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“El rol actual del comunicador interno es ser un generador de contenidos”

Dijo Pablo Faga, director de BW Comunicación Interna


El pasado 14 de agosto se llevó a cabo el Obsevatorio Temático “Primer Diagnóstico de Comunicación Interna en Argentina”, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación junto a BW Comunicación Interna e Ibarómetro.

“El rol actual del comunicador interno es ser un generador de contenidos”

Pubicada: 5/9/2012

La apertura estuvo a cargo de Andrea Lojo, consultora especializada en comunicación organizacional y profesora de la UP, quien presentó a la primera exposición a cargo de Pablo Faga, director de BW Comunicación Interna y Pablo López Fiorito, director de Ibarómetro.

López Fiorito explicó: “La comunicación interna (CI) necesita un programa exhaustivo de mediciones para crecer y evaluar el momento en el que se encuentra y poder proyectar acciones futuras. BW junto a Ibarómetro generaron un sistema de auditoría interna que les permite a todos los responsables de la CI trabajar en la mejora de sus acciones. El Diagnóstico de CI en Argentina fue el primer gran relevamiento de en las principales empresas, que debieron identificar hábitos y estrategias, analizando las herramientas actuales para crecer en el futuro”.


Luego tomó la palabra, Faga, quien contó cómo fue el desarrollo de este Diagnóstico y describió los resultados. “Más del 75,5 por ciento de las empresas tienen CI, está instalada en la agenda corporativa. El rol actual del comunicador interno es ser un generador de contenidos, estar a cargo del desarrollo y gestión de medios internos, haciendo más foco en la gestión de canales y contenidos y en las tareas operativas y menos en las estrategias”.


Faga se refirió a los diversos canales de CI, mail, intranet, eventos, convenciones, carteleras, pero destacó que cada uno tiene sus propias características y funciones, y que las nuevas tecnologías no los desplazarán, sino que servirán como complemento.


A continuación, Verónica Araujo, responsable de comunicaciones corporativas y RSE para el Río de la Plata en AkzoNobel Pinturas Decorativas, afirmó que la CI es un área estratégica dentro del directorio. “Hay que medir para demostrar objetivamente los resultados de la gestión y su contribución en la organización. Las mediciones pueden ser globales o locales. Las locales nos permiten saber qué pasa en cada organización de acuerdo a las coyunturas y a su vez, nos permiten profundizar las globales. Medir los resultados nos asegura que optamos por la estrategia correcta”, concluyó.


Damián Dibenedetto, jefe de comunicación interna y cultura del BBVA Francés, aseveró: “El área de CI va más allá de la función de informar, acompañando los cambios culturales y estrategias de la organización. La misión es otorgarle sentido y trascendencia a las prácticas, creando contenidos y conceptos que generen empatía con los colaboradores. Los próximos desafíos serán incrementar la interactividad, promover la producción de contenidos y segmentar públicos a través del a diversidad de contenidos”.


Para finalizar con el evento, Luciano Lauría, coordinador de comunicaciones internas y editorial de Petrobras, manifestó: “Es importante llegar a las familias de los empleados para transmitir los beneficios. El canal que más utilizamos es Intranet, es el canal de referencia, porque además de comunicar, funciona como el lugar donde encontrar la información. El responsable de las CI debe promover la integración y participación del público interno”.

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