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“Somos publicitarios porque nos gusta diferenciarnos y mostrarle a las marcas qué pensamos y hacemos”

Expresó Mariano Augugliaro, Fundador de Maco Buenos Aires


El Panel de Tendencias que continuó con la jornada del 16 de marzo fue El rol del área de cuentas en los nuevos escenarios.

“Somos publicitarios porque nos gusta diferenciarnos y mostrarle a las marcas qué pensamos y hacemos”

Pubicada: 25/4/2017

Fue coordinado por Mariano Augugliaro, Fundador de Maco Buenos Aires; y los conferencistas fueron Santiago Olivera, Publicitario, Socio TBWA, Director (y ex-presidente) Asociación Argentina de Publicidad y Director CONARP; Máximo Lorenzo, CEO de Grey Argentina; Gonzalo Fassón, Director en Carlos y Darío; Jorge Carbonell, Gerente General Grupo SC - ‎Grupo SC Argentina; y Bárbara Blousson, Directora General de Cuentas en Leo Burnett Argentina.

“Tenemos grandes profesionales. Lo que quiero remarcar es el título de la presentación. Los nuevos escenarios que hicieron cambiar el rol de cuentas en los últimos años. Somos publicitarios porque nos gusta diferenciarnos y mostrarle a las marcas qué pensamos y hacemos. Cuando se den cuenta que cuidamos más la marca que ellos, nos van a pagar mejor”, disparó Augugliaro para comenzar el debate.

Blousson citó a Alvin Toffler: “Los analfabetos del siglo XXI no van a ser los que no sepan leer y escribir sino los que no sepan aprender, desaprender y volver a desaprender”. A continuación, estableció un paralelo y afirmó que quienes trabajan en cuentas “están pasando un proceso similar”, ya que no se trata de conocer los formatos tradicionales sino abrir el espectro y entender que hay nuevas formas de comunicar. “Es importante adoptar un rol un poco más colaborativo y flexible, estar al lado del cliente y sumar ser más productores de la idea. Eso implica que hay que alejarse un poco del escritorio y embarrarnos con todo lo nuevo que está sucediendo. Entender que hay miles de 'no' que vas a tener que romper. El segundo rol que para mí es muy importante es ser custodios de las marcas. Creo que en este momento las marcas están siendo expuestas a múltiples voceros en tiempo real y a través de distintos medios, lo cual hace que la esencia de las marcas se pierdan”, expresó luego.

“Hay que diferenciar muy bien el discurso tecnológico. Es un sistema más de la comunicación. Los principios se mantienen: estar actualizado, respetar los recursos de una empresa y del cliente”, dijo Carbonell. Por su parte, Fasson agregó: “Hay cuestiones esenciales del rol de cuentas que para mí no cambian. Muchas veces, lo que nos pasa es que nos aferramos a cosas que funcionaron en el pasado, y por eso no nos arriesgamos a apostar a algo nuevo. Lo principal es establecer un vínculo de confianza con los clientes. Si el cliente confía y va apostando de a poco, luego se va a arriesgar a hacer comerciales más creativos”.

“Que la tecnología esté reemplazando los puestos me parece preocupante. Hoy en día no hay tanta creatividad, sin embargo difícilmente pueda ser reemplazable por un robot. Que los clientes puedan valorar esa creatividad, eso es lo más interesante y difícil de lograr”, sostuvo Lorenzo. “Cuando comencé en la agencia, había un montón de puestos que ya no existen más, ya que fueron reemplazados por la tecnología. La profesión está en su mejor momento, pero la industria y el negocio están en el peor. Actualmente, necesitamos de la tecnología para reducir costos. De la misma forma que el mail nos quitó el costo de la moto, taxi e impresoras”, ejemplificó Olivera.

Sarni, para finalizar, afirmó: “Hace años que trabajamos en cuentas con una pasión increíble. En el trabajo de la atención de cuentas estamos ante una oportunidad. Tiene dos características: sentido común y coherencia, eso es lo que tenemos sobre todo el resto de la agencia. El cuentas encuentra un termino medio entre la agencia y el cliente. Su trabajo es fundamental, tiene la coherencia y la visión general de la cancha, el control de sumamente todo, la capacidad de entender el cliente, es un líder. Nosotros tenemos que convencer al cliente de que va a funcionar para que esté seguro de que ese dinero que pone va a volver”.

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