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Las humanas son las comunicaciones más rentables

Mazzocco, Marcos [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXIV.

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXIV.

ISSN: 1668-1673

XVIII Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación 2010.

Año XI, Vol. 14, Agosto 2010, Buenos Aires, Argentina. | 210 páginas

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La comunicación en las empresas es un tema casi cotidiano para aquellos que formamos parte de una. No es tarea fácil encontrar cuáles son los patrones comunes a las organizaciones más rentables del mundo, si un libro otorgara mágicamente estas fórmulas bastaría sólo con estudiar para acrecentar las arcas, y claro está que todas las empresas rentables tienen sistemas de comunicaciones proporcionalmente lucrativos.

¿Y cuáles son estos sistemas o herramientas que facilitan y optimizan la relación, fin primario de toda comunicación? Intranet, sistemas de conferencias en vivo, revistas digitales, newsletter, carteleras, buzones o métodos de sugerencias y reclamos, como canales directos y periódicos.

Evaluaciones de Desempeño, Planes de Carrera, Capacitación como elemento de comunicación, etc., son canales indirectos, todos utilizados por las empresas para perfeccionar las relaciones.

Pero, ¿es posible determinar la más acorde a la cultura organizacional, o destacar cuáles de éstas, combinadas, generarían menor rotación, mayor compromiso, creatividad, y el consecuente incremento de la rentabilidad final?

Las organizaciones invierten –o gastan– fabulosas cantidades de recursos económicos, temporales y humanos en estas herramientas de carácter no direccional y no humano.

Hace algunos días, participaba de un seminario titulado Gestión del Talento y un inteligente Director de Recursos Humanos se culpaba de haber invertido dinero y tiempo durante largos años en Evaluaciones de Desempeño (vía intranet) y de haber olvidado que un café, una hoja y una lapicera eran herramientas, poderosas y suficientes para planificar o evaluar entre dos empleados. Muchas organizaciones incurren en el alarmante tropiezo de reemplazar esos necesarios encuentros humanos por canales o herramientas no direccionales y poco humanizadas.

Estos elementos son fundamentales en cualquier organización, y soy devoto de ellas, pero no reemplazan, ni reemplazarán jamás, la comunicación direccional (uno a uno) y humana (cara a cara). Café, mate o vino son vehículos más que poderosos para que la comunicación aborde consistentemente en el ámbito laboral.

Basta recordar qué sucede cuando el destinatario de nuestro e-mail no interpreta, como nosotros queríamos, el mensaje enviando.

Establecer comunicación 100% eficaz es utópico, así como ningún material es completamente suave, o totalmente rugoso, buscar un porcentaje perfecto de comunicación en la organización es imposible. Los seres humanos somos organismos dinámicos y perfectibles que utilizamos la comunicación como vehículo de la conducta, por ende, ésta y las relaciones también serán perfectibles, pero más aún, si elementos tecnológicos o no direccionales (como los terceros o los voceros) intervienen en ésta.

Los líderes saben que todos los liderados requieren de una cuota mínima de calidez, contacto o comunicación (concepto acorde al autor o gurú de turno). La respuesta a qué sucederá con la empresa que aplique únicamente modelos de contacto indirecto y pasivos es sencilla: nada, no pasará nada.

Debemos comprender que la comunicación humana, cara a cara, es eficaz por naturaleza. Cada una de las herramientas que utilizamos en nuestras organizaciones son complementos de gran valor si son utilizadas según el contexto, núcleo y alma de la organización, pero nunca podrán reemplazar un diálogo o una reunión.

Hace algunos años, el criticado Marshall McLuhan, determinaba que los medios son una extensión del hombre, y a su vez, los clasificaba en fríos y cálidos. Las empresas que armonizan la comunicación a través de la elección de una temperatura acorde a su cultura son las más acertadas. Como todo extremo, muy frio o muy cálido, es perjudicial, la fórmula (no mágica) yace tal vez en aprender a climatizar las emociones.

Una investigación realizada por Watson Wyatt entre 330 compañías revela que quienes pusieron en práctica una comunicación efectiva, tuvieron en un período de cinco años un beneficio económico 57% superior a quienes no comunican bien; además la rotación del personal fue menor en un 20%. Las prácticas de estas empresas: Tienen programas de comunicación claros, mantienen canales abiertos con los empleados y brindan información sobre las razones de las decisiones empresarias, es decir, dicen no sólo el qué sino el por qué.

Una vez más, no comunicar o comunicar por canales inadecuados no es buen negocio.

Otra reciente investigación de Gallup en el año 2006 determinó que la principal causa por la que se abandona el trabajo es el jefe.

La falta de escucha es uno de los principales motivos.

Y es el café y los métodos direccionales y humanos, los mejores vehículos para que la escucha no sólo sea una acción de moda sino para que se transforme en una actitud gerencial.

Siete años después del cambio de milenio y por unos pocos pesos podemos contactarnos con otro ser en cualquier parte del mundo, a través de una pequeña cámara conectada a la PC, pero por algún motivo, las empresas aeronáuticas siguen invirtiendo en asientos más confortables, azafatas más preparadas y aviones más seguros para que sus ocupantes logren llegar a destino, descansados y de buen humor. La tecnología avanza, el ser humano también.

Vocabulario relacionado al artículo:

capacitación . control de la comunicación . empresa .

Las humanas son las comunicaciones más rentables fue publicado de la página 140 a página141 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºXIV.

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