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La empresas deben cambiar porque sino no se estarían adaptando a los mercados

Expresó Gonzalo Novara, responsable de comunicación


Se organizó el 1º Seminario de Comunicación Interna: ¿Y por casa, cómo andamos? Donde destacados profesionales hablaron sobre la cultura organizacional, el cliente interno y los problemas y soluciones de la comunicación interna.

La empresas deben cambiar porque sino no se estarían adaptando a los mercados

Pubicada: 10/2/2009

La apertura estuvo a cargo de Ricardo Raisman, Director de Doble R Comunicación: "Todas las estrategias son dirigidas al negocio, la comunicación interna está orientada a la empresa, es hacia adentro. Trabaja en la identidad de la compañía y en la cultura de la transparencia”, comentó. Sobre la decisión de una empresa de no comunicar expresó: "Si la empresa no comunica, igualmente está comunicando algo. Si la empresa no lo hace, alguien lo va a hacer".

A continuación, Pablo Armagni, Gerente de Comunicaciones Internas del Grupo Telefónica habló acerca de la comunicación interna como herramienta para construir una misma cultura organizacional: "La comunicación interna es un área de servicio donde se consolida la comunicación interna y externa, agrega valor, es proactiva, sabe comunicar, crear pertenencia y sinergia en la organización. La comunicación interna debe informar sobre lo que pasa en la empresa, contribuir a la construcción de la cultura y clima organizacional y optimizar las herramientas de comunicación. Esta comunicación cruza a toda la organización y contribuye a un trabajo coordinado”, comenzó explicando.

Sobre el trabajo conjunto del área de comunicación y Recursos Humanos dijo:"Es esencial colaborar con el área de Recursos Humanos para crear una cultura organizacional como parte de un plan estratégico. La comunicación interna es un vehículo, no se encarga de crear la cultura. El objetivo es ganarse al cliente interno para fidelizarlo. Para esto la comunicación interna y Recursos Humanos forman un matrimonio que luego busca el consenso de otras áreas estratégicas de la empresa". En relación a los objetivos explicó: "Es acercar a los líderes a la base de la organización, debe lograr el sentimiento de orgullo y pertenencia y generar una cultura web 2.0 de dos vías". Por último hizo referencia a los rumores en las empresas: "Los rumores son un activo, siempre se les debe dar una respuesta, a favor o en contra, pero no darla es ineptitud".

Luego, Adriana Shimabukuro, Jefa de Comunicación Institucional de MAPFRE dio una conferencia acerca del cliente interno y cómo lograr que cumplan sus objetivos: "Toda comunicación debe tener un objetivo y un FODA. No hay una fórmula para satisfacer al cliente interno, lo importante es escucharlo y siempre buscar soluciones y dar respuestas". Sobre el lugar que ocupa en la actualidad dijo: "Hoy en día todo tiene que ver con comunicación, por eso deben darle valor al cliente. La comunicación interna ya es un área y no una única persona que la realiza". "Las etapas para lanzar una comunicación interna son la indagación, la información y la medición, medir intangibles es difícil, por eso se deben tener métodos de evaluación que permitan medir resultados y efectividad", concluyó.

Gonzalo Montemurro, Jefe de Comunicación Interna del Grupo Carrefour Argentina habló sobre la integración organizacional desde la comunicación: "En la empresa tenemos en claro que nuestro recurso más importante es la gente, por eso nuestro objetivo es crear sentido de pertenencia en los más de 20.000 colaboradores del Grupo Carrefour Argentina. Con un mismo lenguaje buscamos integración. La comunicación interna debe crear protagonistas y no espectadores" y agregó: "Si no se comunica, hay incertidumbre. Trabajar la fidelización de altos y medios mandos, también depende de este tipo de comunicación".

Gonzalo Novara, Responsable Nacional de Comunicación de Jumbo-Disco-Vea dio una charla sobre nuevas tendencias y enfoques: "La comunicación interna no es una solución mágica, hay que evitar la esquizofrenia comunicacional, no se puede decir una cosa afuera y lo opuesto adentro, o dar mensajes ambivalentes. Si la comunicación afuera es un producto o servicio con fuerza, moderno, adaptable, de primera, no puede ser una organización vertical ni rígida. Se debe tener una organización coherente y consecuente", expresó. Sobre la comunicación personalizada comentó: "La comunicación cara a cara es la más importante, hoy la gente busca que vayamos a ellos para comunicarles". Y por último dijo: "La empresas cambian y si no cambian deben hacerlo, porque sino no se estarían adaptando a los mercados".


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