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El poder de decisión del espectador en el medio

Urbaneja, Emiliano

Asignatura: Teorías de la Comunicación

Creación y Producción en Diseño y Comunicación

Creación y Producción en Diseño y Comunicación

ISSN: 1668-5229

Ensayos sobre la Imagen. Edición XXV Escritos de estudiantes. Primer Cuatrimestre 2019 - Ensayos Contemporáneos. Edición XXIII Escritos de estudiantes. Primer Cuatrimestre 2019

Año XIV, Vol.88, Diciembre 2019, Buenos Aires, Argentina | 278 páginas

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Resumen: En el presente ensayo se analiza cuál es la participación y roles actuales de los medios y de los consumidores de contenido.

Se abordan planteos de tipo psicológico del poder de toma de decisiones llevados a un caso testigo y disparador llamado Bandersnatch, por ser la primera película que le otorga al espectador el poder de decidir el destino de los personajes en tiempo real.

Se analiza muy brevemente el impacto en el consumo actual de los usuarios de Internet, dando mención al popular Big Data (concentrador de datos de usuarios de la web). Además, se involucran dos puntos de análisis diferentes, el primero en relación a los medios y en segundo lugar en relación al usuario. La conclusión de dicho análisis lleva a la irremediable implementación de una película como Bandersnatch y abre ciertos planteos hacia lo que puede venir en un futuro inmediato.

 

Palabras clave: Netflix – catálogo de películas en TV - poder de decisión - destino – interacción – poder del espectador.

 

Introducción

Netflix se ha posicionado como la plataforma de video on demand por streaming más reconocida en el mundo. Conforme sus balances dieron mejores resultados, decidió dar sus primeros pasos como productora para competir con quien hace muchos años reina en la industria: Hollywood.

Como proyecto del desarrollo de la producción, Netflix ha analizado las últimas tendencias donde el usuario consumidor tiene cada día más interacción con los medios. Tal como sucede con las marcas que escuchan a sus usuarios a través de los comentarios en redes sociales, como los productos que son desarrollados colectivamente, existe una tendencia en auge que involucra a la interacción y los medios no son la excepción. Netflix, en consecuencia, ha lanzado un episodio-temporada de su serie Black Mirror, serie a la que define como “antología de ciencia ficción dominada por el extrañamiento y la inminencia del futuro, donde la tecnología más avanzada choca contra los instintos más oscuros”. Dicho episodio ha sido llamado Bandersnatch. Pero este episodio, tiene una particularidad nunca antes vista en el medio ya que le concede al espectador, cada determinado tiempo, elegir mediante su control remoto, click del mouse o acción con su celular, entre dos acciones posibles que realizará el protagonista.

La prensa especializada ha comparado el capítulo con una antigua serie de libros llamada “Elige tu propia aventura” que ha sido un éxito de ventas en los años 90. En dicha serie, el lector también decidía el destino de los protagonistas, pero de forma analógica ya que debía remitirse a determinada página para conocer cómo continuaba la historia y descubrir las consecuencias de tomar dicha elección.

Actualmente en la era digital y debido al fenómeno masivo que representa la plataforma de contenidos por streaming de Netflix, ha llegado a estar disponible para una incontable cantidad de audiencia. Sobre todo, gracias a la masividad y el desarrollo de Internet y a su formato multiplataforma, no depende de poseer una pantalla smart, sino que puede reproducirse desde los celulares táctiles con 4G -WiFi o desde casi cualquier computadora con acceso a Internet a una velocidad mayor a los 4mbps. Por ello, es importante la apreciación de los consumidores frecuentes de Netflix, es decir que consumen la plataforma un mínimo de 4hs por semana de ambos sexos. La edad más propicia para realizar el análisis se encuentra entre los 20 y los 35 años ya que son quienes utilizan mayormente Instagram y a la vez Netflix.

 

Desarrollo

Netflix, gracias a Internet, se ha posicionado como el catálogo de películas on demand más conocido del mundo. Toda persona esté donde esté, con acceso a la web y que abone la suscripción a la plataforma, puede acceder al listado de películas en su idioma de origen, con doblaje al idioma local o leer los subtítulos de su preferencia. Estas posibilidades de universalidad convierten a Netflix en un sistema que se comunica perfectamente en el lenguaje del espectador y se adapta a la forma de comunicación de su preferencia. La teoría que enuncia McLuhan (1969) menciona que es el medio lo que conforma y regula la escala y la forma de asociación y la acción humana, puesto que el mensaje de cualquier medio o técnica es el cambio de escala de pauta. Por ello, Netflix amplió la escala yendo aún más allá de las típicas interacciones humanas que se llevan a cabo en forma de intercambio emocional entre la película y el espectador.

Siguiendo con los postulados de McLuhan, Netflix como extensión del hombre, cumple la función de ser consumida porque permite ver y oír, más allá del alcance de los sentidos humanos, contenido producido en un país distante, acercando el séptimo arte al alcance de todos los suscriptores.

Cabe mencionar que Netflix en sí mismo no tiene contenido, es decir que es una plataforma (cartelera) donde se exhibe el contenido en forma de películas.

Y esta forma de difundir contenido ya viene definida desde el año 1979 por Adorno, quien enunció: “Para señalar cómo esos programas afectan a sus espectadores, corresponde recordar el conocido concepto de la multiplicidad de estratos estéticos: el hecho de que ninguna obra de arte comunica de manera unívoca y de por sí su contenido” (1969, p.53).

Dicho de otra forma y trayéndolo al tema del presente ensayo, nos hace encontrar con una definición aplicable a la solución encontrada por Netflix. Por más que lo que quiera comunicar la película sea inequívoco, no todos los espectadores interpretarán esto de la misma forma. Esto es un claro efecto de los vicios personales, experiencias de vida y otras características individuales que harán a cada espectador un sujeto único.

Como ya se mencionó: “Esta emisión de un mismo contenido para un conjunto indeterminado de espectadores (masa) entra ahora en contradicción con las (crecientes) demandas de personalización de unos usuarios cada vez más activos y conscientes de su poder” (Vacas, 2010, p. 32).

Esto pone en relieve la tendencia en la que el espectador se encuentra participando de manera activa con el medio (en el sentido convencional de la palabra) porque al espectador ya no se le impone lo que debe ver u oír sino que tiene el poder de decidir y son conscientes de ello. Por un lado, los espectadores demandan contenido personalizado y por el otro, Netflix les brinda el contenido que solicitan. Por poner un ejemplo figurativo, si al usuario le gusta el color rojo, Netflix no solo le permite tener ese color sino que le permite generar el tono de rojo que el espectador desea.

Y esto nos conduce a la parte central y más importante del ensayo donde toda persona que pueda tomar una decisión para moldear algo, lo hará, porque está en su naturaleza hacerlo. Siempre intentará moldear el entorno a su favor para tener un mayor confort.

 

Argumentación desde la perspectiva del medio

Algunas pruebas de esto ha sido la tecnología aplicada en Internet a las RRSS y al uso del big data.

Las redes de computadores han permitido el rastreo de las decisiones que toman los consumidores, es decir, si acceden a una página web, por cuánto tiempo, si clickean algún link, es decir que guardan todo el rastro del paso del usuario en todas y cada una de las web que visite. A esto se adiciona la información que voluntariamente dan los usuarios sobre sí mismos, es decir sexo y edad. Su NSE y la información cualitativa surgen de su seguimiento de navegación, dirección IP, compras anteriores, etc. Con todo esto junto se obtiene como resultado una radiografía completa de quién ingresa y qué intereses tiene.

Netflix acciona en igual sentido, solo que, en lugar de utilizar una web, utiliza su plataforma y a pesar de eso, ha ido un paso más allá analizando las decisiones que toman todos y cada uno de los espectadores que han visto Bandersnatch. Esto le da la posibilidad de crear contenido a la medida según los datos relevados. Toda esta tecnología aplicada es utilizada para que el usuario de Internet tenga a su media el contenido que desea ver.

Las plataformas con pautas publicitarias como Facebook, Instagram, YouTube y otras, emplean lo mencionado en los párrafos anteriores para delimitar a su target de manera específica, ahorrando muchísima inversión publicitaria, llegando con su mensaje solamente a las personas interesadas en adquirir sus productos o servicios. Y por otra parte, la escucha activa en los comentarios de sus followers, determina un cambio radical respecto a la venta por imposición. La industria de hoy se preocupa por las opiniones de sus followers ya que estos son la forma más genuina de crítica que pueden tomar como constructiva para poder subsanar errores o corregir su comunicación.

 

Argumentación desde la perspectiva del espectador

En el campo de las teorías de toma de decisiones, desde hace algunas décadas, se reconoce la existencia de dos grandes vertientes: la de las teorías normativas y la de las teorías descriptivas. Las primeras intentan predecir las elecciones que harían los consumidores partiendo de supuestos como información completa, ordenación débil o flexible de alternativas y maximización de la utilidad, que implican la racionalidad del sujeto económico al momento de tomar sus decisiones. La segunda teoría se basa en la experimentación de hechos anteriores, quienes sostienen que tomar decisiones conlleva a un conflicto de decisión interno generador de estrés, que se manifiesta en dudas y vacilaciones, aplazamientos e intentos de evitación del problema. Así, el modelo persigue describir cómo, cuándo y por qué el estrés psicológico generado por el conflicto de decisión impone limitaciones a la racionalidad de las decisiones de una persona en su vida personal y laboral.

Como se menciona en el modelo de Janis y Mann:

 

La toma de decisiones es un proceso que conlleva un conflicto de decisión generador de estrés. Este se ve alimentado, por dos fuentes: la preocupación por pérdidas objetivas y subjetivas. Confluyen en el individuo fuertes deseos de acabar cuanto antes con el problema precipitando una decisión (cierre prematuro del problema) con deseos no menos intensos de evitar o al menos aplazar cualquier decisión (estancamiento del problema).

La preocupación por pérdidas objetivas y subjetivas genera que el individuo inicialmente tenga cierta resistencia a tomar decisiones y a que se pregunte si realmente se corre algún riesgo dejando las cosas tal como están (patrón de inercia no conflictiva); en caso de no ser así y de que el sujeto perciba que la tendencia del estado de cosas es a empeorar si no se introducen cambios, se preguntará si se corren demasiados riesgos llevando a cabo el curso de acción más accesible (patrón de cambio no conflictivo). Ahora bien, si la situación tiende a empeorar de no introducirse cambios entonces el sujeto entrará en un conflicto de decisión (1979).

 

Mencionado lo anterior, cabe destacar que es aplicable en decisiones propias de las personas y no en decisiones ajenas (como en el accionar de un personaje en Bandersnatch), donde el espectador no padece un riesgo físico, permitiéndole decidir el destino del personaje según sus impulsos, ampliando la posibilidad de reiniciar la película configurando tantos destinos alternativos desee.

 

Conclusiones

Bandersnatch permite una combinatoria de 13 desenlaces, de los cuales 5 son concluyentes. Entre dichos desenlaces, el espectador toma decisiones en momentos en los que Bandersnatch plantea una dicotomía decisoria.

El espectador, ya acostumbrado a que se escuchen sus opiniones, que participe en la creación de productos, que respondan a sus comentarios y por sobre todo que estas interacciones se vuelvan una realidad, no le ha de sorprender la propuesta de Bandersnatch donde, bajo un formato novedoso, confluyen todos estos factores de interactividad y decisión.

El espectador se sirve de una herramienta más de participación e interacción con el medio. Comenta con sus conocidos o amigos su final para comparar el final más o menos satisfactorio según sus expectativas tornando el común desenlace de una película en el desenlace moldeado y alcanzado por él.

Las teorías compartidas y analizadas en la cursada permiten entender que la participación de los espectadores en los medios no ha surgido de la noche a la mañana. Esta posibilidad ya ha sido planteada desde hace más de 40 años y en la actualidad nos encontramos frente a un efecto de decisiones del espectador, avanzado a un punto tal que resulta casi imposible de dar marcha atrás. Dicho esto, la probabilidad de que se extienda el poder de interacción con el medio hacia otros formatos es muy alta y sería solo cuestión de tiempo y de avances tecnológicos para que pueda ser implementada.

 

Referencias bibliográficas

Adorno, T. W. (1969). La televisión como Ideología. Buenos Aires: Ed. Gadot. 

Black Mirror: Bandersnatch’ es la primera película interactiva de Netflix: así funciona (2019) Xataka.      Recuperado de: https://www.xataka.com/cine-y-tv/black-mirror-bandersnatch-primera-pelicula- interactiva-netflix-asi-funciona

Esto dice la crítica internacional sobre el estreno de Bandersnatch. (2019) Spoiler Time. Recuperado de: https://spoilertime.com/black- mirror-bandersnatch-criticas-netflix/

Luna Bernal, A. C. A. y Laca Arocena, F. A. V. (2014). Patrones de toma de decisiones y autoconfianza en adolescentes bachilleres. Scielo Perú. Recuperado de: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0254-92472014000100002

Mattelart, A. y Mattelart, M. (1995). Historia de las Teorías de la Comunicación. Buenos Aires: Paidós.

McLuhan, M. (1969) Capítulo I: El medio es el mensaje. La Comprensión de los Medios como extensiones del hombre. Primera Parte. México: Ed.Diana.

Netflix Has Saved Every Choice You’ve Ever Made in ‘Black Mirror: Bandersnatch (2019). Motherboard. Recuperado de:https://motherboard.vice.com/en_us/article/j57gkk/netflix-has-saved-every-choice-youve-ever-made-in-black-mirror-bandersnatch

Netflix wants to make more interactive shows after the success of Black Mirror: Bandersnatch (2019) The Verge. Recuperado de: https://www.theverge.com/2019/3/12/18261615/netflix-bandersnatch-black- mirror-more-interactive-shows-success

Vacas, F. (2010) El declive de los mass media (de donde venimos). Buenos Aires. Ed. La Crujía.

Vonne, L. (2019) Netflix revela el final más difícil de alcanzar en ‘Black Mirror: Bandersnatch. Hipertextual. Recuperado de:https://hipertextual.com/2019/01/black-mirror-bandersnatch-final-dificil


El poder de decisión del espectador en el medio fue publicado de la página 259 a página261 en Creación y Producción en Diseño y Comunicación

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