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El desafío del diseño de una grilla que evalúe periódicamente a la institución

Panaccio, Matías [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VIII

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VIII

ISSN: 1668-1673

XV Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación 2007: "Experiencias y Propuestas en la Construcción del Estilo Pedagógico en Diseño y Comunicación"

Año VIII, Vol. 8, Febrero 2007, Buenos Aires, Argentina. | 353 páginas

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Durante la última semana de los meses de mayo y de octubre de 2006 se llevaron a cabo las encuestas de calidad. De esta manera, los estudiantes de todas las carreras que se dictan tanto en la Facultad de Diseño y Comunicación como en la Escuela de Hotelería y Turismo tuvieron la oportunidad de examinarnos a todos los que conformamos la comunidad de la institución, fuéramos docentes, personal de higiene y limpieza, administrativos, proveedores externos, bedeles, tesoreros, agentes de seguridad, autoridades universitarias.

Si bien todos los años se realiza esta encuesta, la modalidad utilizada este año hizo subir de manera considerable la cantidad de respuestas, en comparación con ciclos lectivos anteriores. Se dejó de lado, entonces, a las urnas que se disponían en diferentes sitios estratégicos de la Facultad y se las reemplazó por la visita directa de los encuestadores por las aulas. Así, el Equipo de Gestión Académica coordinó los esfuerzos del personal de su propio sector y sumó la colaboración de los recursos humanos de otros sectores de la Facultad, como el departamento de Marketing, la Coordinación de Alumnos y el Centro de Recursos. La logística se diseñó con el objetivo de garantizar que cada alumno tuviera la posibilidad de llenar dos encuestas diferentes: Una referida a cada docente con el que estuviera cursando durante el período en estudio; la otra, a su carrera en general. El objetivo de este texto en particular es acercar al lector el proceso de esta segunda encuesta, aquella por la cual los estudiantes evaluaron a la institución.

El fin último de la tarea fue intentar diagnosticar cómo perciben los estudiantes a su carrera y que, de ese análisis, surgieran para nosotros posibles líneas de trabajo a futuro, tendientes tanto a trazar correcciones en aquellas variables observadas como debilidades y que, luego de un proceso reflexivo, los integrantes de la Facultad compartiéramos la visión de los estudiantes, como así también hacer hincapié en los puntos fuertes que todos, estudiantes y Facultad, los percibiéramos como tal. 

Se eligió, entonces, como metodología efectuar dos preguntas abiertas por medio de las que los alumnos debían escribir una fortaleza y una debilidad de su carrera. Ante los tipos de respuestas esperables, los estudiantes abrieron un interesante abanico de opiniones que, como corolario, tuvo la elección del más apropiado sistema de procesamiento de datos. 

Ante una esperable (y deseable) compulsa cualitativa de la carrera, la respuesta obtenida contaba con una gran dificultad de estandarización, ya que el desafío consistía en encontrar una mensurabilidad por medio de la que lo cuali pudiera ser combinable con el aspecto cuanti. De ese modo, se procesaron aproximadamente dos mil respuestas voluntarias provenientes de nuestros casi 4500 alumnos. 

Lo primero que se pudo observar fue el plano subliminal en que los alumnos mentalmente ubican a su carrera. En este plano, la institución “Carrera”, para el estudiante A aparecía en un mismo universo de análisis (o de percepción) que la institución “Facultad” para el estudiante B o la institución “Universidad” para el estudiante C. 

El primer paso para la recopilación de los datos obtenidos en la tarea fue la trascripción literal de las diferentes ideas que surgían de los formularios llenados por los alumnos, luego se completó una matriz de doble entrada que por carrera ordenase las fortalezas y las debilidades, con la distinción de competencia institucional por Facultad o Universidad del elogio o de la crítica. En segundo lugar, todas esas frases se ordenaron temáticamente, de modo tal que al instrumento se lo pudiera convertir en una verdadera grilla de evaluación de toda la Facultad, una grilla similar a la que desde el Programa de Formación Docente se sugiere utilizar con los mismos alumnos, con un agregado: que pueda mantenerse en el tiempo, de modo que sea posible la verificación y comprobación estadística año a año, carrera a carrera. 

En definitiva, la estructura sobre la que se decidió evaluar el valor institucional descrito por los estudiantes, y surgida la literalidad de la encuesta institucional es la siguiente:

Universidad

• Servicios 

Biblioteca, website de la Universidad, UP virtual; sistema de alumnos, personal, máquinas expendedoras; limpieza, deportes, bolsa de trabajo, bar, estacionamiento, sistema de credenciales

• Instalaciones y recursos

Estado de los edificios, aire acondicionado, ascensores, aulas, ubicación de las sedes, salidas de emergencia, señalética, baños, cañones, PC’s, proyectores. DVD’s, Wi Fi, equipos de audio, cortinas oscurecedoras.

• Administración 

Relación valor de la cuota/servicios, cobro de derechos de examen, facturación: pertinencia y puntualidad; formas de pago: personal/trato.

• Imagen y posicionamiento 

Reputación/prestigio, publicidad, proyección internacional, crecimiento, exigencia.

Facultad

• Profesores 

Nivel académico, puntualidad y asistencia, experiencia, exigencia, trato a alumnos extranjeros, evaluaciones/devoluciones

• Aspectos pedagógicos 

Cantidad de alumnos por curso, nivel teórico, nivel práctico, concursos, trabajos de campo; MAP, actividades extracurriculares gratuitas, ambiente de estudio, bibliografía obligatoria, asesoramiento para estudiantes de intercambio, instalaciones apropiadas, material pedagógico.

• Organización 

Organización por sectores, personal/trato, cursado, exámenes finales, avisos por inasistencia del docente, asuntos administrativos, gestión académica, línea directa, oferta académica, sistema de becas, funcionamiento de la web para trámites, devolución de trabajos prácticos, comunicación.

• Plan de Estudios 

Contenidos, plan de la carrera, evaluación, asignaturas electivas, asignaturas culturales, salida laboral.

• Imagen y posicionamiento 

Reputación/prestigio, publicidad, proyección internacional, crecimiento, exigencia


El desafío del diseño de una grilla que evalúe periódicamente a la institución fue publicado de la página 248 a página249 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VIII

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