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Declaró Pablo Capurro, emprendedor e inversor digital.


El 27 de septiembre se realizó el Observatorio Temático Servicios y herramientas online para hacer crecer tu negocio, organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.

Pubicada: 24/10/2016

Los panelistas compartieron su experiencia y brindaron herramientas online para llevar adelante un emprendimiento o Pyme: organizar mejor el proceso administrativo, acceder a créditos en forma más rápida y fácil, aumentar las ventas de la mano de Internet, promocionar una marca y utilizar herramientas de gestión comercial.


Pablo Capurro
, emprendedor e inversor digital, moderó la charla y presentó a los conferencistas. Desde su experiencia, propuso herramientas de gestión para mejorar un negocio, ser más eficiente y optimizar el flujo operativo de un proyecto. Entre los consejos útiles, promovió el uso de Google APPS y Salesforce.

“Acá no se resolverán los problemas, pero sí se llevarán herramientas para resolverlos y contactos", aseguró y continuó: "La idea es que se puedan llevar este material de acuerdo a sus necesidades".


La agencia digital es un partner del cliente”

¿Cómo promocionar tus productos y/o servicios en Internet? fue la premisa de la charla dictada por Francisco Franco, Director de Planificación Digital de la Agencia SG2. El panelista analizó la planificación directa, económica y con resultados efectivos a través de Google Ads y Facebook.

"Cualquiera sea su producto, necesitan tráfico y visitas. En algunos casos, se genera con creatividad y en otros, con dinero", afirmó Franco y presentó el modelo de marketing digital. 

A continuación, se proyectaron unas diapositivas explicativas de los tres estadios. “Al principio, la persona tiene un estímulo; después aparece el momento de la verdad, y finalmente, la experiencia con el producto o second moment”, explicó. 

“De los tres estadios, se concluye que por lo que general el consumidor sabe más que los vendedores”, opinó y agregó: “Frente a una persona con un estímulo de conseguir un producto, hay que evaluar qué posibilidades hay de que la persona encuentre mi producto”.

Al respecto, compartió un dato relevante para potenciar la estrategia de ventas online: “El 77 % de los usuarios mira televisión y usa otros dispositivos simultáneamente, tales como celular o computadora”, apuntó.

Al respecto, promovió el uso de Google pago (con campañas de marketing digital), y orgánico. “Los cuatro primeros resultados del buscador son pagos”, aclaró y observó: “Es importante estar en una campaña digital con el público correcto”.

A modo de ejemplo, el Director de Agencia SG2 brindó algunas opciones de promoción online: Google (orgánico o pago), landing pages (páginas pagas), sitios web/blogs donde nombren la marca o producto, email marketing y las redes sociales. “Es importante ver cómo interactúa el cliente con mi producto, así podemos optimizar los resultados de búsquedas del producto”, declaró.

También analizó los principios básicos de un buen experimento: “Si ya conocés el resultado, es un mal experimento. Si el resultado no va a cambiar lo que está haciendo, también”, aseguró.

En este punto, el experto consideró que los experimentos fallidos no son lo mismo que empresas fallidas. “Aprender de esos experimentos fallidos es importante para saber lo que funciona y lo que no", destacó.

“La agencia digital es como un partner del cliente, se convierten en socios estratégicos. Hay que estar en el lugar adecuado, en el momento adecuado, con el mensaje correcto”, concluyó.


Para poder crecer en un negocio hay que tener herramientas”

¿Cómo llevar el control de tus ventas con tarjeta de crédito? fue la conferencia que dictó Sebastián Cadenas, CEO de Increase, empresa que propone controlar todas las ventas con tarjetas en un solo lugar. “Es una compañía dedicada a simplificar cómo controlan y entienden sus ingresos los comerciantes”, introdujo.

En ese contexto, explicó que el negocio surgió a partir de inquietudes de los comerciantes. “Si pagamos con una tarjeta de débito, al comercio le depositan en 48 horas. Los problemas con las tarjetas se generan cuando los comercios reciben los pagos de las tarjetas en diferentes fechas, dependiendo de las condiciones de venta y de la tarjeta utilizada”.

Por este motivo y según su análisis, los comercios están imposibilitados de controlar contracargos, rechazos y promociones. “Se pierde dinero por mala administración y entender las liquidaciones se transforma en un diseño”, observó.

Increase propone la solución: una plataforma simple que sirve para controlar con exactitud los montos y las fechas en que se acrediten en la cuenta del comercio y recuperar su dinero perdido por contracargos y rechazos.

“Las empresas toman la información de las tarjetas y todo lo facturado se va a acreditar. Todo lo que llega a la tarjeta, se va a incrementar en el banco”, explicó. Además, asesoró sobre transacciones e impuestos: “Casi todos tenemos un contador o un sistema contable, pero este programa permite controlar los descuentos realizados por promociones, coeficientes e impuestos”.

"El Sistema permite acceder de forma online a toda la información las 24 horas", dijo y añadió: “Tratamos de ayudarlos a entender cómo optimizar sus ventas. Queremos que su preocupación sea vender más y no cómo controlar cada venta”, resumió y amplió: "Para poder crecer hay que tener herramientas para mejorar”.


La empresa tiene que ser escalable, estar preparada para crecer”

¿Cómo utilizar Google APPS en tu negocio y Salesforce, la herramienta de ventas líder en el mundo fue la pregunta inicial de la siguiente charla, ofrecida por Darío Bak, Fundador de Xappia.com.

“Utilizar herramientas de gestión mejora tu negocio, te vuelve más eficiente y optimiza el flujo operativo de tu proyecto. Usar Gmail con tu propio dominio y gratis, Calendario y Documentos colaborativos, y más; SalesForce, cómo integrar y utilizar la herramienta de ventas líder en el mundo”, dijo a modo de introducción.

El panelista detalló los atributos y herramientas de una Pyme Exitosa. “Brindar productos de calidad es lo central. La empresa tiene que estar enfocada en el cliente. Dar servicios en todos los canales, tener capacidad de responder por mail y por teléfono”, apuntó.

En este contexto, aconsejó dar siempre un servicio personalizado: “Hay clientes a los que les gusta recibir promociones por mail, hay otros que prefieren la comunicación por mensajes de texto”, reflexionó.

“La empresa tiene que ser escalable, estar preparada para crecer. Todo lo que se haga en la compañía tiene que ser medible”, enfatizó. “Las empresas tienen que mejorar día a día. Hay que innovar y mejorar de forma constante”, expresó y se refirió luego al período de adaptación de las empresas: “Al surgir Mercado Libre, por ejemplo, hay que vender en ese momento y no dos años después. Cuanto más rápido uno se adapta al cambio es mejor”, precisó.

Al ser consultado por el concepto de nube en Internet, el conferencista explicó que son servidores que ofrecen servicios. “El mail, calendario, ventas y posventas, son servicios que están en la nube; aceleran y están en la innovación”, argumentó.

Seguidamente, mostró un grafico con plataformas digitales que ayudan a innovar a las empresas, tales como: Google, Amazon y Salesforce. “En el caso de Saleforce, permite que las empresas sean rápidas y funciona en todos los dispositivos. Por ejemplo, cuando el vendedor del comercio precisa la aprobación de una venta, es solo llamar y se aprueba”.

Tal y como puso en manifiesto, el panelista consideró que en temas de escalabilidad “Salesforce es la nube empresarial más confiable del mundo”, declaró y prosiguió: “Todo lo que está ahí es medible”.

Avanzando sobre estos conceptos, remarcó que también se deben evaluar las fortalezas y debilidades de la empresa: “Buscar tecnología que esté alineada con esos objetivos. Es decir, si se quiere facturar más, o si el objetivo es estar en todos los canales, por ejemplo. Mejorar es un paso a paso”.


Somos una plataforma que conecta Pymes

A partir de la consigna ¿Cómo acceder a crédito en forma fácil y rápida para hacer crecer mi negocio?, el disertante Federico Gómez Romero, CEO y Co fundador de Credility, hizo uso de la palabra. El conferencista reconoció que la empresa surgió a raíz de un problema que encontraron en el mercado: “Credibility es una plataforma para el acceso a créditos rápidos para Pymes”.

Según su experiencia, iniciaron este proyecto a partir de las demandas del mercado. En primer lugar, el manejo del tiempo: “Hoy un banco tarda 30 a 45 días en calificar a una nueva empresa. El modelo de calificación es antiguo”, confesó. En segundo lugar, la Ley Pyme: “Mi primer Crédito es para planes a largo plazo o para empresas que recién empiezan y precisan crecer, o empresas ya consolidadas”, afirmó. En tercer lugar, Dinero YA: “Se googlea y aparecen muchas ofertas de créditos, pero están apuntadas al consumo”, comentó. Por último, el capital propio: “Es el más caro y riesgoso que puede usar una empresa”, observó.

Increase encontró una oportunidad de negocio para que los comercios accedan a un crédito: “Hay posibilidad de mejorar y crear nuevos instrumentos de crédito”.

“Es la plataforma que conecta Pymes”, sintetizó. Su funcionamiento resulta ser simple según explicó el profesional, el cliente aplica online y en 48 horas se analiza la empresa para ver la posibilidad de recibir un crédito. “Es un proceso rápido y visible”, concluyó.


La propuesta que ofrecemos es la administración online”

¿Cómo organizar tu proyecto y ordenar tus cuentas? fue la consigna elegida en la siguiente charla, promovida por Mariano Rizzi, CEO y co fundador de colpply.com, quien desarrolló un sistema contable online para Pymes. “El objetivo es asesorar con herramientas de gestión, sistemas contables y administrativos a un click de distancia”, contó.

En este contexto, se ofrece asesoramiento a las empresas en el área administrativa, la contabilidad e impuestos: “La información que nos brinda la contabilidad de nuestro negocio es fundamental”. Al respecto, expresó determinadas variables a tener en cuenta en su análisis: “¿Gano o pierdo en el negocio?, ¿Cuánto vale mi stock?, ¿Cuánto me deben los clientes?”.

“La propuesta que ofrecemos es la administración online”, declaró y aseguró que la información del negocio es en tiempo real. “Se trabaja desde cualquier lugar, el foco está en la gestión y en ahorro de costos, integraciones y colaboración online con asesor-contador”, apuntó.

A continuación, mostró una gráfica del software de administración, analizando el costo de implementación por el adaptado al negocio. “No requiere inversión inicial ni costos de implementación o mantenimiento”, observó y aclaró: “Las actualizaciones son permanentes”.

Respecto a las funcionalidades y conciliación, destacó que permite importar transacciones del extracto bancario; conciliar las transacciones, ajustar las partidas faltantes y obtener un reporte de las partidas pendientes.


Vender por Internet es el primer paso para tener presencia online”

Laura Esper
, Ecosystem Development, le puso el broche de oro a la jornada con la propuesta de Tienda Nube, una plataforma para crear un sitio propio de comercio electrónico. ¿Cómo vender en Internet? fue la pregunta inicial para desarrollar la temática de la especialista.

“Vender por Internet es el primer paso para tener presencia online porque nos ayuda a posicionar a nuestra marca”, aconsejó y valoró la posibilidad de tener un espacio de interacción con el cliente. “Una empresa tiene que escuchar lo que quiere el consumidor, ya que es el centro de todo”, expresó y detalló que Internet provee un canal de venta más sencillo y accesible.

Entre los principales canales que se utilizan para vender online se encuentran el sitio web, la tienda online (carrito de compras), tener presencia en market places y las redes sociales. En lo que refiere a Tienda Nube, observó sus ventajas: “No requiere instalación, capacitación ni soporte”. También brindó algunos consejos respecto a elegir la solución que más se adecue al negocio, como trabajar con profesionales experimentados, realizar varias pruebas e invertir en el negocio.

A modo de conclusión general, Capurro expresó: "Si tienen una idea, hay que desarrollarla y llevarla a cabo, aunque el mercado sea muy competitivo".

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