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La fidelización del cliente en las compañías aéreas


Autor: Rodríguez Viale, Nicolás
Carrera:
Categoría: Investigación
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Febrero 2009





Palabras Clave: cliente


Las compañías aéreas atraviesan actualmente por un contexto mundial de crisis económica, por tal motivo, es importante que cada una de ellas busque atraer y retener clientes mediante un programa efectivo y eficiente de fidealización, esto le permitirá a las distintas líneas aéreas atravesar con éxito dicha situación mundial, con una alta ocupación y una optimización en sus servicios como principal aliado de los sistemas de millaje, se podrá lograr un alto rendimiento de los programas tomando conciencia de la importancia de los clientes y su satisfacción.

Las compañías aéreas poseen programas de recompensas para sus cliente, en el presente proyecto de graduación se han seleccionado cuatro programas de fidelización correspondientes al de Air France, Alitalia, Iberia y lufthansa, esta selección fue llevada adelante analizando a todas aquellas compañías aéreas europeas que vuelan hacia y desde el Aeropuerto internacional de Ezeiza (Ministro Pistarini) hasta el 1 de enero de 2008 y que cuenten con un sistema de fidelización propio.

Luego de un análisis exhaustivo sobre los diferentes programas, se podrá identificar cuáles son sus falencias y como podría constituirse un sistema de recompensas ideal, al cual, el cliente o pasajero quiera participar y acreditar sus millas para así obtener beneficios reales. Para ello se ha realizado una investigación de tipo descriptiva, que ayudara a comprender el funcionamiento de cada programa, analizándolos y comparándolos para generar futuras propuestas.

Por otro lado, se han tomado métodos como la observación al pasajero, la entrevista a profesionales y la recopilación de datos, para poder conocer las necesidades, problemas, anomalías o cualquier aspecto que pudiese mejorarse o cambiarse. Por ello, cabe destacar que el objetivo general del proyecto es que dicha investigación sirva para que los programas puedan ser administrados como una herramienta estratégica de retención y fidelización de los clientes, a los efectos de generar mayor satisfacción en los clientes, y crear valor a largo plazo para las compañías aéreas.

 

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