuvo orientado a reflejar que la cantidad de clientes afectados por el incendio fue de 15 mil. Igualmente, para preservar la seguridad de los trabajadores y permitir que trabaje el personal de bomberos, tuvieron que interrumpir el servicio de toda la subestación, dejando sin luz a 228 mil clientes. “Lo fundamental para la solución exitosa de la crisis fue el trabajo en equipo de todos los sectores de la compañía, generando una estrecha relación entre los integrantes del área técnica y el área de comunicación, para poder lograr la fluidez necesaria en el manejo de la información”, concluyó diciendo la Jefa de Comunicaciones.

En esta edición de las Jornadas Universitarias de Relaciones Públicas se presentaron los casos ganadores de los Premios EIKON 2007 a la excelencia en comunicación institucional. Otras empresas e instituciones que participaron fueron: Cultura Nación, Edesa, Roche, Graciela Adán y Asoc., Banco Galicia, Personally, Ketchum, MS&L, Easy, Gas Natural, Santander Río, BasevichCrea, Amia y Urban PR. Destacados profesionales del ámbito empresarial, cultural y académico (nacionales y extranjeros), en las más diversas áreas, participaron como expositores en conferencias y presentaciones.


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Relaciones Públicas

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Programa 11 Jornadas Universitarias

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