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Diseño de experiencia de usuario en L’ Express Concesionaria Oficial Peugeot

(El Director de Arte en espacios comerciales)

Autor: Picard, Dolores
Carrera: Licenciatura en Dirección de Arte
Categoría: Proyecto Profesional
Línea Temática: Empresas y Marcas
Fecha de aprobación: Diciembre 2019


Diseño de interiores en locales comerciales - Vino a sentir El consumidor emocional - Habitar la identidad de marca

Palabras Clave: branding dirección de arte sentido tecnología experiencia de usuario


El presente Proyecto de Graduación titulado, Diseño de experiencia de usuario en L’Express Concesionaria Oficial Peugeot: El Director de Arte en espacios comerciales, corresponde a la carrera de Dirección de Arte Publicitaria. El mismo, se enmarca dentro de la categoría de Proyecto Profesional y, sigue la línea temática de Empresas y Marcas, dado que parte del análisis de una necesidad y culmina en la elaboración de un proyecto que se instala sobre la comunicación de marca a través del espacio comercial, con la intensión de desarrollar una experiencia favorable con el usuario, que incida en la decisión de compra del mismo.

El mencionado proyecto, a raíz de la necesidad de llevar el componente emocional al entorno físico de la marca y, a partir de la observación sobre la reducida y poco memorable vivencia de producto que le proporciona una concesionaria automovilística al potencial cliente, dentro del espacio comercial. Busca generar desde la Dirección de Arte una propuesta estratégica y creativa para mejorar la experiencia de usuario dentro del espacio comercial de una concesionaria de autos, en la cual el diseño del mismo haga énfasis tanto en las sensaciones y emociones del consumidor como en la implementación de tecnología, para que a través de este entorno se pueda anticipar la vivencia del producto e influir en la decisión de compra de dicho consumidor.

El desarrollo de este PG, parte de la investigación acerca de la experiencia de usuario dentro de los espacios comerciales, que incluye la conceptualización de aquellos espacios y el rol que ejerce el Director de Arte allí. Además, se explica la manera de generar experiencia dentro del entorno comercial apelando al marketing sensorial. Por otra parte, se describe el término branding para dar introducción al branding emocional y, se demuestra la manera de trasmitir la identidad y esencia de una marca dentro del espacio comercial de la misma. A su vez, se expresa la necesidad de incorporar dispositivos tecnológicos dentro del interior comercial como también la forma de implementarlos.

Asimismo, se define la marca sobre la cual se va a desarrollar la propuesta y, se realiza una investigación acerca de la experiencia de usuario brindada actualmente por las concesionarias automovilísticas. La misma, se llevó a cabo por medio de una entrevista al personal de ventas de L'Expres Concesionario Oficial Peugeot como también, mediante una observación participativa de ese espacio comercial además, de una observación no participativa hacia las marcas competidoras como Renault, Citroën y Ford.

El proyecto por otra parte plantea un diagnóstico sobre la situación actual de la concesionaria automovilística de Peugeot analizada anteriormente, la cual incluye una descripción de los aspectos a modificar. A su vez, se describe la finalidad que persigue la proposición. Y el presente PG, concluye con el desarrollo de la propuesta sobre la mejora en la experiencia de usuario dentro de L'Expres Concesionario Oficial Peugeot, la cual provocará en el cliente una experiencia multisensorial, que le permitirá sentir y vivir el producto en su propio contexto. Asimismo, la experimentación de deseos y emociones del consumidor quedará en manos de las nuevas tecnologías aplicadas a dicho entorno. De esta manera, los vehículos exhibidos se integrarán a un ambiente, en el que estímulos como olores, sonidos y aromas, se complementarán con la implementación de dispositivos tecnológicos. Permitiendo así sumergir al consumidor en una experiencia, la cual incida en sus emociones y por lo tanto también influya en la decisión de compra del mismo.


Producción de contenidos curriculares

El trabajo está acompañado por materias centrales, una de ellas es Dirección de Arte IV, disciplina por la cual se comprende el uso de la imagen y la palabra en la construcción de distintos tipos de campañas publicitarias, así como también a explorar la creatividad y desarrollar habilidades expresivas para la elaboración de proyectos. Gracias a esta materia se incorporan conocimientos sobre como vincular el concepto de una marca en los soportes y medios más adecuados para el perfil de público, los objetivos estratégicos y los recursos comunicacionales con los que cuenta. Se adquiere el conocimiento sobre como brindarle soluciones creativas a cualquier problema comunicacional que pueda tener una marca.

Otra materia de gran aporte para el proyecto es Imagen Publicitaria, debido a que en ella se integran códigos cromáticos y visuales para la realización de piezas publicitarias, como también se aprende a utilizar estrategias para el posicionamiento de un nuevo producto o servicio analizando el contexto general, a su vez se obtiene el conocimiento sobre como plantear campañas comunicativas y creativas que articulen lenguajes visuales y estéticos, analizando los múltiples medios como vehículos y, se realiza la presentación de la propuesta creativa al cliente.

Por último y realizada de manera electiva, la materia Diseño Tridimensional I aporta grandes conceptos para nutrir este proyecto. Durante el trascurso de esta, se aprende a analizar los alcances del diseño como herramienta aplicable al espacio arquitectónico. Se desarrollan espacios y recorridos desde lo visual, tomando como soporte distintos materiales y la arquitectura. Se emplea la idea de espacio interior, espacio para ver, aplicando conocimientos sobre la iluminación y las distancias máximas de visión.


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